近年来，在区域经济可持续发展的大环境下，物流园区的投资呈现出快速上升的态势。各类生产流通企业、物流企业、地产企业、电商企业等都纷纷投身到投资建设的行列中。这使得物流园区的数量得以高速增长，市场竞争也已经变得极为激烈。当下，做好合理的规划与布局以及加快提升综合服务能力已经是迫在眉睫的事情。

面对严峻的市场形势，普洛斯作为全球领先的现代工业、物流基础设施提供商和运营商，也面临着相同的境况，亟需转变发展思路，创新管理模式。普洛斯即苏州普洛斯物流园开发有限公司。

对此，普洛斯从 2014 年开始启动了“物流园延伸服务”计划。该计划对物流园区服务进行了重新定位，实现了功能提升。同时进一步增加了服务附加值，努力打造集成化的解决方案。主要体现在服务平台集约化方面，以及配套服务设施设备得到提升，仓储设施设备获得专业支持，人力资源和服务得到支持，培训及活动组织等方面都进行了布局设置和创新。

发展与合作

普洛斯在全球范围内处于领先地位，是现代工业、物流基础设施的提供商和运营商。到 2016 年 6 月 30 日的时候，公司的业务覆盖了中国、日本、巴西和美国的 118 个主要城市。它拥有并管理着大约 5223 万平方米的物流基础设施。凭借着高效的网络，能够为客户提供整体的物流解决方案。

普洛斯努力为全球最具活力的制造商、零售商以及第三方物流公司提升供应链效率，以达成战略拓展目标。它借助全面的开发、运营、基金管理和金融服务，推动领先的物流生态圈不断发展。其主要的发展历程与合作项目情况如下：

管理与创新

2014 年起，普洛斯在推行“物流园延伸服务”计划时，一直以顾客需求作为导向，既注重能力、资源、成本的平衡，又能保证投入的时间和成本相对较低，还具备较强的复制能力。

该计划在现有服务基础上，对入驻企业需求深入分析，充分利用和集约整合现有条件与资源，在有效控制成本的原则下，力求通过服务模式与内容创新，为企业客户提供便捷配套设施设备，提供全面综合功能服务，营造生动活泼园区氛围，以此拓展服务广度和深度，增强企业客户有效黏度。

物流园延伸服务”计划的具体设置信息如下：

集约化服务平台。出发点是实现“物流园一站式服务”，于是调整设置了线上的微信平台以及现场的服务中心。

线上微信平台初设三个菜单栏目，分别是“园区服务”“客户专享”“我的账户”。“园区服务”栏目能让客户便利地查询了解物流园资讯，还可进行常规服务网络交互。“客户专享”栏目打造了专属于物流园客户的服务界面。“我的账户”栏目可以进行账户注册、账户管理以及站内通知查询。

现场服务中心进行了调整，采用了开放式服务和办公设计。它实现了两大服务功能，即基础资产管理和延伸增值服务。客户进入该服务中心，就能够享受到全面的服务以及信息支持。

配套服务设施设备得到提升。其中主要涵盖了配餐中心的设置，还有饮料自动售货机以及 ATM 机的设置，以及电动自行车停车区域的规划和安全充电系统的规划，另外还有休闲区这一大部分。

配餐中心设置为进行熟食配送，并且用电器加热来保温，不会在现场进行动火作业。人员既可以在配餐中心的现场餐厅用餐，也能够通过电话预定送餐。同时，配餐中心提供的菜品种类繁多，还设置了多种价位供选择，能够满足企业的工作餐需求。

ATM 机的设置：通过与中国银行进行多次洽谈，物流园区设置了 ATM 取款机，能够满足就近取款的需求。

在物流园区内，利用空置区域进行规划。规划了专业的电动自行车停放试点，还设置了独立安全的充电系统，这样现场企业员工的车辆就能够有序停放了。

休闲区：普洛斯为了丰富客户员工非工作时段的活动氛围，给客户提供了企业内部的活动场地。对现有的公共场地进行了优化调整，其中设置了篮球场和足球场。并且利用空置仓库资源，设置了室内流动羽毛球场地。

