1。及时完成交易，并联系卖方，以查看是否确实有任何商品；

2。邮费；

3。是否有折扣柜台？

4。查询产品更换和返回；

5。产品质量问题，等等。

这些都是需要及时沟通才能让客户理解的问题。当客户服务忙或离开时，设置自动答复的最佳方法。它可能需要在上网后立即进行设置，以便客户不要等一下。

2。快速短语，总结反复解释的问题

当我们收到的客人数量增加时，我们可以总结客人反复问哪些问题。什么词听起来令人愉悦，一旦说出什么话就消失了，买家问的话是什么，以及买家最关心的单词。节省时间成本并减少客户等待时间。

3。聊天历史，保持所有对话

保留聊天记录通常是为了保护客户服务本身。许多客户在出现后立即批评他们。目前，他们可以拦截聊天记录供客户查看。通常，即使是最困难的客户也会认为自己是错误的。毕竟，客户服务本身在讲话方面相对谨慎，不会随意向客户保证。

4。修辞问题

1。不要直接说话

与人沟通，太直言不讳将永远不会是有益的。我所说的不是告诉你欺骗消费者或讲一些谎言。有根本的区别。

2。不要延迟说话

许多消费者不喜欢客户服务的讲话太慢，或者说话太多，或者很长一段时间都不会对消费者的询问做出反应，这将失去客户。

3。不要质疑

所谓的消费者是上帝，即使您不同意他，也不要与他争论。您出售的是一种产品，您出售的不是一个概念。您无需让买家同意您的意见，而是让他接受您的产品。销售物理产品比出售虚拟产品要简单得多，更容易。

4。不要订购客户

这可以总结为不使用命令式句子，善良，并在某些句子取得良好的结果之前添加“请”单词。始终记住您与买家的状态和关系，不要指导客户做像领导者之类的事情。这是服务行业中最大的禁忌之一。

5。不要不耐烦

我是一个相对不耐烦的人。客户服务工作给我带来的最大收益是，我学会了在很大程度上宽容。

总结：

对我来说，淘宝客户服务本质上是聊天工作，每天都与陌生人聊天。但是实际上，像许多工作一样，这只是一项工作。许多年前，许多人认为这是任何人都可以做的工作，但是现在事实并非如此。任何工作都需要技能，以上是我在此期间工作的经验。