自动续费的隐蔽操作手法

在唐某的情况里，该软件借助特定手法达成暗中的持续缴费，具体表现为，于购买项目处，仅以单行浅灰色细字标明“期满自动续费29.9元/月，可随时终止”，字迹色彩同背景接近，既未加粗也未放大，致使使用者极易疏忽。其次，支付按钮下方的协议文字同样采用浅灰细小字体，把自动续费内容和其他条款掺杂在一起，使得用户更不容易注意到。最要紧的是，应用程序没有用弹窗或短信等醒目方法告知用户，只是通过站内信发送提醒，而站内信的查阅方法很麻烦，也没有未读标记，用户基本上看不到。

客服拒绝退款的理由与问题

客服以“提前5天用站内信告知”为由拒绝退款，这个理由存在明显问题：首先，站内信告知并非强制要求，用户未读或没及时看的风险完全因为平台设计有缺陷；其次，告知内容没有明确自动续费的重要信息，而且查看方式藏在会员中心很深的子页面里，这不符合法律上“显著提醒”的要求。此外，唐某的24小时体验会员资格尚未结束，平台就自行启动了自动续费并扣款，这完全无视了消费者的知情权利和选择自由。

法院判决的法律依据

广州互联网法院的裁决理由包含两个核心方面：首先，《民法典》第四百九十六条要求格式条款的发布者必须以适当方法提醒对方关注关键条款，而应用程序使用极小的字体、隐藏协议等手段显然没有做到这一点；其次，《电子商务法》第十九条规定不允许在附加销售商品或服务时预先选中选项。法院认定，自动续费关乎用户核心权益，平台须以醒目途径揭示，譬如弹出提示、加粗字样等，不得借界面布局误导用户视而不见。

平台方的法律责任与调解结果

法院初审裁定该平台损害了唐某的知情权利和自由选择权利，责令全额退还239.2元费用。该平台虽然提出上诉，但在二审时同意进行和解，除了退款之外还给予唐某额外补偿。这一判决结果表明司法系统倾向于维护消费者的合法权益，同时也提醒公司：如果采取隐蔽方式强行扣费，即便有所谓的“协议”作为依据，也可能因为程序不合规而需要承担赔偿后果。

消费者如何避免自动续费陷阱

1. 仔细查看支付页面：注意小字说明，尤其是“自动续费”“授权扣款”等关键词；

2. 关闭自动续费功能买完要立刻去付款用的软件里（比如支付宝、微信）的“不用输入密码付款/自动划款”那项撤销许可，

3. 保留证据：截图保存购买页面、扣费记录等信息，以便投诉或诉讼时使用；

4. 主动维权一旦遭遇非自愿扣款，可以向相关平台反映情况，也可以向消协提出申诉，或者通过法律途径解决。

企业应如何规范自动续费服务

公司应当从三个角度进行提升：首先，要改进视觉呈现，让自动续费信息单独列出，并且用加粗字体和弹出窗口来警示；其次，要健全告知体系，利用短信、应用通知等多种途径，让客户了解缴费周期和终止途径；再次，要精简退款手续，防止以“客户未留意提示”为借口推卸义务。依照规范执行，既能降低诉讼隐患，也能增强客户认可。