“共治包河”小程序：群众参与社会治理的新模式

自今年三月末期起，包河区开始广泛运用“共治包河”手机应用，民众借助该应用提交了上千条意见，每一条都获得了迅速处理或答复。这种新颖方式处理了基层管理中的许多困境，增强了民众参与社会管理的热情。

小程序功能与用户增长

包河区网格化服务管理中心副主任刘爱俊表示，名为“共治包河”的应用程序注册用户数量超过两万，平台上发布了五百六十九条社区资讯、文体通知以及行政事务指引，累计获得五千一百九十六次浏览，产生二百一十七次交流反馈。居民借助该平台提交了一千多份反映事项，内容涵盖环境维护、防火安全等公共事务范畴。

关键在于办实事、解难题

如今手机软件数量众多，“共治包河”小程序之所以能获得民众支持，关键在于切实处理了现实中的难题，各社区在宣传时，都以增强居民信心为首要目标。

望湖街道：注重用户体验

望湖街道网格化服务管理中心副主任左慧潇谈到，街道在推行过程中格外重视居民的感受程度。先让一些民众尝试通过小程序反映情况，相关单位随即处理并解决难题，民众还能查阅处置的每一个环节。这种做法使民众确信小程序的快捷性，参与的主动性显著增强。

“共治包河”应用平台使民众反映的事项能够得到关注、处理和落实，部门之间的协作也打破了过去各自为政的状况，增强了事务处理的效能。

芜湖路街道：强化官方公信力

芜湖路街道网格化服务中心的刘辉主任表示，该街道借助官方微信公众号来推广小程序，以此凸显官方身份，提升居民的信任感。这个小程序已经处理了629起案件，有效解决了诸如环境卫生、消防安全等多方面的问题，进而营造了“社区即家园、管理靠居民”的协同治理局面。

推动基层治理模式创新

“共治包河”小程序既是处理事务的窗口，也是基层管理方法的一次尝试。包河区网格化服务管理中心负责人杨永伦谈到，小程序连接了民众反映情况的方式，物业、社区、公安等机构协同合作，基层管理效能明显增强。

经过实际检验，“共治包河”这个应用在处理民众日常遇到的棘手问题上效果显著，为基层管理开辟了新的途径。