社区网格管理实现数字化转型

传统社区管理方式里，社区服务员得逐户登门传达信息，因此投入大量人力与时间成本。孙家社区社区服务员李鹏程谈到，该社区人口总数超过一万一千四百，每逢发布通告时，必须派遣四五十人参与，并且需要耗费一整天，整体运作效率不高。

智慧网格小程序提升服务效率

为了应对这一挑战，这个社区在去年推出了一个智能网格应用软件，把线下的服务转移到了网络平台。居民们借助这个应用软件，能够提交申请，参与志愿工作，或者报告存在的风险。李鹏程说明，应用软件里有一个“表达意见”的选项，让居民可以直接反映问题，社区会安排专门的人员来处理并且进行后续的跟进，构成了一个完整的处理流程，这样就增强了居民的满意度。

核酸检测可视化系统助力防疫

防控疫情时，智能网格系统效果显著。居民完成检测后，职员录入其门牌和身份资料，系统随即点亮相应楼窗，并标示为绿色。社区职员借助图形界面迅速找到未做检测的居民，由楼长准确登门通知，从而省去了全面排查的麻烦。

兼顾老年人需求的线上线下结合

针对无法使用智能设备的年长者，社区维持了传统的纸质公告渠道。相关职员会将长者的检测记录存入数据库，以保障资料的一致性。李鹏程强调，采用“电子短讯广播配合人工传达”的方法，显著降低了信息传递的疏漏情形。

居民与网格员的互信与暖心互动

智慧网格的普及增进了居民同网格员之间的互动。李鹏程以具体事例说明，当居民察觉到异常状况时会主动汇报，比如有持有黄码的外来者未被登记，网格员会迅速进行核查并处置。居民还向网格员提出注意安全防护的建议，这种相互的关照让他倍感温馨。数字化的手段不仅提高了工作效率，也加强了社区的向心力。