淘宝天猫近期正式公布，将对其店铺评价机制进行革新，并引入“真实体验分”这一创新评分标准。此体系的核心目标是准确呈现消费者的实际感受，有效遏制虚假评价等长期存在的问题，增强消费者在购物决策时的信心，并以此激励商家进一步提高服务水平。

【三大核心评估要素】“真实体验评分”主要针对商品品质、配送时效以及售后服务进行评估。在商品品质上，主要关注“首次退货比例”以及“商品负面评价率”；在配送时效上，主要评估发货与收货的及时性；而在售后服务上，则主要评估“旺旺3分钟内人工回复率”、“旺旺满意度”、“退款处理速度”以及“平台求助频率”等多个指标。

与公司核心业务领域紧密相连，该新评分机制将直接对接搜索、推荐、营销、广告等关键业务环节。因此，得分较高的商家将享有更丰富的平台流量和更高的曝光率，这将有利于他们拓展增长空间，进而形成正向的良性发展态势。

【三大创新亮点】与现有评价机制相较，"真实体验分"展现出三大显著优势：首先，其真实性得以保障，这得益于对考核指标的优化和异常订单的排除，确保评分能够真实地映射消费者的体验；其次，其聚焦性显著，实现了淘宝天猫评价标准的统一，并提升了服务保障的比重；最后，其有效性不容忽视，针对不同行业的特性，定制了相应的评分标准，从而使商家的运营目标更加清晰明确。

【破解行业难题】当前评价机制面临评分区分度不够、存在虚假评价等缺陷，导致消费者对网络评价的信赖度降低。新评价体系依托于客观的评估标准和严格的监管措施，着力消除这些行业痼疾，旨在重塑消费者对评价的信心。

自4月21日起正式实施，商家得以在后台界面浏览“真实体验评分”。与此同时，平台已建立相应的惩罚机制，旨在遏制商家采取不正当手段获取不实的高分评价或对竞争对手进行恶意诋毁，从而保障评分过程的公平性与公正性。

【引领行业变革】淘宝作为电商评分体系的革新者，在此次改革中展现了20年来的最大力度评价体系革新，同时，这一举措也为全行业的信用评价体系改革贡献了宝贵的借鉴。这一新体系有望有效促进“优质淘汰劣质”的市场净化进程。