美容院都开着营业，但你知道服务流程是什么吗？美容和健身俱乐部扩大客户的最有效方法是什么？店长管理流程是怎样的？今天，我就给大家讲讲美容院的服务流程和店长的管理方法。

美容师服务流程

9：00—10：00

1. 消毒用品（包括痤疮针头、碗注射器）可立即投入使用

2. 清洁中央凉亭的卫生 干净整洁让客人感到轻松舒适

3. 整理床铺和毛巾物品，可立即进入服务状态

10：00—12：00

1. 有客人按接待程序为客人服务

2. 没有客人必须预订午餐，并在客人到达之前用餐 一般来说，客人在中午到达，这样可以防止客人在用餐期间到达而忽略客人

3. 查看预约以了解客人的情况

13：00—14：30

在客人高峰期，根据早间总结，为客人服务，提高工作效率

15：00—16：30

上午总结工作，美容师相互交流，总结经验，提高工作质量和效率

17：00—17：30

准备晚餐 早点吃饭以提高工作效率

17：30—19：00

在客人高峰期，根据早间总结，为客人服务，提高工作效率

19：00—20：30

客人不多，进行销售工作以增加销售额

20：30—21：00

卫生、垃圾和床上用品避免在早上与房客一起返回

美容师服务规格

美容师的言谈举止规范

1、美容师应能说普通话，面带微笑，音量适中，声音甜美悦耳，说话流利、简洁、准确，使顾客感到亲切;

2. 美容师在与客户交谈时必须把握客户的心理，选择客户关心的话题，让客户在谈话的氛围中感到愉快。在与客户接触中，要了解客户，善待客户，诱导客户，影响客户，达到开发客户的目的;

3. 美容师在与客户接触时应保持冷静的心情，无论遇到什么情况，都不要与客户争论，要有耐心，表现出高度的专业素养。不在客户面前讨论公司其他人的长处和个人私事，不打听客户的隐私;

4、美容师要养成说礼貌用语的习惯，经常说：“谢谢”、“你好”、“对不起”等，以表现出尊重、宽容和理解他人的品质;

5、美容师应以正确的姿势站立、行走和坐姿：站立：表情要自然，胸部要挺直，肩膀要平;

坐姿：大腿与小腿成九十度角，脚支撑大腿的重量。工作时，一条腿在前面，一条腿在后面，膝盖并拢，双脚略微分开。

双叉，脚趾朝下;走路姿势：挺直身体，大腿和小腿大步走，双脚基本在一条直线上。

美容师的作方法标准化

在按摩过程中，美容师应训练手部的触觉，了解客户的身体状况，如某个部位的紧张、不适、疼痛等，然后根据需要进行按摩，不同的皮肤类型和肌肉组织也可以透过手的触摸来确定按摩手法。

1） 手法按摩的首要原则是跟随面部肌肉的方向。

2） 技术要稳定，位置要准确。

3） 尽量灵活应对不同的按摩动作。

4） 根据肌肉和观察到的特定皮肤状况调整施加的压力。

5） 技巧的强度应该是刚柔结合，动作要保持节奏感。

6） 手动按摩的频率不宜太快，让客人尽量放松。

7） 手动按摩动作的次数取决于皮肤的状况，所以一定要懂得控制时间。

8） 按摩结束前，避免在按摩过程中停下来，如有必要，轻轻缓慢地将手从脸上移开，然后重新开始。

日常店铺管理流程

1. 调整员工的工作心态，引导新员工学习美容知识和技巧。

2. 检查环境卫生和外观。

3. 检查美容仪器设备，以便及早发现和维护。

4. 清点产品、备件等，并检查账户详情。

5、熟悉公司的企业文化、道德规范，并遵守工作职责。

6. 命名问题，解决问题，并提出重点。

美容院经理工作规则

8：30：

店长和美容顾问首先开会讨论前一天工作中存在的问题并提出解决方案。

8：50：

记录员工出勤情况、检查仪容仪表和环境卫生。

9：00：

每天召开晨会，及时进行回顾和表扬。根据当天的具体情况，设定当天的营销重点，设定工作目标。动员所有员工并记住美容院工作人员的规则。

9：15~9：30：

店长带领美容院的顾客们检查了美容师的工作。工作人员询问今天的预定客户，返回并确认预约时间。

9：30~18：30：

白天的营业时间。晚餐安排在中午 12 点，员工换班迎接客户。商店经理和顾问在营业时间内不时检查美容师的问候、销售、服务和其他工作任务。

18：00~19：30：

可安排员工轮流用餐，可安排早班员工对美容美发馆内各区域进行清洁、仪器设备清洁消毒等。

18：30~21：30：

晚上时间。分析填写白天的客服档案，总结美容院的运营情况，分析当天销售的短板。

整理新老客户档案，同时整理白天数据统计表，查看全天账表，整理夜班客户档案。

填写明天的客户预约，检查商店内的所有安全设备，清洁并完成一天的工作。

店长的日常工作任务

除了管理员工，做好店长的工作也要做好。您的一举一动都将成为员工在工作中的榜样。

每日晨会内容应在 15 分钟以内尽量简明扼要，并提出重点工作。所以你必须列出前一天晚上的所有工作。

开店后，安排日常工作项目。例如，安排传单分发人员、查看销售机会表和进行约会。中午与员工共进午餐，经常与员工保持持续沟通的关系。

及时了解他们的工作心态，协助他们分析问题、发现问题并解决问题。在严格要求员工的同时，我们也必须学会关心员工，充分让员工找到归属感。

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