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---管理模式分析

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去哪儿网的目标用户主要是那些热爱旅行、对旅行信息敏感并且经济宽裕的网民。它为广大热爱旅游的网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购以及旅行信息的深度搜索服务，能够帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息。主要包含以下三类人群：

商务人士经常出差，对于这类人群来说，酒店宾馆以及机票或火车票是不可或缺的，去哪儿网给他们提供了很好的平台。

爱旅游的工作人群可以在去哪儿网找到各种省钱游，大学生也可以。去哪儿网不仅提供省钱游，还能对酒店进行双向对比，从而确定最优惠的旅游方案。

爱好旅游且经济宽裕的人士，去哪儿网提供团购游，价格优惠且路线多样。对于特别喜欢自助游的人群，去哪儿网有度假路线搜索，能找到各种各样的玩法，应有尽有，可满足各种旅游爱好。

二、市场营销模式分析————商业模式分析

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1、机票信息查询

目前去哪儿网可以搜索全球的机票航线。它与上百家航空公司以及机票代理商开展合作。通过去哪儿网，用户能够清晰地获取到最具价值的航班信息和价格。用户能够在众多的选择中找到最适合自己的航班。

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去哪儿网的搜索范围涵盖了全球范围内数量超过的酒店。它提供了 9 大类搜索条件，包括价格、星级、服务设施、品牌、地标、商圈、行政区、酒店特色、酒店名等。同时，还有 36 种搜索要素以及 8 种排序方式供用户进行选择。这些为客户外出提供了更便捷、更快速的服务。

3、旅游度假

去哪儿网可以迅速给旅客提供各类旅行社以及在线供应商的旅游度假产品，其中主要有主题度假这一类，还有国内游、出境游、周边游、当地参团等。能够为游客提供诸多不同的玩法，使游客能够挑选出最契合自身的出游方式和线路。

4、火车票

火车票并非去哪儿的主要业务。它主要是与机票服务相配合，用来供一些经济水平一般的游客进行查询使用。

二、市场营销模式分析————商业模式分析

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5、旅行

旅行频道的主要作用是为旅客提供旅游线路和攻略，以此来方便旅客对行程进行安排，进而让旅客能够拥有一个美好的旅程。

6、团购

去哪儿团购频道是全国首个以旅游营销为主题的团购平台。它主要提供团购项目，这些项目包括高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等。

7、签证

对于出国的游客而言，签证是一个让他们感到困扰的重要问题。去哪儿网通过与诸多服务机构达成协议，提供各类签证相关的连接，这样既保障了消费者的权益，又为消费者办理签证节省了成本和时间。

8、知道

知道是专门为解决客户在日常旅游时所遇到的问题而推出的。它主要涉及票务交通方面的问题，也涉及酒店住宿方面的问题，还涉及旅游攻略方面的问题，以便方便旅客出行。

9、博客

去哪儿开发的博客频道满足了游客分享旅游经历的诉求，同时也满足了游客分享旅游心得的诉求。它增加了客户之间的互通性，这种互通性有效地提高了点击率，并且为其他游客提供了借鉴和参考。

二、市场营销模式分析————商业模式分析

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（1）盈利空间

生活水平提高了，越来越多的人在周末和假期会选择出游。同时，互联网得到了普及，网络在线旅游产品与服务发展得很兴盛。艾瑞咨询报告显示，中国在线旅游市场的规模，其年增长率一直保持在 30%以上，到 2014 年，规模将会达到 245.6 亿元。

携程网属于在线旅游模式，就如同沃尔玛模式一样；去哪儿网是垂直搜索引擎模式，这两者存在很大的差别。当下，去哪儿网在深度旅游搜索领域处于“一家独大”的地位，在未来的中国在线旅游市场中，去哪儿网将会占有很大的市场份额。

（2）收入模式

广告收入主要来自网站页面广告，其中包含广告，有文字广告和图片广告。主要的收费方式是按点击收费以及按展示次数收费。

去哪儿在搜索结果中提供排名服务，这种服务属于搜索引擎竞价收入，主要是点击付费模式，目前它是去哪儿网的主要收入来源。

酒店预订电话费是去哪儿的一种创新收费模式。去哪儿网会向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，并且是以每分钟 2 元的标准来收取的。

二、市场营销模式分析————盈利模式分析

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（1）基本技术

1、垂直搜索引擎技术

它是针对某一行业的搜索引擎，属于搜索引擎的细分与延伸，将网页库中某类专门信息进行了一次整合。

2、基础服务技术系统

去哪儿网在技术方面相对而言较为混合，在业务方面也较为混合。它积极地推进移动互联网相关业务。

3、用户服务技术系统、供应商服务技术系统

去哪儿网的核心技术是超大规模实时数据搜索技术。这项技术能在三到五秒的时间内，从数百个数据源获取大量数据，将最新的在线旅游产品数据处理并展现给消费者，并且能够同时服务数十万查询，还能保证服务的速度和效果。所以，数据搜索的时效性能够得到有效保证，而普通搜索引擎在数据时效方面缺乏良好的更新能力。因为这个原因，去哪儿曾经在一段时间里超越了携程等其他旅游网站，达到了日均覆盖率第一的水平。

