电商平台的多元化发展

现在网络应用广泛，人们买东西首先想到的通常是淘宝、拼多多、京东这些老牌线上购物网站。这些网站因为供货体系和客户群很完善，变成大家买东西的首选渠道。不过近些年，抖音、快手、小红书这些新平台依靠兴趣购物模式发展起来，它们用内容推送和社交联系来招揽顾客。对比那些侧重于文字交流的网站，比如知乎，它们在商业交易方面的行动非常不突出。

流量并非电商成功的唯一条件

众多平台坐拥海量用户，然而单是用户数量并不能确保网络零售的成效。譬如，小红书在成立后的第二年便上线了自营的海外购物平台“福利社”，意图实现从激发购买欲到完成购买的完整流程。近些年，小红书又探索过“账号与店铺结合”的运营方式，吸纳了其他企业的商品，可至今仍未获得明显的进展。根据统计，2020年小红书进行直播带货所产生的总交易额是70亿元，这个数额明显小于抖音、淘宝和快手的相应数据。这种情况说明，要想在电商领域取得成功，仅仅拥有庞大的用户数量是不够的，还必须考虑平台的特色，用户的购物偏好，以及产品的供应和配送等多个层面的能力。

知乎在电商领域的探索与挑战

知乎这个侧重知识传播的网站，商业运作的脚步比较迟缓。它自家的牌子“知乎知物”在淘宝上售卖的咖啡，销售情况不太理想，有些货色一个月卖不到一百件。有研究团体说明，知乎在顾客挑选商品时，多数时候只是起到最后推动的作用，人们习惯于先在好几个地方搜集资料，才决定要买什么。对于价格昂贵的产品，消费者不会只使用一个购物渠道，即便如此，知乎因为其用户群体中高学历者比例大，并且文章可以留存很长时间，所以它仍然有特殊的引导消费的潜力。

平台寻求新盈利增长点的动力

广告营收增长速度减慢后，众多内容平台开始寻求新的盈利途径。比如，B站借助大会员与直播支持获取额外服务收益，知乎也推出了付费会员体系。电商领域成为各平台争相进入的赛道，腾讯在微信界面放置了“惠聚”线上商城，并且单独开发了“小鹅拼拼”应用。这些行动显示，平台意图通过电商拓展收入体量，减少对单一营收渠道的依赖。

自营电商与用户信任的平衡

平台从事自主线上销售活动时，或许会遭遇顾客信任危机。平台直接销售商品时，顾客容易对信息的公正性产生质疑，进而削弱推荐商品的成效。比如，知乎的物资供应渠道主要依靠社会化途径，比如与京东联手进货，这在一定层面上缓解了货源难题，不过怎样协调信息生态与商业盈利仍然是难题。

总结

网络零售领域的角逐已从单纯争取访问量转变为整体生态的全面较量。老牌网络销售平台依然掌握着领导权，而新生的特色网络销售平台则借助独特方法招徕顾客。针对知识问答社区和生活方式分享社区，网络销售业务的拓展必须依托平台特质，处理顾客信赖和产品供应环节，方可达成商业上的重大进展。往后，平台须在知识传播与商业运营间寻得协调状态，方能实现持续进步。