企业微信与微信支付助力武汉零售业数字化转型

零售业面临的新挑战

近些年，实体销售领域承受着网络购物、邻里集合采购等新兴模式的压力，购物者的偏好也愈发独特且丰富多样。在这种情形下，商业机构的“专属客户管理”变得至关重要。怎样借助科技化途径维系顾客关系、改善服务感受，已经成为业界普遍关心的问题。

天虹股份的数字化转型实践

天虹股份是业内顶尖的区域百货零售企业，近些年着力进行数字化升级。2019年，天虹研制了国内首个将微信与企业微信结合使用的方案，打破了传统零售与品牌方之间的单一租赁模式。借助数字化手段，天虹有效将线下顾客转化为可管理的客户资源。到目前为止，天虹的五十万名销售员已经服务了九百五十万位消费者，数字化工具的应用范围也拓展到一百六十多个方面，涵盖了集体直播、微站直播、企微社群传播等。

数字化运营带来的显著成效

天虹的数字化管理在促进销售增长方面效果明显。以兰蔻为例，单场直播带来的销售额，从2020年女神节时的23.2百万元，增加到了2021年同期的43百万元。2021年第一季度，天虹通过线上渠道售卖的商品以及数字化服务所产生的交易总额，超过了157百万元，与去年同期相比增长了百分之一百一十二。百货专柜的送货上门服务销售额，同比增加了三倍。这些数据充分证明了数字化工具在提升零售效率上的巨大潜力。

武汉本地零售企业的行动

天边出现了绚烂的桥，武汉当地大型销售企业例如中百、武商、中商、良品铺子等，也纷纷利用企业微信融入微信平台，积累并管理自身客户资源。现阶段，这些公司借助企业微信社区活动，积累的全国会员总数已经突破一千万。这一现象显示，武汉的零售行业正在快速推进数字化建设，以应对市场环境的转变。

企业微信的核心价值

企业微信行业高级总监陆昊在访谈中谈道，微信平台的主要目的在于辅助商家提升核心能力，而不是通过提供资金支持来招徕顾客。企业微信能够有效监管内部销售团队，涉及工作联络、岗位安排、出勤记录及职业发展等事务；面向外部则能协助公司达成智能客户开发、智能客户服务、智能业务运作和智能企业治理这四个关键领域。它的操作界面和微信类似，使得上手变得容易，另外它具备分类管理、整体发送、人员变动后信息延续等特别设计，能够协助公司更精细地管理客户联系。

腾讯助力本地零售业转型

今年五月，腾讯表示将专注于产业互联网领域，微信平台首次带着数字化服务进入地方市场。陆昊表示，微信已经在全国各地针对零售、房产等行业举办相关活动，用实际操作中的方法帮助当地公司实现升级。武汉是其中的关键市场，当地零售行业的数字化尝试能为整个行业带来有价值的参考。

未来展望

数字工具持续改进，零售商能更准找到顾客，运作效能会更好。深耕自有客户群将成为零售关键优势，企业微信和微信支付结合能激发行业新活力。武汉零售转数字的尝试，或给全国零售界提供宝贵经验。