传统渠道与AI技术深度融合

中国旅行机构为了顺应顾客需求的演变，正着力融合旧式业务与智能科技。借助智能科技，旅行机构可以改进诸多工作流程，诸如量身定制旅行路线、即时语言转换、信息推送以及服务对接等，进而增强整体服务效能与顾客感受。

AI在业务环节的具体应用

根据相关数据，人工智能技术已经深度融入旅游服务机构的各项关键工作中。多数接受调查的人员指出，语言处理能力是需要着重提升的部分，特别是地方性口音的转换精确度。相当一部分行业人员盼望机器智能能在路线设计方面取得突破，比如依据气象变化灵活变动安排，或者给出更贴合个人需求的参考方案。还有一部分调查对象提议，应当加强顾客资料库的完善，以便于运用信息资源给出更有针对性的指导。

未采用AI的旅行社需求分析

尚未运用人工智能的旅行公司，把翻译看作头等重要的事务，把智能客服看作头等重要的事务，把智能旅行助手看作次等重要的事务。这些技术被看作是增强实力的关键手段，特别是在语言交流和顾客往来方面。

虚拟体验与决策辅助

人工智能创造的沉浸式虚拟场景能让游览者提前查看景点，方便他们掌握旅行计划。某些专家表示，如果AI技术能够自动记录游客到访过的区域，并且在规划后续活动时排除已经去过的地方，那么游客的整体感受会变得非常棒。

AI技术的局限性

人工智能虽然提供了许多好处，但在实际运用时也显现出一些弊端。有些服务在准确性和精细度上没有达到客户的期望。定制旅行服务“6人游”的发起人贾建强表示，人工智能在创新能力上还存在欠缺，需要在未来进行改进。“Miss 6”系统将把注意力放在行程设计、材料制作和智能定价这三个方面的技术提升上。

AI对旅游产业链的重塑

马蜂窝旅游网技术方面的负责人称，人工智能正在重塑“资源—服务—客源”的整个产业流程。关键在于增强两个方面的能力：一是透彻把握客户的具体要求，二是迅速协调各种资源。这样的转变不仅改进了服务形态，还提升了行业的工作效能。

全球消费者对AI的态度

缤客发布的《全球人工智能情绪报告》显示，高达九成的消费者对人工智能在旅游领域的应用抱有积极态度。该报告着重指出，人工智能技术必须在发展机遇与公众信任之间寻得恰当的平衡点。缤客的首席商务负责人表示，生成式人工智能正在改变消费者与世界进行交流的方式，并且提升了人们对服务体验的要求。

未来展望

技术日渐精进，人工智能在旅游业将持续扮演关键角色，不过必须不断调整以克服当前不足之处。中介机构要重视顾客意见，持续完善人工智能的使用，从而给予客户更加准确且量身定制的服务感受。