刚刚开业的运营商为您提供一系列成熟的客户服务技术，主要是因为您必须处理客户提出的异常情况。

在进行客户服务时，请记住，无论客户与您多么不满意，都必须恐吓或责骂。只需根据公司的要求与其他人打交道。一开始不必太担心。如果您有任何问题，您将进行更多交流。我相信，无论问题有多困难，它们都可以解决。今天，编辑将与您分享的一些客户服务策略！

预售

案例1

1。接收：（第一个响应应该很快，请尝试使用客户服务宝藏快速回复）〜欢迎，我很高兴为您服务。我很高兴为您服务。有什么我可以帮助您亲爱的吗？您好，我很高兴为您服务。我可以为您服务吗？

亲爱的，您感兴趣的婴儿有库存。现在，整个观众都在进行活动，XX各地都有活动。请看看。 （已发布特别活动包）

2。有股票吗？

亲爱的，您感兴趣的婴儿有库存。您可以拍摄安全的照片。亲爱的。很抱歉这个婴儿不再有库存。您可以看看这个。两个婴儿的质量非常好，风格和价格相似。

今天的活动优惠非常强。库存是有限的。您必须抓住当前的机会。我想念它。我很遗憾地支付库存减少。早期照片和提早交货。

3。何时运送货物？

交货将尽快安排。通常，交货将在付款成功后的48小时内。您可以在拍摄照片后的48小时内为您安排交货。

4.我应该发送什么快递？

亲爱的，默认值是 。您可以在这里收到云田的商品吗？我们可以安排在押韵无法到达的地方为您发送EMS，在全国范围内可以使用EMS

我们的主要快递包括YTO，，，，，邮政包裹和仓库随机交付。暂时不支持指定的快递交付

5。货物什么时候到达？

亲爱的，通常，尤达可以在交货后大约3天到达。您可以在收到货物后仔细检查。如果有任何质量问题，您可以在7天内无条件返回和交换。邮费也由货运保险承担。 （SF 通常在两天内到达，并且到达时间将在偏远地区延迟）EMS通常在3-5天内到达，并且在偏远地区的交货时间约为7天）

小主人通常会在3-5天内将其交付。特定的到达时间必须为十个才能查看快递。

6。可以便宜吗？

亲爱的，很抱歉，我们的价格已经是最低的销售价格，无法再提供它〜

每当您说友谊之船时，巨大的爱之轮就会下沉，每当您说下雨时，年轻的鸟都会飞起来。很少见到您喜欢的婴儿，而您没有。今天的活动折扣很高。如果您喜欢它，请购买〜

7。它是真实的吗？

亲爱的，我们在购物中心是真实的，并且可以保证质量。您可以充满信心地拍照。

我们的家人是一家授权商店。购物中心出售的商品都是真实的。如果产品有任何问题，将有完整的售后服务保证。请随时购买。我们出售品牌和概念。绝对可以保证产品质量，您可以充满信心地购买。

8。返回和交换邮资问题

亲爱的，您可以在7天内无条件地返回和交换。我们将承担邮费，以供您返回并交换质量问题。如果不是质量问题，您将承担退款的邮费以及我们发送给您的邮费。

9。免费送货？

亲爱的，我很抱歉。该邮费由一家快递公司收集。我们只是代表您收集它。您不能为您发送免费送货〜

10。物理对象和图片之间存在差异

亲爱的，我们商店中的照片是用真实物体拍摄的，尚未使用特殊的PS处理。但是，由于图片着色过程中的照明的影响，真实对象和图片之间可能会有一些差异，但是请放心，区别绝对很小，基本上是相同的。

我的小主人，我们的家人都被真实的物体拍照。您看到的是您得到的。我们已经尽力最大程度地减少色彩差异。由于光线，监视器和数码相机，色差与实际对象之间可能有点差异。这是不可避免的。请将实际对象称为基础。我们已经尽力将拍摄时的色差差异最小化。色差是正常现象，不在质量问题的范围内。

11.这是什么材料？

根据婴儿的材料真实地回答，并解释产品的特征。

12。会消失吗？很容易清洁吗？

亲爱的，它很容易清洁。当您第一次洗涤时，未染色的颜色会消失，就像我们在上面洗掉灰尘一样，但是这种现象不会从第二次发生。您可以完全放心。此外，洗涤后，婴儿的颜色不会改变（根据不同的材料进行说明，并让客户知道清洁时要注意的是什么，例如，只能干洗，等等。）

13。有什么礼物？

亲爱的，我们将在这里给您一个漂亮的包装盒（如果您还有其他礼物，我会一起告诉您）

14。结论

亲爱的，非常感谢您的惠顾，我们将尽快为您安排货物。请耐心地等待收据。如果您有任何疑问，请及时与我们的客户服务联系以处理〜我希望您购物快乐[添加表情符号]

感谢您的支持和信任。您所在地区仍然有些疏忽。

请原谅我〜

售后服务

案例2

1。当买家抱怨或不满意时：

您好，有什么问题会让您不满意吗？如果我们给您带来不便，或者是快速交货公司，我们很遗憾为您造成麻烦！您能描述遇到的情况吗？

不幸的是，这发生了。我们将帮助您尽快解决此问题。

2。物流问题

亲爱的，很抱歉， 相对忙碌，交付速度很慢（容易出现错误）。不用担心，我会首先与 联系，以询问具体情况是什么？

然后根据特定情况解决问题。如果您遇到已发货项目的损失，则应首先与公司进行谈判并确认负责人，以便公司可以补偿损失。其次，联系客户并协商处理方法（退款，交流，礼物）。

确保客户收到令人满意的答复。

3。产品使用中的售后问题

客户购买产品后，如果在使用过程中存在问题，他将向客户服务投诉。

目前，客户服务人员必须做的第一件事是稳定客户情绪。详细询问客户有关情况并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，则应一一将无法发生问题的情况消除。

要耐心和仔细回答客户问题。使用更多的微笑表达，让客户真正意识到您正在为他们解决问题。

在这里我们应该注意：客户抱怨的许多产品使用问题都被公开地认为是产品质量的问题，因为客户不知道如何运营！

因此，客户服务人员必须首先安慰客户，详细询问情况，然后耐心地解释使用该产品的步骤和方法！让客户意识到这不是产品质量问题，而是原因！我还想告诉客户，如果他将来遇到任何问题，他可以再次来找我。这也是维护老客户的好方法！

4.质量问题（发送不正确，质量问题）回报和交换

亲爱的，请放心。如果这是我们的质量问题，那么它肯定会由您处理。您需要合作，要求您拍照有质量问题并将其发送给我们，好吗？

一个。确认质量问题并落后：

亲爱的，可以退还它。请先将其发送给我，然后在您发送回的包装中写下笔记，其中包含您的订单号，姓名，联系电话和质量问题。请在您返回时提高邮资。我们将在收到货物并退还您的邮资后退还您。

b。确认质量问题要替换：

亲爱的，请先将其发送回我，然后在您发送的包装中写下一张笔记，并记下您的订单号，姓名，联系电话和质量问题的交换。请在您返回时提高邮资。收到货物后，我们将为您更换货物，并退还您的邮费。

5。返回和交换非质量问题

买方将承担买方退款的邮费。如果是交易所，买方将必须支付我们替换后发送的邮费。

注意：处理回报和交换情况时，遇到要求退货和交换的客户时，请不要让任何人首先负责。音调应该是温和的，并首先稳定客户的情绪。然后询问客户的情况并详细记录客户的需求！