最近，朱先生和其他许多来自上海的其他人向红星新闻记者报告说，在应用程序收到618个大型消费优惠券后，该平台单方面关闭了该订单。平台客户服务表示“该订单在交易中有风险”，并给用户提供了全额退款，但拒绝恢复订单。

为此，回应了Red Star News，即关闭命令是对“黄牛”削减命令的惩罚。也可能有“伤害”。如果通过用户通信或平台自我调查找到它，则可以购买，并且可以以618的约定价格恢复订单。

用户遇到平台单方面关闭的订单

朱先生告诉《红星新闻报道》，他被 618的促销信息所吸引，然后获得了优惠券，并下令购买手机。 “ 6月14日，我在平台主页的“官方疯狂补充”页面上收到了600元的600元的600元优式。 Yuan。使用平台优惠券的600元。

但是第二天，朱先生再次开设了库阿胡苏（）时，他发现他的交易命令已关闭。他说，没有发出任何公告或推动消息来告知他该命令的关闭。

的先生和Zhu先生有略有不同的方式来获得优惠券。 “我为获得了5,499元的独家父亲节优惠券，可用于666元，然后在 Mall Mall 中订购 GT Neo5手机。手机售价为3,099 Yuan，为2,。 Yuan使用优惠券后，这是666元的折扣。

6月22日上午，Red Star News的一名记者在应用程序中进入了同一家商店，试图购买同一手机。确认订单页面上的价格显示价格为2,689元。在应用的官方旗舰店中，购买同一部手机的价格为3,099元。

根据《红星新闻》的记者的报道，大约有60个用户与朱先生和其他人有类似的经历。同时，在投诉平台上，有49人参加了该平台发起的集体投诉，以关闭折扣订单和客户服务。

没有权利保护的结果

用户不接受退款，需要交货

在系统自动关闭订单后，用户会咨询购买手机的商店 - 购物中心旗舰店。这家商店的客户服务回答说他已经购买了手机，并且都被切断了。建议联系平台进行处理。

朱先生与平台客户服务联系，另一方表示：“该订单具有交易风险。该平台积极帮助退款以避免损害消费者权利。”他拒绝恢复命令。朱先生问客户服务的具体风险是什么，但另一方没有通知他。

网民“宁小姐”说，库阿胡厄的官方客户服务还说她有“违规风险”，并表示第二天将重新发行相应的优惠券。她说：“我们需要的不是的'退款帮助'和优惠券。我们只是希望手机可以正常以补贴价格运送。”保护其权利的其他用户还说：“我们的呼吁是按计划恢复订单，或以618的价格补充差额。与此同时，我们还希望从平台和商家那里获得官方的解释和道歉。”

平台响应

切割命令意味着对意外伤害和康复的惩罚

关于用户购买电话的经验， 的相关人员告诉《红星新闻报道》，经过验证后，消费优惠券活动是由发起的。目前，的官方旗舰店尚未收到相关用户的任何投诉。目前涉及投诉的商店。不是官方的旗舰店。

红星新闻记者还注意到，这次网民以集中的方式抱怨他们是一家名为“ 购物中心旗舰店”的第三方商店。当记者向商店的客户服务咨询有关关闭用户订单的客户服务时，客户服务说：“这是平台的业务，与商店无关。”

Red Star News的一名记者从商人那里得知，平台和商店都有关闭订单的权利。以举例为例，该平台将首先确定消费优惠券将在将订单移交给商店进行交付之前生效。该平台将评估此类活动的订单风险，例如防止恶意订单刷牙等。此行为是行业规范。

回应了Red Star的新闻，在验证了Zhu先生的用户ID，订单轨迹，订单时间，帐户唤醒时间和外部相关性之后，该平台确定Zhu先生的帐户涉嫌欺诈性补贴，并且也很众所周知。作为“脱脂党”，该党以有组织的方式将命令集体下达。由于它违反了商店的购买规则，因此该平台对切割订单施加了罚款。同时，工作人员还说，手术期间可能会发生“无意伤害”。通过用户通信或平台自我检查，发现这是一种正常的购买行为，可以以618的价格恢复订单。

截至发稿时，尚未回应它是否在关闭订单之前向用户通知用户，确定“风险订单”的标准，以及如何“无意义受伤”的用户应运行以恢复订单，拥有尚未回应。

律师解释

该平台关闭订单，无法终止销售合同

为了回应上述事件， 律师事务所的律师Wang 告诉 News ，根据《电子商务法》第49条，消费者提交命令后，他与操作员。由于平台关闭订单，该关系未终止或终止，并且运营商仍然有义务提供符合该协议的商品或服务。

消费者会收到平台分发的优惠券，并根据说明使用它们。该平台无权撤回或单方面取消。订单生成被视为接受平台的优惠券，并认识到消费者及时履行了他的付款义务。目前，平台取消优惠券仅构成与运营商的合同。在此过程中，消费者没有违反合同，也没有错。

对于消费者，运营商仍然有义务提供相应的商品或服务；对于运营商，在提供相应的商品或服务后，他们有权根据平台规则将优惠券交换给平台。

四川省消费委员会的顾问律师Gao Huai也引用了“电子商务法”的第49条，并表达了相同的观点：该平台不得拒绝两者之间的合同。政党已经成立。提供服务。

北京魏（）律师事务所的律师张认为，交易平台不是手机销售合同的任何一方，作为第三方，它无权终止其他人的销售合同。如果要终止销售合同，则合同的主题应为消费者或商店。如果交易平台必须根据确保在线交易的安全性及时关闭交易订单，则还应提供证据证明交易是安全的事实，并应及时向消费者解释。否则，该平台应根据消费者要求恢复订单。

新闻扩展：

“中华人民共和国的电子商务法”

第49条如果电子商务运营商发布的产品或服务信息符合要约的条件，则用户将选择产品或服务并成功提交订单，并将确定合同。如果当事方还有其他协议，则该协议应遵循。

电子商务经营者可能不会以标准条款达成共识，而其他手段则是在消费者支付价格之后未建立合同；如果标准条款和其他内容包含此类内容，则内容无效。

红星新闻记者杨丹和杨