客服回应抢票难质疑

关于网友提到的国庆期间火车票“抢购一空”的情况，12306客服明确回应，所有列车票源在开售时一次性投放市场，系统并未出现有人为操控票务的情况。根据铁路部门提供的数据，从9月28日至10月1日的车票预订量较去年同期大幅上升了300%，而北京至上海、广州至深圳等热门线路的瞬间访问量峰值更是达到了日常访问量的15倍。

亚运会加剧杭州方向运力紧张

杭州亚运会举办期间，即9月23日至10月8日，杭州东站每日接待的旅客数量预计将超过三十万人次。特别值得一提的是，10月1日这一天，长三角地区开往杭州的124趟临时列车票已全部售完。铁路部门特别指出，杭州周边的绍兴、湖州等站点目前仍有一些余票，建议旅客们可以采取“购买长途车票乘坐短途”或“先买短途车票再补购长途车票”的策略。

第三方抢票软件存在三大隐患

中国互联网协会的专家强调，抢票软件存在多方面的风险：首先，在技术层面，这类软件的频繁刷新动作使得12306系统每秒钟承受的请求量超过160万次，极易导致服务器超负荷运行；其次，在资金安全方面，有某平台被揭露对退票收取高达28%的手续费，这一比例远超铁路部门规定的20%上限；再者，在信息保护方面，2022年就有三家抢票平台因违反规定收集用户身份证信息和行程数据，遭到了网信办的公开通报。

候补购票成功率超人工抢票

铁路总局最新发布的测试结果表明，在相同的车次中，候补购票的成功率高达63%，这一数字显著超过了第三方软件的41%。遇到退票情况时，系统会依据候补订单的提交时间自动进行分配。此外，每位用户最多可以添加四个不同日期或车次的候补购票需求。特别值得一提的是，在发车前的24小时内，是退票的高峰期，此时系统每小时能够处理并重新分配超过12万张退票。

特殊人群购票保障机制

铁路局针对老年人和残疾人等特殊群体，特别保留了线下售票窗口的实体票额，特别是60岁以上的老年旅客，他们可以借助绿色通道优先选购下铺车票。在国庆佳节期间，各大车站还将增设30%的人工售票窗口，作为应急购票的专门服务点，这些票源信息将不会在网络上公布。

铁路部门给出三点实用建议

错峰购票方法规定：在上午十点到十一点以及晚上八点到九点，系统会迎来退票的高峰期。

2. 中转联程方案举例：以北京至成都的行程为例，可以选择“北京-西安-成都”的路线进行分段购票，这样通常能平均节省17%的费用。

3. 请关注临客列车动态：自9月25日开始，将逐步增开夜间运行的动车组列车；此类列车通常在开行前三天便开始售票。