【定制公交服务平台上线背景】

上海市推出的定制公交运营服务系统正式投入使用，这标志着公交服务迈入了全民个性化定制的崭新阶段。这种新颖的模式颠覆了以往公交“乘客被动跟随车辆”的服务模式，转而实现了“车辆主动满足乘客需求”的灵活响应机制。市民可以通过“随申行”应用程序或微信小程序自行发起定制路线的申请，或者报名参加。平台在收集并分析需求数据后，由公交企业对开通条件进行评估，并最终实现定制路线的运营。

【上海定制公交的既有基础与挑战】

上海现已设立超过220条定制公交路线，实现了对全市16个行政区的全面覆盖，然而，供需不平衡的问题始终未能得到根本解决。公交公司正遭遇着需求收集效率低下、客流预测极具挑战的难题，同时，市民对于定制服务的了解以及反馈途径也相对匮乏。新平台的推出，借助数字化技术有效化解了这一矛盾：市民能够即时提交需求，企业则可根据实际情况灵活调整运力，从而实现供需之间的高效、精确匹配。

【政策支持与行业转型需求】

近些年，随着私家车的广泛使用和城市轨道交通的进步，传统公交车遭遇了乘客数量减少的挑战。2023年，我国九个相关部门联合发布文件，强调要推动通勤、通学等定制公交线路的发展。2024年，《城市公共交通条例》则进一步细化，允许企业进行定制服务的开展。上海市接连发布《关于促进定制公交发展的指导性意见》等相关政策文件，将发展定制公交视为推动行业变革的关键途径，这不仅是对现有政策的严格执行，同时也是积极应对市场动态变化的重要举措。

【市民体验与未来规划】

定制公交极大增强了出行的便捷性，其显著特点包括线路的灵活性、接驳的便捷性以及座位供应的充足。上海正计划扩大通勤线路、医疗就医线路以及旅游线路等特色服务，以满足多样化的需求。这种“按需定制”的服务模式不仅提升了资源配置的效率，同时也为其他城市提供了可借鉴的创新范例，彰显了公共交通向高质量发展迈进的新趋势。