二、市场营销模式分析 ————技术模式分析

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4、客户服务技术系统：开发去哪儿网址导航首页

5、合作商服务技术系统

去哪儿网与腾迅Web的合作

去哪儿网联手开心网推出旅游搜索组件

去哪儿网与手机新浪网开展深度战略合作

（2）技术模式前景分析

技术上的门槛终究无法一直成为有效的屏障。推出的最新功能之一是在标准搜索结果页面中加入了实时搜索。庄辰超认为，去哪儿目前在江湖中的地位，至少能让它在一段时间内保持优势。任何一个垂直领域，都有其相应的独特行业知识和生态环境。去哪儿现在已经和众多酒店以及航空公司的内部数据相关联了。这些关联是需要花费大量时间才逐渐累积起来的，而这样的信任在短时间内是无法被复制的。

二、市场营销模式分析 ————技术模式分析

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去哪儿的创始资金仅有 25 万美元，其资金主要是通过融资得来的，并且先后开展了四轮融资。

二、市场营销模式分析 ————资本模式分析

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1、优秀而专业的管理团队

去哪儿网的观礼团队包含专业的网站运行管理人员、专业财务人员、技术研发人员，以及企业业务营销、业务、产品、人力资源方面的强大团队，这些团队为企业整体发展战略以及公司业务的持续发展提供了强有力的保障。

2、有效地客户关系管理

3、有效地安全订购支付管理制度

去哪儿网通过了经营性网站备案信息的认证，也通过了工商信息部门的认证，还通过了中国电子商务协会的认证以及亚太旅游协会的认证。其网站的所有机票代理商都通过了航协认证，并且开通了担保通服务，从而保证了客户的合法权益，这为客户安全订购提供了制度上的保证。

4、优越的数字管理服务

去哪儿网把用户评价结果在搜索排序结果中体现出来。这样便于用户全面知晓代理商的服务品质。也能让每一位消费者如同比较价格那般去比较服务。

5、管理模式前景分析

公司开创的数字服务具有优越性，能给消费者带来高品质的享受。公司一直致力于打造企业品牌形象，这增强了用户的消费保障。总体而言，公司的发展已逐渐步入稳定阶段。

二、市场营销模式分析 ————管理模式分析

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去哪儿网将目标市场定位为以信息敏感的旅游者为主。其中涵盖了经常出差的商务人士，以及热爱旅游的工作人群和大学生。针对公司的目标用户和目标客户，它能够随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购等服务，并进行旅行信息的深度搜索。

去哪儿网采用的价格策略主要面向广大用户，也面向与其合作的酒店、旅行社及航空公司。

在几大城市中建立分公司，对其业务拓展和客户服务提高起着很大作用。

去哪儿网运用了多种促销策略。其中包括传统的报纸媒介广告。去哪儿网与多家媒体有合作。它自身采取了门户广告促销模式。去哪儿网与百度“联姻”，实现了优势互补。去哪儿网将和百度在全线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同推动在线旅游的蓬勃发展。

二、市场营销模式分析 ————经营模式分析

（1）市场开拓模式

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二、市场营销模式分析 ————经营模式分析

（2）市场竞争模式

目前，去哪儿网是中国全球最大的中文在线旅行网站。去哪儿网月独立用户已达到 7460 万。其用户主要是 25 - 34 岁的。这些用户是高收入的。这些用户是高学历的。这些用户是时尚白领。

如今携程的市值超过 40 亿美元，在国内在线旅游市场，其业务量依然占据着一半的江山。

目前亿龙的控股股东是它，从未来的角度看，更像是携程、去哪儿、中国形成了三足鼎立的局面。去哪儿网依然面临着严峻的形势，针对这种状况应当采取相应的策略：

依托着庞大的客户量，并且凭借着合作商，持续为客户给予全面且精准的搜索服务。

“去哪儿”目前已和众多酒店以及航空公司的内部数据建立了关联。这些关联是经过大量时间才累积起来的，而这种信任在短时间内是无法被复制的。

（2）立足本身优势专注垂直搜索，为客户提供精准的服务。

百度投资 3.06 亿美元后，实行了强强联合，加强了市场推进。双方在用户共享以及垂直搜索等领域展开了战略合作。

不断进行创新，推出新的产品和服务。针对合作企业，去哪儿网推出了酒店直通车和酒店旗舰店，以此来满足企业的需求。对于搜索信息有需求的客户，去哪儿网推出了团购活动并送出大量优惠券，在特殊节日时还设有专门的版块进行介绍，使服务更加人性化和全面化。

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三、与携程的对比分析

携程概况：

携程是中国领先的在线旅行服务公司。它创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程为超过五千余万注册会员提供服务，这些服务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯等，涵盖了全方位的旅行服务。其战略目标是成为一个百年企业，成为能和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业。携程从成立起，就持续对自身服务进行改进，达成了快速增长的态势，并且其业务范围也在不断拓展。以下是去哪儿与携程的对比分析：

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目录

---商业模式分析

---盈利模式分析

---技术模式分析

---管理模式分析

---资本模式分析

五、基于7S模型的“去哪儿”网发展建议

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三、与携程的对比分析

客户价值

资本模式

盈利模式

目标用户

ＶＳ

去哪

携程

产品与服务

电子商务模式

核心能力

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三、与携程的对比分析

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