【社区团购业务的兴起】

近些年，社区团购在零售领域异军突起。比如菜鸟驿站，不少站点借助社区团购增加了营收。据千秋果业负责人杨先生透露，他管理的一百多个菜鸟驿站都参与了社区团购，其中有些站点单次团购成交额能超过万元。这种做法既方便了顾客，也让驿站获得了显著的利润增长。

【社区团购的运营模式】

社区团购大多借助微信小程序开展业务，顾客在取送快递时能接触到驿站服务，慢慢养成了使用习惯。比如，李女士因为经常去驿站收货，留意到了团购项目，最终变成了长期客户。服务后续，有些驿站做得相当不错——只要商品出了问题，比如哈密瓜坏了，客户只要拍个照片说明情况，就能迅速拿到退款。这种方便的购物感受，让客户更加愿意继续使用。

【驿站经营者的收益提升】

杨先生谈到，驿站过去主要依靠收发件业务，赚钱不多，而社区团购则是个新的赚钱机会。根据统计，一次团购的平均金额大约是两千元，有些社区的热门团购能到一万元以上。普通的驿站每月能多赚几百元，而业绩好的站点能增加四五千元的纯利润。还有黄河大米这个牌子，它把实体店改成了社区团购模式，第一天销售额就超过了千元的水平，并且线上每个月的收入都增加了不少。

【资本涌入与行业竞争】

资本市场迅速进入社区团购行业。2018年下半年度，美团优选、兴盛优选等渠道获得投资均达到亿元以上，小区乐更是募集到1.08亿美元资金。济南市已有二十多家大型社区团购渠道。不过，过度的商业行为或许会导致顾客产生抵触情绪。一些住户表示，微信群中过多的团购内容造成干扰，如果渠道单纯复制拼多多或者淘宝的宣传手段，也许会失去社区内的信任基础。

【团长能力与服务质量差异】

团长在社区团购中作用重大。杨先生强调，能力出众的团长能够大幅增加销售额，而经验不足的团长则表现一般。同时，行业进入条件宽松造成服务水准不一，售后纠纷时常发生。比如，部分团购商品送交迟缓或者实物与描述不符，损害了顾客的满意度。

【社区团购的市场定位】

星瀚资本的首席创始人杨歌指出，社区团购补齐了线上与线下融合后的市场缺位。它的主要意义在于借助社区环境，供应价格实惠的商品。不过要小心资本过度参与会损害邻里间的互信。将来，平台要协调商业拓展和用户感受，防止变成只顾吸引流量的平台。