【AI客服的响应速度优势】

在常规人工服务情形里，使用者提交询问时经常必须停留于“信息处理中”的界面，而人工智能客服可达成即时应答。比如某家具公司应用了企业微信的AI服务后，高达百分之八十的产品数据询问获得立刻处理，客户需要等待的时间从三分钟降低到十五秒，销售前期成功率增加了百分之十二。这种即时互动的效果大大增强了服务效能及使用者感受。

【三步启用AI客服】

1. 管理员操作路径超级管理员进入企业微信的管理平台，在【应用管理的微信客服】路径下，点击按钮即可立刻开启该功能。

2. 知识库搭建打开【管理后台】，点击【安全与管理】，选择【管理工具】，再进入【员工服务】，找到相应账号的“机器人配置”，在此处输入应答信息，能够包含“保固期限”“维修时段”等相近表述，有助于增强问题识别的准确性。

3. 未命中回复设置在后台系统或移动应用界面的【微信助手→智能体→配置】部分，可以设定当无法找到对应回复时系统自动发送的文本内容，比如提示用户提交服务请求或提供常见问题解答，以此防止交流过程被打断。

【人机协同的智能场景】

AI客服在需要人工协助时，会开启辅助面板，推荐答案的顺序依次是：知识库内容，特定场景的知识包，以及过往的对话记录。当面对全新的问题时，能够即时将其纳入知识库，从而不断改进系统。对于像商品损坏这样的常见问题，AI会自动指导客户填写订单信息并说明情况，同时将相关信息存入客户档案；而对于需要特殊处理的问题（例如赔偿事宜），系统会标注紧急程度，并连同历史交互信息发送给专业人员，人工处理的速度因此能提高三分之一以上。

【主动服务与客户洞察】

人工智能能够主动联系用户，例如在三日内自动发送意见征询表。顾客提出的“包装过于庞大”“使用指南不清晰”等意见会被系统自动分类研究。同时，借助“机器智能应答”系统，平台可参照资料库自动拟定专业回复并推荐相关文档，使新员工能迅速处理；而“机器智能后续处理”功能会自动整理对话记录并制定后续步骤，直接更新到工作人员的任务列表中。

【AI与人工的定位边界】

企业微信AI客服的主要作用是让人工获得释放，而不是完全取代人工，AI能够应对大部分的重复性问题，而人工则可以处理那些更有价值的问题。企业应该从整理知识库、设置未命中回复开始，慢慢改进服务流程。配合《企业微信运营手册》使用，可以提供从工具设置到运营方法的整体指导，帮助建立全天候高效的服务体系。