凌晨2点，一个老人带一个小凳子坐下来等待队列。

它在5点钟之内，没有任何迹象可以拿...

到底是怎么回事？

上海的许多银行都在排队

根据上海电视新闻综合渠道的说法，随着上海完全恢复正常的生产和生活秩序，全市的银行正在加速工作和生产的恢复，许多刚刚恢复业务的媒体都迎来了对现金业务的高峰需求 -

其中，老年人是排队最多的人。凌晨2点，一个老人带一个小长凳坐下来等待这个数字。凌晨5点之前拥有“没有数字”是可以接受的

最近，张女士报道说，自6月初以来，区的区 Road的分支机构邮政储蓄银行一直排队排队。门外仍然有许多老人在排队等候，其中包括一些老人白发，通常排队几个小时。张女士于6月6日，6月7日，6月13日和6月14日在银行门上记录了队列。

照片/晚上新闻

它在凌晨5点走了

现年78岁的Luo先生经常去商业办公室处理业务，尤其是每月养老金。 6月13日下午1:45，他到达了商厅，准备撤回三个月的退休金，并准备处理相关的习俗和当前的储蓄业务。但是数十名老人在门口排队。

“大门旁边的ATM被打破了，一张老人的银行卡被吞下，因此每个人只能在窗户上排队以处理业务。”

经过询问，Luo先生得知每天只在银行窗口举行40次业务运营，即使他在凌晨5点在排队时也无法得到该卡的退休工资几个月没有收到，并且必须处理已延迟几个月的银行业务，例如存款，提款，转让和转让...每个公司都有紧急事项，并且“货币袋”没有及时处理。老年人无法放手，宁愿在清晨在银行门口等待。即使收集了40个数字，他们仍然拒绝离开并继续排队，等待意外的“ Plus”。

银行员工：每天加班

在6月14日中午，卢先生说，他在排队很长时间后再次未能处理业务，因此他只能无助地离开。

下午3:30，一名来自综合频道的记者赶到了扬兴商业网站以找出答案。 Juye Road的路边停车经理获悉，记者要去对面的商业办公室，并立即提醒：

“这个数字很久以前就已经收到了！许多老人在凌晨2点守卫门，即使他们收到这个数字，他们都必须在白天排队等候，因为担心会错过。许多老年人只是付水，电力和煤炭费用，他们都必须在线支付水，电力和煤炭费用。

在商厅里还有一名穿着工作服的出口工作人员。 “如今，已经发送了在银行窗口上处理业务的数字，那些支付水，电和煤炭业务的人可以排队。”该询问了解到，每天只有40个银行业务窗口。这个数字已经在清晨发送，渠道只有一个银行窗口。

当被问及“媒体是否可以放置更多的数字”时，工作人员的脸充满了无助，“只是这40个订单，我们必须每天加班才能完成，并且延迟下班成为常态。”

业务办公室应该每天下午4点结束其业务处理，但必须将其延长至至少下午5点甚至下午6点，并且中午的2小时休息时间也充满了正常的业务招待会。 “看着在外面排队的老人，我们真的不敢停下来！”

为什么银行必须限制其数量才能处理业务？

作为回应，权力接待员说，这是处理当前情况的最佳管理方法。限制数量的数量几乎是每天窗口接收能力的饱和度。在发送数量限制之后，要告诉公民不要长时间等待，并尝试降低聚集人员引起的流行病预防和控制的风险。

银行排队不是一个孤立的案件

据《吉芬每日》报道，公民秦先生说，为了去银行处理通行证撤离业务，他几天内去了 Road附近的几家商店，未能完成它。银行要么停止接收顾客，并在他们去那里时拒绝让他们进入，要么银行表示已经发送了一天的数量。

在6月14日的10:00左右，来自 的一名记者来到了 Road的小米Qiao Road交汇处的银行分行。银行入口处没有人，但是两名工作人员和一名警戒线阻止了入口。我可以输入以处理业务吗？工作人员指出了警戒线上发布的便条，上面写着“今天的数字已寄出”。

