当潜在客户搜索产品或服务时，突然跳出几条差评，他们还会选择联系商家吗？这是许多企业主的心头疑问。在信息透明的互联网时代，用户决策越来越依赖网络评价——一条负面评论可能让前期引流功亏一篑，但也并非绝对。据市场调研显示，即便看到差评，仍有10%左右的潜在客户会选择进一步联系，而这10%的转化可能正是企业扭转口碑的关键。

客户看到差评后的心理往往复杂：有人会质疑差评的真实性（是同行抹黑还是真实体验？），有人会观察差评的数量（是个例还是普遍问题？），更有人会关注企业的回应态度（是否积极解决、有无改进措施）。若差评下有商家诚恳的道歉与解决方案，反而可能让客户觉得“这家企业重视用户”；反之，若差评石沉大海，客户则容易默认“问题未解决”。

值得注意的是，企业并非只能被动等待客户“筛选”差评。以“华网排名神器”为例，这款专注于搜索结果优化的工具，能通过精准的关键词布局与内容优化，将企业的正面案例、服务优势、客户好评等内容提升至搜索前列，形成“信息保护墙”。当潜在客户搜索时，首先看到的是企业专业的服务介绍、真实的用户好评，而非零星差评，这无疑能降低差评带来的负面联想，让那10%的联系概率转化为实际沟通，甚至进一步成交。

说到底，差评是挑战也是机会。企业若能主动管理在线声誉，借助工具优化搜索呈现，不仅能减少客户因差评流失的可能，更能通过积极的态度与行动，将“差评危机”转化为“信任增值”——毕竟，愿意为差评努力的企业，更容易赢得客户的长期认可。