【零售业获客手段的现状与局限】

零售业者吸引顾客的主要途径目前还是以线下推广和支付平台（例如支付宝、微信支付）的导流为主。线下推广可以直接接触到附近的顾客，不过代价大、成效慢；支付平台虽然本身有用户基础，不过只能处理买卖过程，不容易培养顾客的长期忠诚度。更主要的是，这两种方法都离不开实体环境，商家和顾客的交流仅仅发生在交易时刻，缺少后续的稳定沟通。

【小程序带来的变革机遇】

新兴应用软件为商业领域带来了经济实惠的数字化途径，这类软件无需安装，随时可用，方便了商家与顾客的联系。然而市场上大部分商家在技术方面能力不足，迫切需要操作简便的平台提供完整服务，比如无需手动调整的应用创建工具、固定的商业范例，以及相应的代理商宣传系统和短期指导。蓝莓的CEO宋宝表示，借助小程序建立商店，商家能够积累顾客信息，从而打破常规招揽顾客的时空壁垒。

【SaaS模式的价值核心】

蓝莓认为SaaS服务商的一大长处是能削减商家的资本与时间消耗。该店铺推广平台融合了多种功能，包含活动宣告、顾客研究、会员维护等，能够协助商家自动发送折扣资讯，增强店铺的可见度。虽然技术层面并非主要障碍，但核心问题在于能否借助这些工具全面提高经营效能。比如，对会员数据的解析有助于改善货物流转，而营销方案范本则可以减少构思所需的时间。这种“轻量化”工具尤其适合中小商户快速数字化转型。

【从工具到生态的进阶路径】

仅开发工具难以建立持久优势。蓝莓计划拓展至PaaS领域，构建开发者平台和应用商城，借助行业范例和接口为更多客户开放服务。这与36氪先前指出的“小程序服务商机遇”高度一致——伴随商户需求提升，提供附加价值（例如专属开发、经营咨询）比单纯售卖工具更具备持续性。类似有赞、SEE等企业已通过生态化服务建立壁垒。

【差异化竞争的关键点】

蓝莓说着重于小程序的适配性，以此防止自家系统同微信环境产生使用感受的断层。他们拥有的电商背景，能向商家输送更实在的运作帮助。服务商的最终意义在于促进商家的利润增长，这涵盖了开发效能的增强（比如七天就能完成小程序部署）、推广方式的多样化（例如社交扩散机制），乃至供应链的改进。刘清玉总监指出，服务商要借助本地化运作，比如实施商家指导、筹办营销方案，以此与客户建立紧密联系。

【未来趋势：服务即竞争力】

零售数字化的发展将进入以“服务深度”为核心的时期，商家所追求的不仅是应用，而是涵盖吸引顾客、维系客户直至促进再次购买的完整流程支持。能否借助信息实现目标客户的有效推广，或者联合供应链等不同领域的合作方（例如提供供应链信贷），将决定服务商的竞争优势。业内普遍认为：技术是必要条件，但能帮助商家实现盈利的业务模式才是最终目的。