“仅退款”规则的初衷与争议

电商平台实施“无理由退货”政策，旨在增强消费者的购物感受，并确保他们的合法权益得到有效保护。若消费者购买的商品出现质量问题或与商品描述不符，他们能够便捷地发起退款申请，无需经过繁琐的退货流程。此规定的出台，旨在简化退货流程，减轻消费者在维护自身权益过程中所承受的经济负担。

商家面临的困境

然而，该规定在具体执行过程中，遭到了众多商家的强烈抵制。众多商家表示，在个别平台上，一旦消费者以商品质量不佳、口感不理想等为由提出退款申请，平台便会直接批准“仅退款”的请求，甚至无需商家进行核实。即便商家提出异议，申诉成功的几率却微乎其微，这导致部分商家不仅损失了货款，还丧失了商品。

法律专家观点

陈音江，我国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长，他提出，“仅退款”这一条款初衷系为维护消费者权益，但在实际操作中，其影响已越界至商家应承担的法律责任之外。他进一步阐明，平台理应赋予商家自主决定权，使其自主选择是否启用该功能，同时，亦需充分尊重商家的经营自主权。

平台规则的失衡

在日常生活场景中，电商平台往往凭借其市场领导地位，倾向于自行设定“仅退款”的规则，却并未充分评估商家的实际运营情况。这种做法不仅可能激化消费者与商家之间的冲突，还可能对市场的良性发展造成不利影响。在制定平台规则时，理应同时考虑消费者和商家的权益，而非单方面将售后负担转嫁给商家。

恶性循环的形成

天津财经大学数字经济管理学院的副院长王岚强调，商家因执行“仅退款”政策而必须承担额外的售后服务成本。为了填补这一费用缺口，部分商家无奈只能选择降低商品品质或提升售价。与此同时，消费者因商品品质的下滑，频繁提出退款要求。这种恶性循环最终对市场信任根基造成了损害。

规则的调整与平衡

陈音江提出，有必要对“仅退款”的规定进行优化，以增强商家在决策过程中的自主性。商家应依据自身状况，设立恰当的售后服务策略，此举不仅能够维护消费者的正当权益，而且还能有效保护商家的合法权益。这种既考虑消费者又照顾商家利益的举措，将促进市场的持续稳健发展。

消费者权益的保障

李斌律师，身为北京市中闻律师事务所的一员，明确指出：“对‘仅退款’规定的调整，并不意味着消费者丧失了维护自身权益的途径。”依照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在商品质量出现问题时，依然可以要求退货、更换或维修，商家也必须承担相应的费用。而且，网络购物商品还享有七天无理由退换货的权益保障。

消费者的注意事项

李斌向消费者强调，商品一经接收，务必立刻进行查验，并妥善保存相关凭证。一旦发现异常，应立即与商家或平台取得沟通。特别是对于那些易腐坏的商品等特定品类，部分平台依旧保留“仅退款”的条款，其目的是为了保障消费者的合法权益不受侵害。

平台竞争的新方向

刘俊海教授，中国人民大学法学院的知名专家，明确表示：“对‘仅退款’政策的调整，反映出电商平台正逐渐从价格战转向对商品品质的重视。”面向未来，这些平台理应更加关注商品品质和服务质量的提高，并通过改善消费者的购物体验，以期在激烈的市场竞争中占据优势。