借记卡申请与激活

问1：我大概多久可以收到申请的借记卡？

您在我行网点成功办理开户手续后，您的借记卡会在 2 周的时间内被寄出。若超过 4 周还未收到借记卡，您可以联系开户分行进行查询。

问2：我已收到新申请的借记卡，可以直接使用吗？

收到新卡后需要先进行激活，激活之后才可使用。激活之后，您就能够使用借记卡进行网上购物或电话购物，且网上和电话购物不需要使用借记卡密码。借记卡密码会在卡片激活后邮寄至您的开户地址，您收到密码后，就可以进行刷卡消费和取现交易。

您可以通过签署回执的方式，将其邮寄至以下我行免邮地址进行激活。

RSRL - TXTB - EZBR 以及英国银行的卡，卡号为 1，地址为 EC2R 7DB

问3：借记卡更换卡和到期续卡需要激活吗？

因挂失、被盗或到期未收到续卡等情况而申请办理的更换卡，其使用也需激活后才行。卡片激活的方式与新卡相同，并且可以继续使用原先的密码。而到期续卡无需进行激活，同样可以继续使用原有密码，在成功完成一笔金融交易后，旧卡会立即失效，此时便可使用续卡进行网上交易。

借记卡使用

问4：我已收到密码信函，下一步该怎么办？

收到密码信函后就能使用卡片。您既可以选择使用四位数的原始密码，也可以对密码进行修改。要注意的是，在英国境内只接受四位数密码。如果把卡片密码修改为六位，就会无法用卡。您可以前往中国银行（英国）有限公司的网点修改密码，也可以在带有 VISA 标志的英国本地 ATM 上选择“密码修改”服务来修改您的借记卡密码。请注意，ATM 会提示您首先输入原始密码。对于密码修改，请勿设置“简单密码”，例如您的生日、连续 4 个数字如 1234、4321 或者 4 个相同数字如 8888。这样做是为了避免泄露或被破译，以保护银行卡的安全。

我的借记卡连续输错三次密码后被锁了。我想知道该如何解锁它并且继续使用它呢？

如果连续输错密码的次数累计达到 3 次，那么您的借记卡密码会被自动锁定，并且不能进行任何 POS 交易。您能够在带有 VISA 标志的提款机上选择“密码解锁”服务来进行密码解锁，也可以前往我行在英国的任意一个网点办理解锁手续，在解锁之后，您的借记卡就可以恢复使用了。然而，如果仍然存在问题，就请联系银行来查询原因。

问6：我忘记密码了，该怎么办？

您需携带借记卡及有效身份证件前往我行在英国的任一网点办理密码重置。您可致电我行卡中心客服热线，要求重新邮寄密码信。密码信函仅能邮寄至您在我行登记的通信地址。收到新密码后，需先在英国境内带有 VISA 标志的 ATM 上修改密码，之后方可使用。

问 7：我通过网上或者电话的方式使用借记卡进行付款时，被要求输入 CVV 号码。CVV 号码是什么？又在哪里可以找到它呢？

CVV 号码属于卡片验证码，它是在网上或电话支付时的一种安全控制方式。该号码位于卡背面签名条的右侧，是三位数字。当在网上或电话使用借记卡付款时，要注意不要输入借记卡的四位数取款密码，同时也不能将借记卡密码告知任何人，比如商户、银行职员、警察等。

问 8：我的借记卡为何无法通过插卡验密？我的借记卡为何无法通过网上支付？是什么原因导致的？

答：您的借记卡消费无法顺利完成交易，原因可能是：

问 9：为何我不能通过手机银行来查询借记卡的交易明细呢？

您要通过访问网上银行或手机银行来查询借记卡交易的话，首先得将您的借记卡与当前账户关联起来。在成功登录之后，您可以在“账户管理”这个目录下挑选“填加账户”，接着选择借记卡号码并点击“确认关联”。等到成功关联之后，就能够查询交易了。

问10：我的借记卡可以取现但无法刷卡消费是何原因？

这表明您的借记卡在商户进行刷卡操作时，因为多次输入错误密码而被锁定了。不过，您依然能够从提款机中取出现金，只是无法进行刷卡消费。关于如何解锁您的卡片，请查看上述问题 4。

我取现的时候看到提款机提示“Your bank may you for this”，还提示“ you like to”，会被收取手续费吗？

我行不会在英国境内的 ATM 取现时收取手续费。然而，部分提款机的服务商会对取现交易收取手续费。在这种情况下，提款机将会显示确切的手续费金额，并提示“您的发卡行可能会收取费用，是否继续”。您可以通过选择“是/否”来决定继续或取消交易。如果提款机没有显示确切的手续费金额，您可以选择“是”，此时我行不会收取此项费用。此类费用是ATM服务商收取，我行将不对收取的金额负责。

问12：提款机取现有限额吗？

您每日从提款机提取现金的额度最多为 200 英镑。您还可以通过网上银行或手机银行自动将每日最高限额提高到 500 英镑。若您持有的是联名账户，那么每日的最高取现额度适用于您的账户，而不是每一张借记卡。

问13：我每日消费有限额吗？

您的借记卡每日消费有额度限制，额度为 5000 英镑。倘若您要进行超过 5000 英镑的支付，那么需要提前 24 小时，在周一至周五的 9:00 至 17:00 这个时间段（公众假期除外），拨打我行卡中心的客服热线来提高消费限额。此外，您还可以通过网上银行或者手机银行来调整限额。

问14：我的借记卡可以在英国境外使用吗？

中国银行（英国）有限公司发行的借记卡是 VISA 国际标准借记卡。它支持在境外带有 VISA 标志的商户进行消费，也能在提款机上取现。您在英国境外进行的每一笔交易，都会被收取一定的手续费用。具体的收费标准，可参考我行官方网站公布的费率表。

