国泰航空行政总裁是林绍波，他代表国泰航空，针对 5 月 21 日国泰航班上旅客的经历，再次向受影响的乘客以及社会各界表达诚挚的歉意。

我们已经完成了对事件的调查。依据公司的规章制度，我们决定解聘三位涉事的空中服务员。在此，我要再次强调，对于个别员工严重违反公司规章制度以及道德准则的行为，国泰航空会秉持“零容忍”的态度，绝对不会姑息。

为避免同类事件再度发生，我将亲自牵头跨部门的工作小组，进行全面检讨。我们要重新审视服务流程，重新审视人员培训，重新审视相关制度，以进一步提升国泰航空的服务品质。其中最为重要的是，要确保所有国泰员工都尊重来自不同背景和文化的旅客，并且在所有服务地区都提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界一直以来对国泰航空的关注和监督。我们会把这些当作借鉴，努力去为旅客提供更让他们满意的旅行体验。

此前报道

有网友爆料，他在 2023 年 5 月 21 日乘坐国泰航空航班，从成都飞往香港。他恰好坐在最后一排，而那一排是乘务员准备餐食以及休息的地方。该网友称，国泰航空的空乘人员在飞机飞行期间，一直用英语和粤语向乘客抱怨。比如他们说：“如果他们不会讲毛毯的英文，那他们就不该得到毛毯。”“地毯是在地上。”……

前排旅客努力运用自己会的英文单词，试图向这些“仅懂英文”的乘务员索要毛毯，然而却遭到了取笑。该网友称，其前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，也得到了极为不耐烦的回应。

有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客

5 月 22 日晚上，国泰航空发布了一份声明，表达了深深的歉意，并表示将进行严肃的调查。23 日下午，国泰航空又发布了一份声明，再次郑重地道歉。目前，已经暂停了涉事空乘的飞行任务。

国泰航空有限公司创办于 1946 年。它的总部设在香港大屿山。它是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽。其旗下有子公司，包括国泰港龙航空及华民航空。