一、什么是AI智能客服

AI智能客服是基于大型语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术构建的对话型应用，能够理解用户问题并提供准确的回答。通过与企业知识库结合，它能够快速响应客户咨询，降低人工客服成本。

二、为什么企业需要AI智能客服

在大型语言模型技术普及后，AI智能客服已成为企业官网标配。它能够7×24小时在线服务，提高客户满意度；同时，企业可以通过上传知识库文档，让AI客服快速掌握产品信息，减少培训成本。

三、如何快速搭建AI智能客服

1. 选择合适的大模型

对接了20多个主流大模型厂商，包括文心一言、通义千问、Kimi等。企业可根据需求选择最适合的模型，并在系统内对比不同模型的效果。

2. 申请API Key

访问对应模型厂商的官方网站，注册账号并申请API Key。例如，若需使用Kimi，需在系统中添加月之暗面的AI模型并填写对应的Key。

3. 上传知识库文档

将企业产品手册、FAQ等文档上传至系统，系统会自动完成数据清洗和分段处理，让AI客服学习相关知识。

4. 创建并配置AI机器人

在机器人管理界面设置AI角色，例如客服。可自定义回答规则，如：

使用简洁礼貌的语言回答

仅基于知识库回复，未知问题统一回答“未找到相关信息”

5. 测试与优化

在聊天测试界面模拟用户提问，检查AI回复是否准确。若发现问题，可调整知识库或提示词优化效果。

四、嵌入官网的步骤

完成训练后，进入“对外服务”页面，按照指引将AI客服嵌入企业官网。支持HTML代码嵌入，即使非技术人员也能轻松操作。

五、总结

通过开源RAG系统，企业无需深入AI技术即可快速搭建专属智能客服。从申请API Key到嵌入官网，整个过程仅需几分钟，大幅提升客户服务效率。