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部分APP开通免费试用、一键支付,退订退款却困难重重

 2025年06月24日  阅读 3

摘要:李丹在尝试使用一款应用程序时,被首月免费提供的保险优惠广告所吸引,她没有仔细阅读相关条款,就急忙完成了购买。她启用了微信的免密支付功能,然而在第二个月就遭遇了自动扣款的情况。这种利用低价作为诱饵,诱导用户开通自动续费服务的策略,已经成为了许多应用程序常用的手段...

李丹在尝试使用一款应用程序时,被首月免费提供的保险优惠广告所吸引,她没有仔细阅读相关条款,就急忙完成了购买。她启用了微信的免密支付功能,然而在第二个月就遭遇了自动扣款的情况。这种利用低价作为诱饵,诱导用户开通自动续费服务的策略,已经成为了许多应用程序常用的手段。

免费试用看似门槛不高,实则暗藏玄机。西安市民小高被一款视频APP的“注册即享3日免费会员”活动所吸引,试用过后,平台却以6元超低价格推销15天会员服务。然而,在第15天下午,平台竟然提前扣除了25元的续费费用。这种“免费试用、低价续费、提前扣款”的连环计,让众多用户防不胜防。

含糊不清的条款布下陷阱,北京胡贵兵的经历便是一个鲜明的例子。一款办公软件用醒目的字体标注“7天免费体验”,却在旁边用模糊的小字说明“订阅将自动续费”。用户误以为只需确认试用,却未意识到自己已同意了长期自动续费的规定。此类利用视觉差异设计的条款,往往让消费者在不知不觉中承受续费的困扰。

研究生马祥劲的案例揭示了这样一个问题:退订流程变得异常复杂。若要取消价值28元的会员资格,用户需完成取消免密支付、说明退订原因、等待审核等多个繁琐步骤。然而,平台所承诺的优惠价格并未如约而至,整个退订过程充满了诸多障碍。

记者在实地测试中观察到,部分应用软件有意对续费条款进行隐瞒。比如,某办公软件的《连续包月服务协议》不仅使用了极小的字体,还限制了用户对页面进行缩放。这种故意设置阅读障碍的做法,明显侵犯了消费者应有的知情权。

在黑猫投诉平台上,众多用户纷纷表达了对维权之路的艰难抱怨。尽管每次涉及的被扣除金额通常仅有区区几十元,但繁琐的投诉流程和平台方的推诿,使得绝大多数人最终选择了放弃追偿。这种所谓的“小额分散”侵权行为,实际上在无形中降低了企业的违法成本。

陈忠云教授,中国政法大学知名学者,对法律边界进行了详尽剖析。他指出,目前法律对自动续费服务设定了明确的提示规范。但遗憾的是,部分平台采取默认勾选、条款隐蔽等策略,这或许损害了消费者的知情与选择权利。对此,监管部门已与企业进行沟通,并计划实施更为严格的规范政策。

【用户防范提示】在使用应用程序时,消费者需特别注意以下事项:必须仔细阅读会员协议,特别是那些以浅色字体、小号字体显示的条款;开启免密支付功能时,必须提高警惕;要定期检查自动续费的项目;一旦遇到侵权问题,应立即收集相关证据,并向相应的监管机构提出投诉。

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