【民意感知中心成立背景】

二零二三年十月，东至县公安局创建了民意感知机构，运用整体性观念将12389、110报警、信访等民众反映途径融合，构建了"智能语音联络数据系统"，达成民众意见集中处理、分级办理。该系统每日受理民众咨询与控诉二百件以上，已转变为警民交流的关键节点。

【智能平台运作成效】

平台运作六个月期间，借助自动化语音呼叫功能，累计收到民众反馈超过十五万次，由此建立了容量达3.2TB的有效信息库。系统运用人工智能技术识别出292项具有实质内容的诉求，并且全部完成了处理工作，在这之中有69条涉及治安管理、道路交通、服务窗口等方面的合理化意见得到了采纳和实施。曹先生在接受再次联系时说道："如今提出问题能够像网购那样进行服务评价，警察处理事务的效率显著提高了。"

【工作机制创新突破】

中心构建"双向"运行机制：技术机制达成需求自动分类、风险智能提示、信息电子记录；管理机制确立"指派-修正-核查-完成"完整步骤。尧南派出所联络人员每七天对系统标注的"不达标"任务执行全额人工跟进，涉及群众紧急困难事项的修正程度高达99.3%，整体办理时间缩短为四十八小时。

【重点领域专项整治】

借助海量信息研究普遍反映的情况，启动三项集中整治措施：针对交通违规行为实施整顿，查处案例达一万二千宗，意外事件数量较去年同期减少百分之三十七；处理无家可归的狗问题，救助犬类动物四百六十头以上，与狗相关的报警电话减少了百分之八十二；在炎夏夜晚加强巡逻，动用超过三千名警务人员，可预防的案件降低了百分之二十八，达成"处理一个普遍反映的事务、消除一类相关乱象"的显著成效。

【疑难问题攻坚机制】

为处理少数疑难事项，设立由党委负责的"三跨"工作体系：整合不同警种的精英人才，协调多个部门进行会谈，联合多个层级的单位实施监督。借助"一个案件一个小组"的方式，解决了过去遗留的12个问题，把原本26个群众不满意的案例，全部变成了完全令人满意的典范，因此民众再次反映问题的比例降低到了0.8%。

【考核评价体系革新】

将民众意见统计作为工作目标的一部分，确立包括处理效率、工作成效、群众好评度在内的十二个衡量标准。推行两种形象描绘机制：定期绘制工作人员能力分布图，按时公布机构服务活跃度图。评价等级与荣誉评选直接关联，促使工作水平与态度全面优化，服务窗口的群众满意度从百分之八十九提高到百分之九十七。

【长效机制建设】

已建立起"三全"工作架构：全面收集民众意见（汇集8个反映渠道）、全程优化服务效能（制定9项操作准则）、整体强化监督机制（设计4种检测方案）。接下来要普及"民情地图"平台，推动诉求处理从被动处置转向主动防范，不断增进民众的安宁程度与幸福指数。