大象新闻记者Jin

11月29日，“库阿胡苏（）取消退款和没有回报”的话题成为热门搜索。 电子商务在“废除“退款规则，商店无回报”的服务指令中（以下称为公告），由于调整业务内容，该平台将做出全面的决定废除“无退款返回服务”，并将在将来推出更好的服务产品。

根据该公告，对于激活“无退款返还服务”的商人，电子商务平台将于12月2日终止向商家提供此服务的提供。商家可以在12月2日之前自愿终止合同。商家平台具有合同到期时未终止。合同将自动终止。对于现有订单，系统仍将根据原始配置内容执行。

许多企业一直是“羊毛”

近年来，电子商务领域悄悄地出现了一种称为“无偿还退货”的消费机制。这种机制使消费者在不满意的情况下不返回项目而获得退款。

该模型“仅退款”是于2014年首次推出的。2017年，亚马逊推出了一项带有“退款但没有回报”的售后服务。 2021年，推出了仅退款的售后服务。随后，诸如电子商务和之类的主流电子商务平台跟进了相关服务。

“仅退款”的最初意图是改善消费经验。但是，随着时间的流逝，最初受到消费者广泛赞扬的便利服务引起了许多商人的投诉。

商人报告说，该机制被一些消费者滥用，越来越多的消费者故意“逃离”。

张先生在平台上经营着一家女鞋店。自从商店推出以来，他几乎每天都面临“仅退款”申请，范围从价值数十元到高跟鞋的高跟鞋等等。 。

买家只需检查产品的质量问题，例如尺寸差异，物质差异或磨损作为退款的原因。即使在咨询过程中略微提及此类问题，该平台也会自动为买家提供“仅退款”快速轨道，绕过正常的退货和退款过程。

一家在电子商务平台上经营一家干果商店的商店老板表明，他遇到了一个很长一段时间以来没有捡起这些物品的客户，导致他购买的干果潮湿并降低了，然后要求“仅退款”。

“很多时候，在回答客户问题时，该平台提前介入，为买家提供'仅退款'服务。”商人根本没有说话的空间。

在中国判决文件网络上搜索“仅退款”，有3,000多个项目，包括许多类似的销售合同纠纷。

多个电子商务平台优化“仅退款”

面对这种困境，电子商务平台开始重新检查并调整“仅退款”规则。

在今年的下半年，淘宝（）宣布将优化此功能，减少售后干预高质量商店，并为商人提供更多的自主权。

此后，1688年也发布了9月4日的公告，提议减轻商人业务的负担，调整“仅退款”规则，并为高回报设置特别基金补贴，并开放绿色投诉渠道。

于7月更新了其售后服务规则，加强了产品质量抽样，并仅对用户的退款时间限制进行​​了监管。

这次，电子商务平台废除了“无退款返回服务”。一些网民认为，这是一个积极的变化，将有助于提高电子商务行业的整体服务水平。

但是一些网民表示担忧，称取消这项服务可能会导致更多的消费者纠纷，尤其是在处理低价值产品时。返回过程不仅变得更加繁琐，而且消费者的权利和利益很难有效保护。