杭州职业技术学院

全面的毕业实践（论文）

（201*类）

主题杭州东方海外旅行社

商店接收实践和技能分析

管理管理学院专业旅游管理班级0811名称Lu 讲师

201*5月13日目录

杭州东方海外旅行社商店接收实践和技能分析

摘要：本文始于旅行社商店招待会的重要性，展示了旅行社中商店招待会的状态，并以杭州东方海外旅行社商店招待会的在职实习为例。通过理论解释和实际客户接收状况的结合，商店接待人员的基本工作流程逐渐分析，以及作为合格的前台接待员，我们应该如何解决接收过程中遇到的问题，并利用接收技能来实现吸引客户的目的，从而改善旅行社的表现。关键字：旅行社；商店接待；技能分析

“旅游业”是当今非常受欢迎的术语。随着社会经济的迅速发展和人们的生活水平的持续改进，越来越多的人开始喜欢旅行。旅行不仅可以放松自己的心情，并减轻工作日工作和学习压力的压力，而且还可以增加您的知识并结交朋友。旅行社商店部门为人们提供了一个很好的平台，以咨询旅行信息，选择旅行路线并了解旅行趋势。因此，旅行社商店的接待逐渐成为指导人们开始旅游业的关键，以及如何在商店接待处做得很好，也吸引了主要旅游公司的越来越多的关注。积极培养和提高商店接待人员的接待能力和全面质量已成为主要旅游公司的重要任务之一。

1旅行社商店接待的重要性

旅行社商店接待是旅行社的“窗口”，它直接反映了旅行社的出现。商店接待服务代表了整个旅行社的服务，这些服务可以实现产品的价值，还可以减轻压力并减少投诉。优质服务是旅游业的生命线，因此商店接收的服务和形象是行业竞争的主要内容。

在离开之前，游客通常会致电或亲自去商店柜台就与旅行有关的事项咨询。目前，接待人员必须面对面为游客服务。他们的态度，业务水平和服务效率的热情都反映了整个旅行社的管理和业务水平。

旅行社商店招待会是旅行社的全面工作，为潜在的游客或购买了旅行社产品的人提供一系列实地旅游服务。

201*发布的“旅行社法规”指出，旅行社指的是吸引，组织和接待游客的公司合法人员，向游客提供相关的旅游服务，并从事国内旅游业，入站旅游业或出站旅游业。

杭州职业和技术学院杭州东方海外旅行社商店招待会和技能分析

于1997年出版