近年来，随着旅游业的恢复，旅行者的数量也显示出增加。文化和旅游部在6日发布的数据显示，根据文化和旅游部的数据中心，全国的国内旅游旅游总数为2.95亿，同比增长7.6％，可比的口径比2019年同期增长了28.2％；国内游客的总成本占1,668.9元人民币1亿元人民币，同比增长12.7％，比2019年同期相比标准增长了13.5％。

随着游客数量的增加，旅游业的消费者投诉也大大增加了，尤其是在酒店和寄宿家庭中。根据“平台酒店和B＆B行业投诉分析报告”，由 （ ）发布，该报告是中国电子商会下的消费者服务担保平台，2023年，酒店和B＆BS的有效投诉数量达到5,517，涉及总金额最多6,844,219元，而2022年，增长了153.66％。

2024年， 在4月带来的旅行峰值也是4月，关于酒店和寄宿家庭的投诉数量最多。有1,083起有效的投诉，涉及982,409元人民币。就诉讼涉及的金额而言，2月的最高数量是1,011,234元。

在刚刚过去的五月假期中，有355起涉及359,660元人民币的投诉，该数据将在假期后继续增长。

关于从2023年1月1日至2024年5月5日，关于诉讼的酒店和寄宿家庭品牌，消费者保险总共收到了酒店和寄宿家庭的13,736个投诉。

其中， B＆B以6,054件项目排名第一，占总投诉的44.07％；其次是一半的山，共有1,464件物品，占10.66％。此外， ，和 Home还包括在前五名投诉中，投诉数量分别为：874、709和699。

就投诉数量而言，寄宿家庭投诉的数量远高于酒店。从此不难看出，住宿加早餐旅馆的价格具有一定的优势，但是需要提高质量。

消费者孟先生在消费者保险平台上抱怨说，他在5月3日晚上，位于 的第一个25-2的 B＆B上下令在 B＆B上订单。在退房时，B＆B的房东对此进行了质疑。取出一次性的四件套件，并以此为由强行要求进行良好的评论，否则将扣除该押金。

孟先生说：“首先，我们没有使用这些物品。房东说，清洁公司没有找到任何东西，不得不扣除押金。我怀疑这一点，并有理由怀疑房东对每一个来宾，如果您有良好的评论，我就扣除了押金后，请扣除押金。孟发现，他不仅处于这种情况，而且在房东财产的负面评论中也存在这种情况。

孟先生说，当房东询问他的住宿经历时，他说他不太满意，成本效益也很低。房东开始口头冒犯他，仍然在道德上绑架了他的好评。 “在我坚持进行真实评估的原则之后，房东质疑我是一名同事，并故意预订了一所房子来获得他们。”

Meng先生与B＆B的通信的屏幕截图

此外，孟先生要求房东发行发票，但只获得了占用证明。孟先生后来致电平台进行反馈，但没有一个人被处理。 “梅图安拒绝处理它，她的态度是敷衍的。房东在平台上给了我一个听起来很高的答复，并改变了我的概念，这也意味着我是一个错误的评论。”孟先生说。

在酒店和寄宿家庭的投诉中，存款问题，霸道条款，退款和变更问题，服务态度和虚假宣传不佳已成为典型的例子。其中，存款问题已成为投诉数量最多，总共有4,691个投诉，占投诉总数的18.00％。如上所述，这三家公司，， 和是前五名的投诉品牌之一，都破产了，但仍然有许多尚未解决的存款问题。

其次，霸权条款的问题紧随其后，总共有4,314个投诉，占所有投诉的16.55％。第三名是退款和改革的问题，总共有3,679家投诉，占14.11％。

这三种类型的问题总共占整个行业投诉总数的近50％，这意味着，通过有效解决这三个方面的投诉，酒店和寄宿家庭的投诉将使投诉数量减少近一半。此外，服务态度很差，虚假的宣传也是前五名。

消费者黄先生在消费者保险平台上抱怨说，他预订了一家他于5月2日在梅图安平台上签到的酒店，于2024年4月30日，但在5月2日晚上，酒店工作人员与他联系，并说前一天的客人说。如果您想续订住宿，您将退还他的原始价格或更换其他房间，但是酒店为他取代的三重房间无法满足先生的需求。

黄先生说：“我预订的房间已经交给了其他人。这家酒店单方面违反了诺言。当时我本可以在酒店休息，当时已经很晚了，周围的酒店充满了房间无法预订房间，浪费了很多时间。黄先生认为商人的行为是欺诈性的。商人对承诺的单方面违反已达成了退款和三个赔偿的赔偿要求。因此，绅士黄金要求该酒店退还一张并补偿三人。

此外，从区域的角度来看，投诉主要集中在上海，广州，杭州和北京等一级城市。其中，上海已成为投诉数量最多的城市，共有1,004个投诉，占投诉总数的7.73％。名单中的第二个城市是广州，杭州，北京和南京，投诉总数占所有投诉的28％。

消费者保护数据研究所的专家说，这种现象还反映了公众在一定程度上对这些地区权利保护意识的高度唤醒。

关于目前与酒店和寄宿家庭有关的投诉，消费者保险研究所的专家发出了消费者提示：

01

预订前的调查和比较关注：预订之前，进行一些调查和比较，以了解不同酒店或B＆BS的价格，位置，设施和评论。这样可以确保您选择最适合您的需求和预算的地方。

02

遵循评论和评论：仔细阅读其他客人，尤其是关于清洁，服务质量和位置的水平。这可以帮助您更好地了解该地点的实际状况，并避免可能的不愉快经历。

03

灵活的预订政策：尝试选择具有灵活预订政策的酒店或寄宿家庭，以防计划改变。有些地方提供免费取消或修改预订的选择，这可能有助于对计划或不可预见的情况进行临时更改。

04

请注意额外的费用：在预订前检查诸如停车，早餐或服务费之类的其他费用。这将避免在结帐时意外收费。

05

利用会员资格或提供计划：如果您经常旅行或计划在同一家酒店或床和早餐中多次住宿，请考虑加入会员计划或寻找优惠。这使您可以享受会员优惠或积累积分，以换取将来的免费住宿或其他奖励。

06

沟通需求：如果您有特殊需求，例如可及性，婴儿床或特殊饮食需求，请提前与酒店或寄宿家庭联系并清楚地沟通。这样可以确保他们可以为您提供所需的服务。

07

积极保护权利：如果消费者在购物期间遇到问题或争议，则应与商人积极沟通以解决该问题。如果沟通毫无结果，您可以向电子商务平台投诉，或向相关部门报告以坚定地保护您的合法权利和利益。