- 也可以通过发送邮件的方式至我行卡中心邮箱。

问15： 我在境外使用借记卡，是从我外币账户扣款吗？

您的长城环球通借记卡关联的是您的英镑往来账户。在境外使用该借记卡时，只能以英镑进行结算，并且会从您的英镑往来账户中扣取相应的英镑金额。在折算交易金额时，我们会采用您交易处理日的 Visa 汇率，而不是交易发生日的汇率。您可以通过此网站进行查询。

问16：为什么我在英国境外提款机取现不成功？

答：您在英国境外提款机取现不成功，原因可能是：

问17：为什么我在英国境外有时会用卡不成功？

请参考问题 7 和 15。可能有诸多原因导致您无法使用卡。我们建议您在外出旅游之前，了解卡中心的相关规定，这样可以避免因服务中断而无法支付的情况。

问18：借记卡交易金额会立刻从我的账户扣除吗？

借记卡交易获得授权后，交易款项会在 2 至 10 日内从您的账户中扣除。 借记卡交易授权成功后，交易款项大概会在 2 至 10 天的时间内从您的账户里被扣除。 借记卡交易经授权成功，交易款项在 2 到 10 天左右会从您的账户扣除。 借记卡交易成功授权后，交易款项大约需 2 至 10 天时间从您的账户扣除。 借记卡交易一旦得到授权，交易款项大概在 2 至 10 天内会从您的账户扣除。

问19：我的借记卡会导致帐户透支吗？

借记卡总体上是不允许透支的。不过，为了防止个别特殊情况的出现，在进行借记卡交易时，您需要确保自己的英镑往来账户中有足够的可用余额。

问20：我看到我的可用余额比账户余额少，怎么回事？

您使用借记卡进行交易时，若授权成功，系统会自动把相应金额暂时冻结，接着等待商户请款，此时您账户的可用余额会相应减少。需注意，您账户显示的授权金额是借记卡多笔交易的金额总和。

问21：如果借记卡即将到期怎么办？

您一般会在长城环球通借记卡的有效期截止之前收到一张新卡。倘若在有效期截止前的 7 天之内，您尚未收到新卡，那么请尽快与您的开户分行或者卡中心取得联系。

问22：借记卡长期不用会被银行注销吗？

如果您的借记卡或者英镑往来账户超过 12 个月未被使用，在借记卡有效期截止之前，我们不会自动为您续发新卡，然而您现有的借记卡在有效期内不会被注销。需注意，若您的账户长期未使用，系统会自动冻结该账户，与英镑往来账户关联的借记卡也将无法使用。若出现这种情况，请联系开户分行申请解冻账户。

问23: 为什么我的借记卡不能关联苹果/安卓支付?

目前，我行的借记卡不具备关联苹果支付或安卓支付的功能。您可以选择利用我行借记卡的非接支付功能来进行交易。

问 24: 为什么我的借记卡不能通过非接支付进行交易?

您的借记卡新卡或更换卡或到期续卡激活后，需先在 ATM 机完成一笔取现交易或者修改密码的交易，之后才可激活卡片的非接支付功能。为确保您的长城环球通借记卡安全，当使用非接支付交易次数达到一定数量时，您将被提示需使用插卡验密的方式来完成交易。

问25: 我可以使用借记卡支付乘坐伦敦地铁的交通费用吗?

您持有的长城环球通借记卡拥有非接支付功能，能够用来支付乘坐地铁的交通费用。然而，卡片被激活之后，您得先在提款机上完成任意一笔插卡验密的交易，这样才能激活非接支付功能。

问26: 为什么我不能使用借记卡磁条交易进行消费付款?

在英国，所有面对面的刷卡交易都需借助“插卡”并输入密码来完成付款。因此，您所持有的我行发行的长城环球通借记卡，在英国境内办理 POS 付款业务时，必须通过“插卡”和输入密码的方式来办理。从 2023 年 4 月起，我行关闭了借记卡在境外国家安哥拉和奥地利的磁条签署交易功能。在这两个国家，您能够通过“插卡”这种方式来完成 POS 消费。同时，网上交易依然可以正常进行，不会受到任何影响。倘若遇到特殊状况，像是在旅行期间卡片出现损坏或者忘记密码等情况，您可以在我行的工作时间内（周一至周五的 9:00 至 17:00，公众假期除外）拨打我行卡中心的客服热线来寻求帮助。

借记卡安全

问27：我的借记卡丢失、被盗或被ATM机吞了怎么办？

您若发现借记卡丢失、被盗或被吞，需立即拨打我行卡中心客服热线进行挂失。此热线的挂失服务会转接至我们在中国境内的客户服务中心。您要根据语音提示选择挂失快捷键，并且告知客服座席您的借记卡是在英国办理的。

温馨提示：当客服座席全部在线时，您的电话会进入排队系统，此时请您耐心等待。若您的借记卡被盗，您需在第一时间报警，并且要保留报警回执记录。

问28：如果对账单中的交易有疑问，该怎么处理？

我们建议您定期查看账单。若对账单中的交易有疑问，应在第一时间联系中国银行（英国）有限公司的各分行，或者拨打我行卡中心客服热线进行查询。倘若该笔交易是您之前消费过的商户，建议您先联系商户来解决。要是您怀疑自己的卡信息已被泄露，要及时拨打我行卡中心客服热线，对您的借记卡进行挂失。

温馨提示：请勿将您的借记卡或其信息借给他人使用。若这样做，会增加您卡信息泄漏的风险，还可能引发不必要的纠纷。

如果您需要残障支持，请联系银行卡中心。