【慧行解决方案破解春运难题】

春运期间，旅客出行常受交通供需不匹配、信息不对等困扰。为此，同程旅游创新推出“慧行”出行计划，依托“互联网技术”与“大数据”相结合的模式，将火车、飞机、汽车、轮船等多种交通方式资源进行整合，在同一平台上，为旅客提供基于“速度最快、费用最低、体验最舒适”等多方面的替代或衔接方案。若直通车票一售而空，“联程联运”策略便能够灵活地提出中转方案，满足高达51.9%需要中转的春运旅客的需求。

【大数据驱动个性化推荐】

同程公司凭借其百人数据分析团队的力量，深入分析线上数亿用户的出行行为数据，实现了对旅客出行偏好的精确匹配。根据2018年春运的数据，超过70%的旅客倾向于接受系统推荐的替代方案。技术上的优势以及数据资源的积累构成了其核心竞争力——该平台已累计服务超过3亿人次，能够动态计算出行路线的成本和难度，并将决策要素整合进“慧行”模型中，预计到2023年，其服务量将突破5亿人次。

【线下场景深化用户体验】

流量竞争逐渐聚焦于服务质量，同程以VIP客户服务中心为核心，拓展了高铁贵宾候车区、接送站服务、餐食预定等多元化服务场景。线下布局着重于延长用户互动时间，借助良好口碑吸引更多流量。以车站休息室为例，它不仅提高了旅客中转期间的舒适度，还成为了增值服务的切入点，助力“零差评”服务理念的实施。

【未来聚焦口碑与资源整合】

大交通领域将加大力度发展“体验经济”，对中转环节、进站指引等方面进行改进。厉亮指出，提升用户满意度是推动业务发展的关键，今后将重点投入于口碑服务体系的建设，包括动态扩充线下接驳能力，以及实现线上智能推荐与线下服务的无缝对接。