最近，由于质量问题和售后服务， 的清扫机器人引起了人们的关注。一些消费者说，他用宠物模型“失败”购买的扫地机器人，在家中造成宠物受伤。

此外，一些消费者还质疑品牌机器人的产品质量和售后问题。仍在保修范围内的产品已经失败了很多次，无法正常使用。但是， 表示需要付费维修。

避免障碍模式“失败”？宠物尾巴被清扫机器人捕获

广州的王先生告诉Dute News，他对 清扫机器人的“ PET AI避免障碍”功能表示关注。 “今年7月，在打开宠物模式后，我的清扫机器人未能在家里识别缅因州的猫，导致猫的尾巴受伤。”尽管王先生提出了投诉，并对这种清扫机器人的安全风险表示关注。 ，但是售后服务人员要求他提供证据表明他打开了宠物模式。

巧合的是，来自匈奴的卢女士也遇到了同样的问题。家里的宠物狗躺在地上，但她的尾巴被一个扫地机器人扫入机器，该机器人定期打扫干净。卢女士说：“那时我还不在家。宠物狗在家胆怯，尾巴被卡住后开始着急。幸运的是，我没有受伤，但有些头发被打结了。未来，如果人们不在家里，人们就不会打开一个盛大的机器人。”

记者从社交平台中学到的是，除了石材技术外，其他带有宠物模型的清扫机器人作为卖点也经历了类似的情况。

深圳的一名宠物用品从业人员告诉记者，在选择扫地机器人时，宠物保存家庭应特别注意选择障碍技术的选择。宠物用品从业人员建议，通过视觉障碍功能（尤其是双眼识别）将机器人扫描，可以更准确地识别障碍，因为它们的人眼设计。相比之下，避免雷达障碍物避免红外线和声波干扰，而单眼视觉识别可能会在类似的环境中导致错误判断。因此，宠物主人应优先考虑使用先进的视觉识别技术清扫机器人，以确保宠物的安全和家庭环境的清洁度。

石材技术应对消费者的怀疑

记者看到，在投诉[下载投诉客户]平台中，过去30天有45个针对 的投诉，其中许多人表明，扫地机器人有问题，并且对此后不满意 - 销售服务。

在社交媒体平台上也可以看到，一些消费者遇到了宠物模型的失败，但尚未有效解决。许多消费者对 扫描机器人的售后服务质疑，认为维修应该在保险期间免费。

一些消费者说，他们购买的4,800元的扫地机器人已开始在使用一年后返回工厂经常维修。他们今年已经返回工厂三次。每次销售后，整个机器都需要在楼下移动，这非常不便。

记者联系了 的官方工作人员，以咨询相关问题。工作人员说，与石材技术相关的产品的保修期为两年。如果是保修维修，则首次维修是免费的。如果第二次存在问题，则需要将其发送回工厂以供工程师检查。工程师需要支付检查费用，无论它是第一次维修，如果它是人类问题，它将为维修费用。

关于宠物模型故障的问题，工作人员说，工程师需要在机器上进行特定的检查并分析特定问题，然后才能得出结论。 “目前，没有消费者遇到有关避免宠物障碍问题的更多反馈。”

随着智能家居的流行，清扫机器人已成为许多家庭的好干净助手。根据中国商业行业研究所发布的《关于中国扫地机器人行业的市场前景和未来发展趋势的研究报告》，2023年中国清扫商的零售额为137亿元，增长了10％，增长了10％同比。从2024年1月到2024年，零售机器人的零售销售达到31亿元人民币，同比增长22％。来自中国商业行业研究所的分析师预测，中国的机器人零售销售将在2024年达到161亿元人民币。

公共信息表明，石材技术于2014年7月在北京建立。2024年3月29日， 在全球新闻发布会上宣布，在2023年的前三季度在全球席卷机器人行业中排名第一。在2024年， 的收入为18.41亿元人民币，同比增长58.69％；股东可归因的净利润为3.99亿元人民币，同比增长95.23％。

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