普洛斯在日常服务项目中新增了三个服务板块，分别是有偿维修、优选产品和融资租赁，这属于仓储设施设备的专业支持。

有偿维修服务：引入物业公司以及第三方维修单位的服务资源，设立了统一的维修报价机制，能够为客户提供仓库内常规设施设备的收费维修服务。此服务经过试点推行并且经过多次修正，目前已经达成了服务价格得以优化、服务项目较为齐全、服务质保能够追溯的效果。

普洛斯面对客户对仓储专业设施设备的服务需求，将服务需求进行分类后，首期划定了向客户提供的一系列优选产品服务项目，包括叉车服务、包装服务、货架服务、托盘服务、提升门与卸货平台服务、灯具服务等。

接着，引入了与之对应的服务单位，该服务单位会驻场在现场，为客户提供专业的设施设备服务支持。

普洛斯总部注册了融资租赁公司。与行业内一般的第三方租赁公司不同。普洛斯融资租赁公司以产业为依托，以物流为特色，以客户需求为导向，是设备综合服务商。其旨在为客户提供全寿命设备综合服务解决方案。

现阶段，其主要业务是涉及租赁物设备。范围包括叉车、货架、托盘、冷库改造系统、自动分拣线等。主要为普洛斯园区客户服务，会根据客户需求设计并开发出一系列融资租赁产品，以及一系列经营性租赁产品等，形成多样化的业务模式，以此来满足客户在资金融通、财务管理等多方面的经营与管理要求。

人力资源及服务支持方面，将物流园区内企业已有的人力资源服务单位信息进行整合，并且把这些服务单位信息与物流园区的其他企业共享，这样一来，物流园区企业在遇到季节性加班、节假日等时段时，就能够分享到人力服务资源。

同时，联系区外的日化、食品等品牌企业。这样就能定期为园区内的企业带来福利产品展示活动，也能为园区内的员工带来福利产品展示活动。还能为园区内的企业制定员工福利方案，同时为园区内的员工制定员工福利方案。并且能为园区内的企业及员工开展产品特惠内卖活动。

培训及社区活动的组织工作。定期联系区外社会资源，将相关活动带给物流园区企业，例如进行设施设备培训、安全培训，举办运动赛事、座谈、联谊等活动，目的是实现“月月有活动，经常有培训，交流多渠道”的效果。

应用与价值

值得注意的是，普洛斯提出的“物流园延伸服务”计划，对于企业拓展增值服务具有较好的借鉴意义，对于提升顾客满意度具有较好的借鉴意义，对于提升企业自身附加值也具有较好的借鉴意义，并且该计划具有较好的创新性。

普洛斯在项目推进时，以顾客需求为导向。它积极展开调查，努力把握顾客需求，并且以顾客为中心进行改善与创新。

普洛斯注重能力、资源、成本的平衡。在能力所能达到且成本可控的原则下，它努力通过服务模式和内容的创新，为企业客户提供更便捷的配套设施设备，提供更全面的综合功能服务，营造更生动活泼的园区氛围，并且实现了企业的可持续发展。

普洛斯提出的方案切实可行。其一，投入时间和成本相对较低。其二，具有较强的复制能力。所以说，其三是复制能力强。

应用效果方面，自该计划开始实施后，普洛斯获得了以下这些服务提升效果：

年终客户满意度调查显示，2014 年度客户满意度得分为 87.45 分。2013 年度的客户满意度得分为 82.28 分。2014 年度的客户满意度得分较之 2013 年度提升了 5.17 分。这表明物流园区已推进的延伸服务举措符合客户及其员工日常工作需求，能够有效提升客户入驻物流园区后对现场服务体验的满意度。

- 这些服务的推进还增强了普洛斯与客户之间的黏度，进而实现了双赢。

环保效益方面，以往物流园区每月向企业客户发送纸质服务信息通知的次数约为 4 - 5 次。自该计划实施之后，由于采用了“无纸化”信息发送方式，其纸张的使用量有了明显的减少。

同时，优选产品服务单位给物流园区客户提供了仓库优化使用的方案。比如在仓库灯具改造这方面，把仓库内的金卤灯改成了 T8 灯（节能灯具），从而很好地实现了节能降耗的目标。