[简介]简介消费者在上购买迪士尼门票时犯了一个错误，并尽快与联系。客户服务表示，消费者对他们犯的错误负责，只要他们付款就无法退款。消费者认为，在线购物有权无理地返回和交换7天，因此它们是不合理的。还有一些消费者在线购买机票，选择错误的日期，并且仅获得100元的税款，以获得价值700元人民币。 “每日315”本期的重点是：在线购买门票时，消费者感到困惑。他们应该有权悔改吗？

中国国际广播电台北京2月16日新闻根据经济声音“每日315”，在消费过程中，如果我们遇到不良商人，我们可以积极保护我们的权利并努力减少损失。但是，如果由于消费者自己的原因而出现问题，应如何解决争议？您还能要求商人退款或交换吗？

来自上海的杨先生想在梅图安（）购买两张迪士尼门票。当他搜索时，有14个门票选项，其中包括一张名为一张卡，价格和票价。持续的。由于这是第一次购买它，杨先生错误地认为卡是一张票，所以他买了它。第二天，他意识到这不是票，而是在迪士尼乐园拍照的通行证。因此，杨先生立即致电客户服务，但退款请求被拒绝。

杨先生说：“当我发现我买了错误的人后，我打电话给客户服务。他们说他们可以帮助我处理。一开始，他们没有说他们根本无法退款。他们只是联系了商人，要求我等待三天，但是第二天我打电话给我，他们没有与我联系。

的客户服务也有拒绝Yang先生退款的基础，因为门票页面表明“出售后不会给予回报或交换。”此外，客户服务说，杨购买的票直接是从迪士尼出售的。如果您想退款，则必须联系迪士尼。

客户服务：“一旦购买成功，就无法申请退款，因此您无法退款。此订单直接由迪士尼系统发出。如果您想退款，则需要与他们交流。”

杨先生再次联系迪士尼客户服务。迪士尼票务表示，他仍然必须与联系，因为毕竟，这笔钱是在上支付的。当他再次联系时，客户服务说Yang先生应该对自己犯的错误负责。这种态度使杨先生无法接受。

除了购买景点的门票外，消费者还容易在购买机票或火车票时犯错。特别是对于机票，一旦发行了票，返回和交换将非常麻烦。刘女士在淘宝买了一张机票。当时，她想从2月10日开始购买它，但她从2月12日开始错误地购买了它。生成订单后，Liu女士立即意识到自己的错误，因此她立即联系了 客户服务，但客户服务人员没有立即回复她。 Liu女士警惕地检查了空中票的购买规则，表明这笔钱在发行后无法退还。她认为，尽管已经生成订单，但目前尚未发行票证，因此应接受回报和交换。

刘女士说：“我对自己说，已经结束了，为什么我要在12日购买？目前我想要什么。我立即看着规则，因为我一直在为两个人提供售后服务几年，票是成功的票，我认为在发行票证之前，我会立即在线与客户服务。要与联系，请要求退款，但我没有回复我，所以我第一次忙碌了。我无法退还票，我没有给客户一个缓冲的时间，并说订单会自动重定向，我接受了这个原因。这只是自动回复机，可以与我联系。透明

空中票务代理不接受刘女士的上诉。对于价值超过700元人民币的空中票，代理人只同意退还刘女士的100元税。刘女士对此非常不满意。

在谈判之后，为了用户体验，在线平台将所有700元人民币的空中票证归还给了刘女士。但是，“飞猪旅行”总裁助理王新提醒消费者，在网上购买机票时，通常会有6次验证订单。购买时，消费者应更加关注，以避免不必要的损失。

Wang Xin：“这个消费者有两个主要问题。首先，她认为，当她预订时，平台的信息提醒还不够全面。其次，当她意识到自己选择了错误的日期时，她想回去去改变，她觉得有一定的时间差异。规则等。第二届保留选择页面，其次是填写保留信息时，也将有退款和更改的规则，此订单也提醒她更改。 ，将提醒您，这次航班不会退还不变。这完全与航空公司的退款和更改规则一致。她提到的飞行预订时间信息也得到了两次确认。第一个确认是她选择了时间。第二个确认也是付款前。一个对话框专门弹出，以告诉她选择的时间和特定的身份信息。因此，总共有6个提醒，基本上已经完成了，它们的位置都非常明显。

这位消费者说，她曾经是的客户服务，因此在运营时，她仍然遵循物理产品的回报和交换逻辑。例如，她买了一件衣服，并认为如果商人没有运送货物，则可以退款或更换。对于空中票，从付款到发行的时间很短，我们的平台在购买时也说。显然，付款后无法更改信息。此外，如果该消费者在支付付款后发现她的订单上有信息，她可以致电我们的平台。首先，她经历了商人。商人可能不会及时回复，因此她打电话给平台，该平台帮助她协调了商人以帮助她退款。关于这个消费者的一件事是，她首先称其为。 说，这属于，然后她称。之间的时间差异将有时间差异，而这个时间差可能会延迟回报和更改。因此，我们的平台帮助她支付了700多元人民币的退款和变更。帮助她的不是商人。这主要是为了弥补她的经验，但这并不意味着此事在这里的任何地方或如何有任何错误。透明

北京律师事务所的律师Hu Xiao兼中国经济局青年日报局长潘Yuan共同分析并讨论了当今的主题。

经济学之声：“首先，让我们看第一个案件。杨先生不仅在购买时购买了错误的案件，而且还没有注意到他无法退款的提示。但是，当他购买时，网页上有相关的提示。

潘元（Pan Yuan）：“商人实际上都有附有条件，消费者可能不会出于各种原因注意到此提示，或者尽管他们注意到了，但他们犯了错误。这涉及如何判断这一问题。问题是存在问题借助此景点的门票或空气票，商人已经为您提供了协议，它使用了一种让消费者看到它的方式，消费者也看到了这两个方面。实现。这项规定实际上是有许多条件，例如，许多低价门票都无法退还，这已经形成了行业的法规。法律界也有不同的看法。”

Hu Xiao：“首先，看看是否有任何责任。从责任的角度来看，只有那些有缺点的人才能承担相应的责任。但这确实是Yang先生本人在他的行动中犯了一个错误。我认为Yang先生的主要责任是不合理的，但根本不处理后续行动？使用，为什么迪斯尼自己的退款政策是如何退款的？我没有看到的声明。在这方面，这种态度实际上并不非常尊重消费者。”

经济之声：“在第二种情况下， 总裁助理Wang Xin在一次采访中说，该平台已经履行了消费者购买过程中的全部提醒义务，并提醒他们6次。从法律的角度来看，在这种情况下，该平台对消费者的错误不负责吗？”

Hu Xiao：“我个人认为确实发出了许多提示，例如在生成最终订单之前验证提醒信息。从法律角度来看，平台不应负责。的态度很好。首先，首先，消费者退还了700元，其次是整个行动中的许多提醒，但是消费者目前仍然购买了错误的兴趣。因此，我个人认为，消费者应该在消费之前对自己承担责任，如果他们应该清楚地看待他们的行为，他们应该履行相应的责任。还要支付您的错误。此外，让我们提醒消费者，我们现在已经看到许多旅行平台通过购买机票和预订酒店（包括一些海外酒店）推出了保险。这项保险的成本非常低，消费者可以使用保险来传递某些潜在的风险和损失。”