【网格员工作方式的转变】

袁文涛是南川西路街道安宁路社区的网格员，现在仅用一部手机就能处理全部工作。他借助西宁市社区事务管理服务平台的App或小程序，不再需要堆积如山的纸质报表，从而完成了工作方法的数字化升级。

【问题上报的时效性提升】

今年五月，袁文涛在检查河段时，察觉到缺少防护设施带来风险。他运用应用软件向相关管理机构上报情况，次日便收到工作人员前往实地勘察并设置警示线的迅速处理。过去通常要耗费七天才能解决的事务，借助平台通报功能，现在能在三到七天内办结。

【社区管理效能提升】

安宁路社区党委书记杨文静透露，2025年上半年社区收到的投诉数量比去年同期减少了二分之一，从179件降到了89件。平台借助智能分析技术，协助社区充分运用数据，准确锁定问题所在，大大增强了管理工作的效率。

【政务服务的集成化】

西宁市委工作专班成员张奎说明，该平台已经整合了医保、人社、民政、住建等38项业务内容，能够做到在一个界面上完成办理。此外，借助数据互通，54种省级信息首次提供给基层社区，基础资料得以实现"一次查询、多处应用"。

【基层减负成效显著】

大数据服务中心的工程师马昌虎称，全市社区报表数量从原先的132张削减为46张。借助平台的"统一网格"上报功能，网格员在执行日常巡查任务时，可以直接将相关事项录入系统，无需再次提交。到目前为止，系统已经导出了报表446次，并且录入了2291条巡查信息。

【便民服务的精准化】

北商业巷社区工作人员王海玉介绍了平台自动提示的一个实例。今年四月，系统自行察觉到一位七十岁的长者没有申请高龄补助，社区立刻联系家属通过线上途径处理，当天就办妥了相关手续，彰显了服务的精准度和便利性。

【数据共享的深化应用】

该平台既促成单位间的资料互通，又把省一级的资料下放到社区层面。这种资料互通的方式，既降低了基层重复登记的劳动，又贯彻了"让资料跑得更多，让民众跑得更少"的施政方针。

【整体成效总结】

西宁市社区事务管理平台借助数字技术，能够迅速受理问题,组织部门联合处理,并且促进信息互通共享,形成一套完整的服务流程。这个平台已经成为社区基层工作人员必备的工作工具,大大提高了社区事务的处理能力和管理水平。