当遭遇燃气供应中断时，家庭燃气用户能够实施以下方法来初步查明原因。先按下燃气计量器具上的开关，查看是否出现红色指示灯，并且判断该灯是否在闪烁。如果灯亮或闪烁，表明是计量设备上的阀门被关闭了。如果灯不亮也不闪烁，就必须检查其他可能的问题。

燃气表补缴账单时，请确保在公众号支付时预付资金高于欠缴额度。支付完成后，按表盘红色按键，若听见齿状物转动的响声，则说明气阀已经打开，可以接着去试火通气。特别提醒，连接灶具的阀门是自闭阀，需要确认它的按钮是否在绿色标记处，绿色标记才是阀门已经松开的信号。

如果使用前述方法之后还是不能正常使用燃气，需要马上联系华润燃气服务热线，专业的维修人员会到家里来检查并处理问题。

炎热的季节里，许多人倾向于关闭门窗开启空调，然而这种方式潜藏风险。燃烧气体应用时务必保障空气流通，以防气体逸散导致意外。现阶段有些社区尚未供气，缘由如下：

燃气装置存在若干弊端，诸如用户擅自改动、加以封盖、挤压管线，抑或开发商承建的附属设施存在瑕疵。

2. 气源连接问题；

必须由负责建设的单位提交所有燃气相关文档记录，这些资料需要通过国家标准的审查并且通过初步验收，这样才能够开展接下来的工作。

对于这些情况，开发方和住户必须共同协作进行修正，补充相关设施，让社区能够满足通气标准。关于管道接入的难题，华能燃气正与相关机构协商办理施工流程，慢慢处理。

天然气更换后新管线暂未启用的情况，有必要解释清楚：市中心区域多数楼宇在改造期间继续使用旧有供气设施，这种做法在国内很常见。华能燃气在保障安全条件达标的基础上实施天然气更新，员工会对每家住户开展安全排查，并且执行周期性线路维护。另外因为部分输气网络服役时间久远，现阶段正在配套增设室外管道，分期逐步实现转换使用。公司会不断审视燃气设备，依据管道情形灵活变动转换方案，以保障供气正常。

燃气报警器属于关键的安全装置，能够迅速发现空气中燃气含量异常并发出警示。对于新交付的住宅区以及常规安全检查，华润燃气都会强调这种设备的重要性，并建议住户进行配置。同时，购买燃气保险能够为用气安全增加更多防护措施。

安全使用燃气须知：每次用完都要关掉灶前的总开关，家里燃气设备要常做检查。一旦发现异常，马上找有资质的人来修理，千万不要自己动手拆弄。