经过一个详细的问题，我发现每天和下午的插座开放了2个半小时，“消毒”时间是从中午11:30到下午1:30。为了避免收集人，银行采用了发行数字来限制流量的方法。每个30个数字在早晨和下午，在早上开门时同时发出60个数字。

不远处， Road和 Road的交汇处还有一个银行分支机构。银行门上有很多人拥挤，两名工作人员一直向所有人解释说，早上已经发送了30个数字，他们需要等待该号码在下午1:30再次发布。一位老人说，她需要取消信用卡，必须在柜台申请。因此，她曾两次去过出口，但她都空了。 “门在上午9点打开，凌晨7点，抓住它太难了。”这位老人抱怨说，拿起数字并不容易，工作人员建议她下午回来：“您一定是在凌晨1点排队等候。”老人问：“在阳光下等半小时，谁能忍受？”

许多银行也提供了类似的解释。银行减少了服务时间和服务窗口，导致服务能力下降。银行工作人员说，这是一个无助的举动。

公民对银行的声明有不同的看法。

公民陈（Chen女士）认为，可以理解的是，银行已采取某些措施来限制当前的峰值限制以避免人民聚会，但是是否有必要大大减少服务时间和服务窗口。

上海银行和保险监管局和几家银行回应

根据青岛广播和电视新闻的报道，关于上述情况，邮政储蓄银行的客户服务解释说，由于最近重新开放上海媒体，对业务处理的需求增加了。 区的一个分支机构的工作人员还说，该分支机构每天上午9点开放，数字开始在8:30左右开放。确实有一些老年人在清晨排队。

目前的业务量很大，应在本月底之前缓解。建议您处理交错的工作。有需要的老年人还可以帮助他们的孩子在线处理。

上海监管机构已关注这种情况。

6月17日，上海银行和保险监管局办公室发布了“有关进一步改善银行分行的金融服务以满足公民的集中业务需求的通知”，并指出上海已经进入了完全恢复正常生产和生活秩序的阶段。金融业务，尤其是老年人，新公民，小型和微型企业主以及个人企业主，正在达到高峰。所有银行都应协调流行病预防和控制以及经济和社会发展的要求，认真地实施政治和以人为导向的财务性质，并提高金融服务对企业渠道和员工的效率。

通知主要提出六个方面：

首先，在服务管理和业务渠道计划方面做得很好。

第二个是适当地延长业务服务时间。

第三个是适当增加业务窗口和前线员工。

第四，提高了精致的服务功能。改善现场和现场约会服务，以避免客户排队长时间等待。

第五，提供基础设施保证。加强在关键插座中维护自助设备，以确保设备的有效操作。

第六，加强了对年龄友好的设施的翻新。尊重老年人的使用习惯，保留并改善手动服务和反应服务，并合理地安排渠道，以提供离线水，电力，煤炭支付和其他传统金融服务。改善紧急担保措施，并采取有效的措施灵活地安排他们，以减少在社会保障基金分配和养老金收集等阶段的等待时间。

此外，许多国有银行都进行了相关的调整。

中国邮政储蓄银行上海分支机构表示，作为上海老年人的指定银行之一，该银行将增加有效的服务时间，动态时间表，早期业务，推迟业务结束，缩短中午消毒时间，并尽可能增加窗户。满足老年客户群的柜台业务需求最大程度。随后的工作日的计数器注册号将提前一天发布，客户将通过预订有效地将其转移到商店。加强现场转移管理，在客户沟通和联络方面做得很好，并安排特殊人员，指导客户通过设备进行转移和排队。

中国银行的上海分支机构表示，该银行为老年客户建立了独家等待渠道和独家服务窗口，例如养老金收集，存款成熟期撤离证书以及社会保障基金分配，以处理更多的企业。同时，银行设置了独家等待渠道和独家服务窗口，以提供特殊的人员和窗户以快速处理；考虑到一些老年客户不熟悉智能设备的操作，该银行迅速推出了增强机制，并派遣了其他Hall服务人员，以帮助老年客户操作智能设备并处理与移动银行相关的企业。此外，它还提供了扩展的服务，例如社区服务，为行动不便和特殊需求的客户的挨家挨户服务，并在银行的某些出口大厅的入口处设立了等待的椅子，阳伞和其他设施。

