企业公众号的困境与出路

现状分析

如今许多公司对公众号运作的实际成效感到迷茫。他们耗费大量时间与精力，却往往只能获得数百次的阅读量，这样的投入回报率确实值得商榷。然而必须认识到，公众号已经演变为企业进行信息传播和客户服务的核心平台，重点在于如何结合自身情况改进运作方法。

双重属性定位

未来企业公众号应该具备两个核心属性：

1. 内容属性：通过优质内容吸引用户

2. 工具属性：通过实用功能服务用户

不同企业的运营重点

对于内容生产能力有限的企业：

建议将主要精力放在工具属性开发上。典型案例包括：

某学校公众号：家长绑定学号后可以查收每日作业和放假通知

育儿平台：通过服务号连接专业医生，提供在线问诊服务

工具属性创新思路

公司能够依据自身运营状况，研制出有针对性的功能模块。譬如医疗机构可以思量：

登记程序改进：通过扫码录入就诊者资料，接着领取号码，最后执行医保费用处理，将这几个步骤合并在一起

2. 就诊提醒：推送检查报告、复诊时间等信息

内容生产型企业的运营策略

具备内容生产能力的企业可以双管齐下：

1. 内容形式多元化：

不局限于图文，可尝试音频、视频等内容

声音平台适合上下班通勤场景（喜马拉雅、蜻蜓FM等）

短视频平台正处于流量红利期（美拍、秒拍等）

2. 渠道拓展：

同样的内容在不同平台效果差异巨大

建议覆盖多个自媒体平台（搜狐、凤凰、一点资讯等）

垂直领域网站往往能带来更精准的流量

社群运营的重要性

把公众号关注者迁移到社群开展精细化管理，是增加其意义的重要环节。管理重点在于：

1. 明确社群定位和价值

2. 制定合理的入群规则

3. 持续提供有价值的内容和服务

4. 建立有效的激励机制

总结建议

企业应根据自身情况选择适合的公众号运营路径：

1. 服务导向型企业着重开发工具属性

2. 内容型企业可多平台分发优质内容

3. 所有企业都应该重视社群运营

4. 持续关注新兴渠道的红利机会