APP账号注销现状

目前，仍有大量APP存在账号注销难问题。中消协对50款APP的测评显示，40%的APP（20款）存在注销障碍，包括未注明注销条件、注销流程复杂、需人工审核且时效差等问题。

5大典型注销问题

1. 未注明注销条件

万顺叫车APP未在用户协议或注销页面明确说明注销条件，导致用户无法判断是否符合注销资格。

2. 注销条件不合理

嘀嗒出行、淘宝、饿了么等9款APP设置过多限制，例如要求账户“无未完成订单”“绑定时间超30天”等，变相阻碍注销。百合网甚至规定“账户信息不完整则无法注销”，与实际需求脱节。

3. 注销流程繁琐

Soul、南方航空等4款APP需用户提交身份证照片、填写注销原因等多步骤操作，腾讯视频则要求先解绑第三方账号才能提交申请，流程冗余。

4. 人工审核效率低下

爱抢购、抱抱直播等5款APP虽支持人工审核注销，但存在客服无响应、处理时限超15个工作日或未承诺具体时限的问题，用户体验极差。

5. 无法直接注销

6人游、携程租车等3款APP未在应用内提供注销入口，用户需通过邮件或官网申请，违反《电子商务法》关于“明示注销方式”的规定。

自动化推荐退订问题

除注销难外，10%的APP（5款）在关闭自动化推荐功能上存在缺陷。曹操出行、翼支付等3款APP未提供关闭选项；滴滴出行、支付宝虽支持关闭，但入口隐藏较深（需进入“隐私设置-个性化广告”多级菜单），不符合《个人信息保护法》要求的“便捷拒绝方式”。

法律依据与整改建议

《电子商务法》和《个人信息保护法》均明确规定，平台需为用户提供便捷的账号注销及自动化推荐退订渠道。中消协呼吁APP运营者：

清晰展示注销条件，简化流程至“一键操作”；

人工审核需限时处理（建议≤3个工作日）；

自动化推荐关闭功能应置于显著位置。

结语

账号注销权是用户的基本权利，APP运营者应以此次测评暴露的问题为戒，主动整改，避免因违规面临法律风险。消费者若遇阻碍，可向市场监管部门或消协投诉维权。