中国建筑银行上海分支机构表示，该银行主要提供五个方面的保证：首先，动员员工，应尽可能开放商店；其次，为了延长服务时间，关键渠道应采用临时的早期开放或延迟关闭，周末和每天每天采取各种措施，例如开业业务，将中午消毒的使用缩短到1小时之内，等等，以满足客户服务需求；第三是安慰客户的情绪。当企业媒体采取各种流行预防措施时，他们会试图引导客户进入渠道大厅以排队。减少媒体外客户的队列；第四，成立了一个志愿团队，以预先检查客户处理的业务，以避免客户“不公平排队”；第五，确保现金供应和消毒。

国际民航行政上海分支机构表示，银行加快促进离线媒体的促进，以“尽可能开放”，并根据渠道厅的布局和人员配置，加上乘客流量条件，并协调实时的转移指导，并协调分配打开“服务窗户”和“爱心之心”的人员。渠道”；与此同时，银行分别排列了反柜台服务和自助设备服务，指导客户通过自助设备和在线银行来处理非处方服务，减少了客户的收集并缩短了等待时间客户；安排一个专门的人来回答和回复客户咨询，并根据实际业务详细介绍业务材料，并确保客户“只能使用一次”；安排非办公室员工提供临时支持，以协助维护业务秩序并完全满足客户在商店中的高峰需求。

北京：银行机构提出措施

解决问题，例如撤回老年人现金的困难

5月21日，新华社记者从北京市政当地财务监督和行政局获悉，为了应对最近遇到的老年人的局势，这些人遇到了由于银行分支机构而撤回现金的困难以及“人类避难所的分离”由于流行病，一些公司金融人员。北京市政当地金融监督局与北京银行业和保险监管局和中国人民银行商业管理部门协调北京的银行机构，以在值班人员和开放的绿色渠道建立渠道，以确保此类金融服务确保此类金融服务由于撤回现金和按时付款的工资正在不断提高。

为了响应一些为某些老年人提取资金的困难，北京的银行机构将提供更灵活和用户友好的金融服务。在银行商店门口发布公告，并发布服务热线和值班电话号码，并安排上班人员通过自助设备或移动设备来协助老年人在合格的商店中处理现金提取和其他服务。

同时，请发出积极的通知和温暖的提醒，以协助老年人处理相关业务。我们还使用电话约会，指导转移和交错的峰值处理来避免聚集人员，并严格实施流行病的预防要求，例如温度测量，扫描代码和核酸验证。

为了应对某些企业的金融人员的问题，由于“人类盾牌分离”的流行封锁，无法支付工资，偿还贷款和按时付款，北京的银行机构将开设绿色加工渠道。受影响的企业可以去具有处理业务条件的银行。插座，申请更换或更换U屏幕。

北京分支机构工业和商业银行相关部门的负责人介绍，除了发布企业暂停公告外，所有分支机构还将发布有关通行证提款的单独通知，并宣布任命电话号码；建立渠道人员的税制；在确保人们的存款和提款的安全前提下，将提供自助银行。添加模块等，以及在流行病预防和控制方面做得好的前提，提供了基本的金融服务，例如撤回老年人的养老金通过书，替代企业或重新发行U-。

根据北京银行相关部门负责人的说法，将在关键领域的每个媒体上指定紧急联系人，以及时回答客户查询。在严格遵守当地流行病预防要求的前提下，北京银行已安排一些媒体来处理养老金，医疗保险和其他紧急撤回服务，并安排了特殊人员来指导和协助处理，在客户方面做得很好为老年人服务，并协助老年人优先使用自助银行记忆。 ATM用于指导客户处理业务。