你好楼主：

小米为你解答疑惑

用户在官网站购买了火车票且尚未换取纸质车票，这种实名制火车票可以在官网站办理改签和退票手续。

1、火车票退票时间不晚于开车前2小时。

同一订单里，日期相同、车次相同、发站相同、到站相同、席别相同的车票才可以进行批量改签。

在火车票退票时间规定内，在官方网站退票后，如果需要退票费报销凭证，那么可以凭借在官方网站购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，在办理退票之日起 10 日内前往车站售票窗口索取。

用户在官网上订了火车票后，不管有没有换取纸质车票，都能够在车站售票窗口去办理改签手续，也能够在车站售票窗口去办理退票手续。

1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2、以下情形如下办理：

火车票退票有新规定。已经换取了纸质车票的实名制火车票进行退票时，只能在换票的地点车站办理，或者在票面所显示的发站办理。

在有二代居民身份证检票条件的车站，若已使用二代居民身份证原件办理了进站检票手续但未乘车，那么在乘车站经车站确认后可办理相关事宜。

在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经用二代居民身份证原件办理了进站检票手续。然而，在乘车过程中，因伤、病或者由于承运人责任而中途下车的，凭借列车长开具的客运记录，可以在下车站办理未乘区间的退票手续。

3、改签后，出具纸质车票。

改签后新票票价高于原票且需补收票价差额时，需使用购票时的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡来支付新票的全额票款，原票款会按照发卡银行的规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退的票款会按照发卡银行的规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票时，无需进行支付手续。

四、无论在官网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

楼主无疑惑了还望处理您的提问。。