如今，有越来越多的人选择贷款买车。在一些车行给消费者办理购车手续的过程中，车行满口承诺，称不管消费者的条件怎样，银行贷款都不会有问题。然而，一旦车行收取了定金，消费者就被“套牢”了。近日，记者从市消委会那里得知，自今年 1 月起，消费者在买车贷款未成功的情况下退还定金遭遇困难，类似这样的投诉案件已经受理了 54 起。

案例一：

退还定金一波三折

今年 3 月，市民高先生前往江门市某汽车销售服务有限公司购车。因无所需现车，他未立即购车，却支付了 2 万元定金并签订了《定购意向书》。当时，该公司称若 4 月 29 日前仍无高先生需求的现车，就会退还定金。之后，高先生办理贷款需本地担保人，该公司表示若贷款批不下来，随时可退还定金。

5 月 2 日左右，高先生给该公司打去电话，要求退还定金，该公司告知高先生可以直接前往店里办理。5 月 8 日，高先生来到该公司办理退定事宜，然而该公司称不会直接退还现金，只会通过银行转账的方式。5 月 13 日，高先生再次拨打该公司电话，了解退定的情况，该公司又以退还定金需要老板签字作为理由进行推脱。高先生认为该公司的做法不合理，于是向蓬江区消委会投诉。

调解结果：

退回消费者支付定金元

蓬江区消委会环市投诉站接到投诉后，联系了双方以了解情况。在认定投诉内容属实之后，经过工作人员的调解，双方达成了调解协议，并且该公司已经退回了投诉者支付的定金。

案例二：

选择其他贷款套餐，多出7800元

今年 7 月，市民吴先生在江门市某汽车销售服务有限公司进行了汽车订购。他订购的是一辆全新英朗 15N 自动豪华版汽车，这辆车的总价是一定的金额。双方协定首付为一定的金额，贷款 7 万，贷款期限为 3 年，每月还款 2066 元。

当天，吴先生交付了元定金，并且签订了商品车销售专用协议。之后，该公司告知吴先生贷款未通过，要求他选择其他贷款套餐。该公司销售主管称总额不会改变，利息大约多了 4000 元（只是口头表述，未留存证据）。吴先生表示同意，于是将申请资料交至店里，办理贷款手续（未签订任何正式合同）。随后，吴先生发现结算总额比原本应有的多了 7800 元，这个总额接近某个数值。其中包括首付的部分、贷款的部分，还有被强迫购买的 GPS 盗抢器 2800 元以及月供 2104 元且供期为 36 个月。吴先生要求退还定金，但该公司不予退还。在无奈之下，吴先生向蓬江区消委会进行了投诉。

调解结果：未达成一致

蓬江区消委会环市投诉站接到投诉后，联系了双方以了解相关情况。在调解过程中，双方未达成一致意见。于是，工作人员建议投诉者通过其他合法的途径来解决问题，而投诉者对此表示理解。

案例三：

不退定金，扣钱、找人购买车辆二选一

今年 7 月，市民李小姐在某汽车公司订购了一辆丰田雷凌汽车，这辆车价值一定金额。她支付了 5000 元定金，并且有合同。

后来，李小姐未通过银行贷款审批。她通过微信联系该公司，向其说明了情况，并要求退回定金。然而，该公司拒绝了她的请求，并提供了两个方案来解决此事：一是扣除 2000 元；二是让市民找人购买车辆。李小姐认为这两个方案不合理，于是向蓬江区消委会进行了投诉。

调解结果：

退回消费者支付定金4000元

蓬江区消委会仓后投诉站接到投诉后，工作人员立刻与双方取得联系。经过调解，双方达成了协议。商家已经将 4000 元退还给了投诉人，投诉人对此表示认可。

消委会提示

消费者在购车时，与 4s 店、车行签订协议需谨慎。要仔细看清购车合同，以防因贷款相关事宜产生不必要麻烦。不可轻信商家口头承诺，最好双方立下书面约定。若遇到超过一定时限或贷款不成的情况，消费者有权选择退车退定金。

各汽车经销商需对有按揭意向的消费者在签订合同之前，主动告知存在按揭办不下来的多种情况，提醒可能存在的风险，还要对消费者的银行信誉状况进行详细调查，以避免不必要的纠纷。

记者：陈丝柳