如果你的孩子

正在用手机玩游戏看直播

请务必看好“钱包”！！！

4月13日

江苏省消保委公布的调查结果显示

18家手机游戏、手机直播平台

未成年人实名认证形同虚设

仅有2家平台退款成功

5.5万元辛苦钱

......

9家手机游戏平台中

只有2家游戏平台退款成功

3款游戏游客模式可直接充值消费

调查选取的9家手机游戏平台

3款游戏游客模式可直接充值消费

本次线上调查体验期间，开心消消乐有游客模式，该模式可直接进入游戏；奥特曼传奇英雄也有游客模式，同样可直接进入游戏；天龙 3D（苹果手机）同样有游客模式，也能直接进入游戏。这 3 款游戏的游客模式都可以直接进行充值消费，并且没有金额限制。

9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式

本次调查显示，9 款游戏都能够借助其他账号来注册或点击授权直接登录，像微信、QQ、邮箱、手机号码等这些方式都可以。并且实名认证只是走个形式。尤其要注意的是，在创造与魔法、天龙 3D 这两款游戏中，体验人员即便使用未进行实名认证的华为账户登录，依然可以进行充值消费。

4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限

在体验 9 款游戏时，奥特曼传奇英雄存在填写未成年人实名信息的情况，玩游戏时间不限定，单次充值可超过 50 元，甚至高达 648 元，且可多次充值；创造与魔法存在填写未成年人实名信息的情况，玩游戏时间不限定，单次充值可超过 50 元，甚至高达 648 元，且可多次充值；第五人格存在填写未成年人实名信息的情况，玩游戏时间不限定，单次充值可超过 50 元，甚至高达 648 元，且可多次充值；迷你世界存在填写未成年人实名信息的情况，玩游戏时间不限定，单次充值可超过 50 元，甚至高达 648 元，且可多次充值。

第五人格未成年人账号可充值198元

9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患

此次线上体验期间，9 款游戏的充值付费方式是只需点击购买，然后会直接跳转至第三方支付平台。如果第三方软件开通了免密支付，那么就可以直接进行付款，无需再进行验证。

未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功

从媒体报道以及接诉的情况来看，未成年人的充值退款流程较为复杂。一方面，要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等诸多证据；另一方面，甚至还要求提供未成年人充值时的监控视频等证据。与此同时，许多家长都遭遇了游戏企业拖延推诿等问题，他们纷纷表示退费很困难。

本次体验的 9 个游戏 APP 样本里，到现在为止，只有腾讯旗下的王者荣耀和和平精英退款成功了，其他游戏还没有退款。

直播平台APP中

没有一例未成年人误操作打赏后

退款成功案例

调查选取的9家手机直播平台

部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设

9 个直播平台的体验样本都有青少年模式，打开 APP 时会弹出相关提示。一直播和快手规定“每天使用时长不超过 40 分钟”，而其他 7 个直播平台能够通过输入密码来延长在青少年模式下的使用时限。

体验后发现，TT 语音的青少年模式与一般模式的版块设置是完全一样的。它没有专属的内容池，其中包含了相亲交友、开黑、踢保、扩列等内容，这些内容并不适合青少年观看和互动。在这个模式下不能进行充值，不过可以打赏和发言。

所有平台不强制实名认证，1个平台游客模式可打赏

所有直播平台的体验样本都不存在强制实名认证的规定，只需通过手机号、邮箱等进行注册，或者借助第三方账号，像微信、QQ、微博等进行登录。对于抖音、斗鱼、TT 语音这些平台，即便个人资料中填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式，而必须要手动进行设定。

哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏。

哔哩哔哩游客登录

7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任

体验发现，除了一直播和花椒直播之外，其他平台在进行充值操作时，会在充值协议里写明“青少年特别提醒”，或者在充值以及打赏的时候，用小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”这样的字样，以此来提醒家长或者青少年要加以注意。

酷狗直播平台在其充值协议中强调，对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任。

平台充值存安全隐患，默认勾选“小额免密支付”

所有体验平台都采用第三方支付软件来进行支付，像微信、支付宝、京东支付等。支付时，只需输入第三方软件的密码或者使用指纹就可以完成支付操作。并且，不需要去验证充值用户是否为网银账户的主体。这种支付方式比较简单，但也存在安全隐患。

其中，一直播在进行充值支付这个行为的时候，会自动将“支付宝小额免密支付”给勾选上，只有通过手动的操作去取消，才能够改变这种自动支付的方式。

一直播自动勾选页面

直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象

体验过程里，9 位体验员在打赏时碰到了不同程度的诱导情况。其一，在单次打赏时，页面会有连击提示或者自动勾选数量；其二，在打赏成功之后，主播通过口头交流来诱导继续打赏赠送。

打赏页面默认赠送数量

退款流程复杂、客服推诿，退款难

到现在为止，在 9 个体验样本里，还没有一例退款是成功的。各个平台的退款流程很复杂，需要提交户口本等资料，还需要提交身份证等资料，也需要提交出生证明等资料，以及监护人的身份信息等资料。

TT 语音的线上客服与电话客服相互推诿。酷狗直播表示，由于平台规定或者提交的资料不全面等原因，拒绝为用户退款。一直播也表示，因平台规定或提交资料不全面等原因，拒绝给予退款。

酷狗直播拒绝退款

消保委建议

开启人脸识别

江苏省消保委副秘书长居上针对调查中出现的一系列问题，还有 18 家平台充值均可通过跳转第三方支付平台付款的情况，表示要加快推进相关工作。他要推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

注册用户在进行游戏充值或支付消费之前，都必须开启人脸识别。只有当注册用户的信息与人脸识别相匹配的时候，才能够进入游戏充值或支付消费的程序。网络游戏企业和直播平台在充值与支付消费环节存在漏洞，这使得未成年人能够轻易地利用成年人账户来登录游玩和观看。同时，只要未成年人掌握了第三方支付软件的密码，就可以进行支付，而无需对用户是否为网银账户主体进行验证。

江苏省消保委会采取“面对面”约谈的方式，也会采取“云”约谈的方式，与调查所涉及的企业进行充分的交流，与这些企业进行充分的沟通，努力争取达成共识，对相关情况进行整改优化。并且，江苏省消保委欢迎社会各界踊跃提出有益的建议。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/薛庆元王国丰韩莉芸