【概述】

在2021年，湖北消费者金融公司（以下称为AS）继续增加其信用投资，并在有效地将贫困减轻结果的巩固和扩大与农村振兴与经济发展注入经济发展方面的巩固和扩张相关。截至年底，总资产为109.68亿元人民币，总负债为95.27亿元人民币。全年的净营业收入为4.24亿元，净利润为1.05亿元。年底的贷款余额为101.6亿元人民币，正常贷款余额为98.68亿元人民币，不良贷款余额为2.38亿元，不良贷款比率为2.35％。法规指标，例如资本充足率，供应覆盖率，贷款提供比率，资产损失提供比率和其他监管指标，已完全符合标准。它受到该省“ 2021年向信贷机构捐款的一个单位”的赞扬；它被授予2021年湖北金融风暴清单中的“ 2021年农村振兴服务机构”。

【业务发展和创新】

1。发展基本业务

首先，加速业务格式的升级。将互联网技术数据与传统的财务信贷经验相结合，以不断加深业务自我操作转型。年度自行经营的商业投资同比增长160％，自行经营业务的收入同比增长206％。合作业务的规模减少了，年度合作业务收入同比减少69％。第二个是继续促进股票的“密集种植”。现有客户的二级营销全年同比增长161％，进入健康发展阶段。第三，我们将完全完成新贷款客户利率的转型，将客户定价调整为24％以内，进一步扩大关键客户群，并且与上一年相比，年度投资金额将增加10倍。

2。探索和创新农村消费者贷款

1。加速产品和服务创新。大规模营销和身份认可是通过农业核心企业，乡村委员会和其他机构进行的，贷款期限根据农业生产周期灵活分配。积极探索“全村信贷”模型的飞行员，并全面验证农村居民在繁殖和种植等生产活动中的还款能力。根据可控制的风险，我们将最大程度地减少信用链接，声明材料和处理时间，满足农村居民的多样化消费需求，而青年返回家乡，以创业，例如教育和培训，婚礼旅游，数字消费，数字消费，数字消费，等等，并为Yum的农村居民提供消费者的信誉。服务。

2。加强技术授权的数字系统。积极使用新概念，新技术和新手段（例如互联网，大数据和人工智能）来解决诸如农村消费者财务客户的区域性分散以及缺乏信用数据，加速数字授权的痛苦点，并建立“网络” ，数字和智能平台。创新农村业务发展的方式，创新使用远程面对面签署技术，打破城市和农村空间障碍，并促进金融服务的网络。使用大数据风险控制方法，优化农村消费者金融业务的接受和批准过程，提高风险识别和产品定价的差异和准确性，并建立一个完整的智能系统。这样农民就不能离开村庄申请贷款。

【风险控制】

1。改善风险管理系统

首先，改善风险管理系统。制定和改善与风险管理相关的系统，澄清风险管理政策和程序，例如信用风险，运营风险，流动性风险，声誉风险，洗钱和恐怖融资风险以及信息技术风险，以有效控制风险。第二个是加强业务管理机制。根据不同的业务获取渠道制定差异化的风险控制政策和风险模型。根据业务流量监测状况，业务异常，常见错误和贷款后风险指标，在商业研究，每日批准和质量检查期间，将进行连续的信用政策优化测试。

2。改善大数据的智能风险控制系统

1。加强数据应用。首先，促进自动批准离线业务流程。通过各种方法，例如访问外部数据并连接上游和下游核心企业，我们可以实现客户访问数据的数字化，确保自动离线业务批准，并提高整体批准及时及时批准及时及其风险客户识别能力。第二个是丰富外部数据源。它连接到20个外部数据源，涵盖反欺诈，长位置，电子商务，工会台，付款，运营商，社会保障，房地产等，并不断提高数字风险控制能力。第三个是改善数字风险监控系统。启发数据源维度和模型开发方法将促进信用风险测量系统的进一步改善。通过建立数据功能数据库和标签系统来增强风险模型管理并提高风险警告功能，并实现对风险模型研发部署，验证，监视和迭代优化的全面处理。

2。促进新的数字风险控制。首先，增强独立的建模功能，实现信用报告模型的独立研究和开发，建立和改善反欺诈系统，独立建立客户评级系统并建立贷款监控模型。第二个是改善决策引擎系统，创建视觉规则管理和配置平台，实现系统的内部共享和外部服务，及时响应业务需求，并自动实施策略。第三个是创建产品风险定价系统。在独立的客户评级系统下，风险定价策略是根据产品，客户群，风险和回报制定的，以实现风险有效控制并保持全面的回报。

