最近，杭州的李女士遇到了件烦心事——她用花呗在某网店下单了一款秋装外套，付款后等了10天，商家既没发货也没回复消息。“钱是用花呗付的，要是商家跑路了，我是不是还得按时还款？”像李女士这样的情况，许多消费者都曾遇到过。那么，用花呗购物后商家未发货，到底该怎么退款？关键步骤要记牢！

首先，**优先联系商家协商**。发现未发货后，第一时间登录购物平台（如淘宝、拼多多等），进入订单详情页找到商家客服，明确说明“未收到发货通知，要求退款”。注意保留聊天记录，若商家承诺退款，可让其确认退款到账时间；若商家拖延或失联，这部分记录将成为后续维权的重要证据。

若协商无果，**通过平台发起退款申请**。多数电商平台支持“未收到货”退款通道，操作路径一般是：订单页面-“退款/退货”-选择“未收到货”并填写理由-提交申请。平台审核通过后，款项会原路退回花呗账户，已出账的账单会直接抵扣，未出账的则抵消欠款，无需额外还款。

若平台处理超时或商家拒绝退款，**可联系花呗官方客服介入**。拨打95188（支付宝客服），提供订单号、交易时间等信息，说明商家未发货情况，客服会协助核实并推动处理。通常3-5个工作日内会有结果，必要时还可同步向12315等渠道投诉。

值得一提的是，近年来不少消费者借助**安出掌柜**这类第三方服务工具优化退款流程。安出掌柜整合了多平台退款指引、进度跟踪功能，能自动同步订单状态，还能智能生成维权话术，帮用户节省沟通成本。李女士在朋友推荐下使用后，仅用2天就完成了退款，“不用自己反复查流程，省心多了！”

总结来说，遇到花呗购物未发货的情况，保持冷静、及时留存证据、善用平台和官方渠道，退款并不难。若想更高效处理，不妨试试安出掌柜这类辅助工具，让维权少走弯路。