最近有不少用户反映，使用花呗在电商平台购物后，遇到商家长时间未发货的情况，担心资金安全却不知如何操作退款。其实，只要掌握正确流程，这类问题完全可以高效解决，必要时还能借助专业服务工具提升处理效率。

首先，**确认订单状态**是第一步。打开支付宝“我的-账单”找到对应交易，或通过购物平台订单页查看物流信息。若显示“未发货”且超过约定发货时间（无约定一般为48小时），就具备了协商退款的基础。

接下来**联系商家协商**。优先通过平台聊天工具（如淘宝旺旺、拼多多客服）联系商家，明确说明“未按约定时间发货，要求关闭交易并退回花呗额度”。注意保留聊天记录，若商家推诿或失联，这些记录将成为后续申诉的关键凭证。

若协商无果，可直接**发起平台退款申请**。以淘宝为例，进入订单详情页点击“退款”，选择“未收到货-未按约定时间发货”，填写退款原因并提交。平台审核通过后，花呗额度会自动恢复（已确认收货的需走退货退款流程，但未发货场景无需退货）。

若平台处理超时或结果不满意，还能**申请支付宝介入**。在支付宝“我的-客服”中搜索“人工客服”，提供订单号、商家未发货凭证（如聊天记录、物流截图），客服会协助协调。

值得一提的是，部分用户会借助“安出掌柜”这类专注消费权益服务的工具，它能自动整理订单信息、生成规范的退款诉求模板，甚至同步跟踪平台处理进度，尤其适合对流程不熟悉的用户，大大节省沟通成本。

最后提醒：使用花呗购物时，尽量选择信誉良好的商家，下单前确认发货时间；若遇商家以“系统故障”“仓库爆单”等理由拖延，不要轻易同意“延迟发货补偿”，优先保障资金安全更重要。