3。加强内部控制合规系统的构建

1。执行“合规管理年度”活动。建立一个活动领导力小组，制定活动计划，并全年对监管政策和机构过程进行30多个培训课程，并拥有5,000名参与者，促进了“合规性始于高级管理层并创造价值”的概念，并在整个业务管理中创造价值。举行了一次动员会议，签署了一封责任信，并进一步加强了员工的合规意识。

2。加强合规性管理机制。首先，改进系统和过程。全年已经制定和修订了80多个系统和措施。第二个是进行检查和评估。内部控制和合规性被视为检查和审计的必看项目，并且已经对三条国防，贷款“三个支票”贷款目的，减少利息和豁免，推广政策，扩展政策，推广政策，推广政策，推广政策，贷款“三个支票”进行了20多次检查和审计评估。和合作机构的管理。第三个是在绩效评估中包括内部控制的依从性，并包括每月的绩效评估，并对重大违规实施“单票否决”。第四，加强纠正和问责制。专注于精心讨论的未来问题，我们将提高问责制，敦促解决问题的纠正并实现问题的100％纠正。第五，我们将遵守员工家庭访问的全面覆盖，并全面覆盖异常行为调查，链接资产质量以及延长的绩效和薪酬以及违规行为的“零容忍”。

4。加强保护消费者权利

1。加强消费者权利保护意识。请注意监管政策和新的行业法规，根据相关法规及时调整基本系统，并巩固消费者保护系统的基础。开展主题党会议活动“党旗护送，为人民服务 - 消费者权利保护的特殊话题”和“个人信息保护法”的特殊培训，以增强所有员工的消费者保护意识。

2。加强解决争端的机制。首先，优化投诉处理机制。根据监管政策和工作实例，敦促业务线改善营销和宣传管理系统的构建，并加强投诉管理机制。第二个是增强解决客户投诉的能力。与总部部门共同制定客户投诉解决计划，并实施水平信息共享，协调和合作机制，用于消费者保护工作。年度监管转让客户投诉和解率为100％。第三是促进直接通信机制。根据客户反馈问题，将及时制定特殊的处理程序，以缩短处理及时性并提高客户满意度。通过在线合作机构签署《消费者保护补充协议》的其他条款，充分实施对金融消费者权利保护的要求，例如信息披露和强制性阅读，并有效地保护消费者权利。

3。促进追踪投诉根本原因的工作。请注意商业，过程，员工行为和其他链接中可能存在的预测和遏制公众舆论；在各个部门的职责范围内加强过程中的控制，实施内部系统要求并改善所有工作；请注意事件后的监督，这已经是产品，业务，流程和其他方面的潜在投诉和风险，应及时发出并敦促纠正它们。

4。扩大工作订单质量检查和更正的深度。首先，我们必须密切注意处理工作订单的及时性。通过制定标准工作订单模板，可以缩短在客户问题内部流通上花费的时间。收到投诉后1分钟，可以向每个机构发出工作订单，以确保在指定时间内解决工作单，并且全年维护超过95％的工作订单。第二个是专注于工作订单的质量回复。更换无效的答复命令，宣布未根据需要答复，确保有效的答复率，提高客户满意度并防止客户投诉升级。

5。开展消费者权利保护活动。首先，进行每月和季度消费者权利保护培训和宣传。加入武汉市的江安地区公共安全局，进行反欺诈主题活动；访问 技术研究所， Han 商业区， Park和'an 社区，以开展消费者权利保护活动。全年进行了总共13次内部全员培训和5项离线财务知识普及活动，分发了7,200多个反货币洗钱，消费者保险和反欺诈宣传页面，并分发了430多个财务知识问卷被收集。第二个是在线进行“位置”财务知识宣传。根据“ 3.15消费者权利日”，6月的“财务知识之旅”的活动要求，以及9月的“金月”，全年宣传和宣传活动等41个在线渠道，例如官方微博，官方网站和，发布活动主题的海报和视频，“基于案例保险”的风险警告，反欺诈宣传和其他信息。结合颁布“个人信息保护法”的颁布，将生产财务知识广播的微观视频，以扩大财务知识的普及并促进金融教育职位的建设。全年的人数达到25万，增强了消费者对自我保护的认识。