平均评论和不良评论是可怕的，更令人恐惧的是在揭示了平均评论和不良评论后无法停止的转换率。即使我们的服务非常完美，每个人都喜欢它，花朵盛开，一些客户仍然会给星级负面评论，甚至是长期的负面评论。

顾客是上帝，在这里被解释得很好。因此，在与每个客户打交道时，我们必须非常小心，但是仍然有不好的评论。我们该怎么办？

1.0-12小时：

评估尚未或刚刚通过了审核系统。

用户撰写评论后，“评论经理”将实时推动。如果我们收到不良的审查通知，我们必须尽快就不良审查的来源做出判断。

如果可以清楚地表明，这是恶意的负面审查或错误计算的审查，直接收集相关证据并将其提交给 进行处理。

如果这是客户的真正不良评论，则必须确认不良评论用户并根据不良审稿人的昵称，头像，不良评论的时间和内容进行审查，并对不良原因有初步的了解审查。和主人。

2.12-24小时：

该评论没有产生任何相关数据，例如浏览。

目前，我们需要根据我们已经获得的信息来快速联系并道歉，并进一步了解不良评论用户的需求。

在沟通过程中，

首先，建议选择两个时间段的12-13点或18-20钟。每个人都相对“自由”，可以让您有时间聆听您的“ na gin”解释；

其次，要真诚和镇定，并主动承认自己的错误；

然后，将双方之间的关系更加紧密，从他人的角度思考，并避免在听到客户的不满时急于解释；

最后，了解用户吸引力的谈判和处理，并尝试通过满足用户的要求来解决问题。

如果您不接电话，也可以通过电话接听电话，则可以添加微信，添加支付架朋友，发送短信，并根据买方的手机号码在网站上发送消息。只要您的诚意就足够了，就会总会有一条消息来看。

3.24-48小时：

评估的排名仍然相对较低。

如果沟通和道歉仍然不能影响用户修改/删除负面评论，则可以积极地做出诺言，例如优惠券，体验产品，什至是免费订单或基于实际条件的退款赔偿，并表达您的决心以纠正您的错误。

4。48-72小时：

诸如审核浏览之类的数据将快速增长。

这是处理不良评论的截止日期。我们将继续遵守与客户进行谈判的“停止”方法。

如果仍然不可能通过谈判解决问题，则最终必须对“口口相管理”中的负面评论做出响应，以最大程度地减少其影响。

在回应不良评论时，请尝试避免“相互对抗”的方法，积极承认错误，解释情况，宣传改进方法甚至改善进度，以舒适其他用户。

多于。