《催收风控指引》正式发布

国家标准化管理委员会在2月28日公开宣布，《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》正式发布，这份文件被称作《催收风控指引》。这一举措意味着我国贷后催收业务领域达到了国家级别的规范化，同时也预示着行业规范化进程迈出了重要的一步。

替代原有指引

《催收风控指引》的推行，将替代2024年5月公布的《互联网金融贷后催收业务指引》。新颁布的规定对催收活动制定了更加严格的准则，尤其是明确指出金融机构及第三方催收机构仅能对债务主体实施催收，严格禁止对联系人员施加压力。此措施旨在确保个人信息及隐私的安全。

行业自律与监管趋势

近期，相关部门与行业组织接连推出众多政策，旨在对债务追收行为实施标准化监管。以2018年3月为参照，我国互联网金融协会正式颁布了《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，对债务回收的各个环节进行了细致的说明。随后，2023年5月，我国中小企业协会不良资产清收专业委员会亦发布了相应的合规建议，特别强调回收企业必须严格遵循《个人信息保护法》。这些行动显示出，行业正在逐步强化自我约束，力图减少暴力催收等违规现象。

催收投诉居高不下

互联网金融行业中存在的催收难题持续导致消费者大量举报。这些举报的对象不仅涵盖银行，还包括消费金融企业、小额贷款机构，以及负责外包催收业务的公司。不规范的催收行为频繁发生，导致相关机构频繁遭受监管部门处罚，这一现象鲜明地暴露出该行业迫切需要整顿和规范。

监管处罚案例

根据相关统计数据，自2024年起，已有十家从事消费金融业务的企业，因在催收环节的操作违反了相关规定，遭到了相应的惩处。这些企业总共被处以的罚款总额高达1042万元。中银消费金融因在投诉处理和催收措施上存在不足，被处以90万元罚金；平安银行信用卡中心因外包催收管理不善，需缴纳600万元罚款；兴业消费金融则因合作机构在管理层面存在问题，被罚款170万元。这些事件充分显示出监管部门对违规催收行为的严格立场。

行业合规化探索

在监管压力和不良资产风险的考验下，银行业正积极寻求合规的催收途径。以中国银行为例，该行于去年九月对旗下各分行的信用卡委托催收机构信息进行了更新，此行动旨在增强催收业务的透明度与专业化程度。展望未来，随着《催收风控指引》的正式实施，整个行业有望加快规范化进程，从而降低消费者投诉的风险。