4月7日上午 “医保服务热线”传来市民孙先生急切求助 称自己在医院办理住院结算手续时医保卡用不了询问怎么办 热线话务员立即联系后台工作人员 迅速排查解决医保卡不能使用问题 电复孙先生医保卡已可正常使用 孙先生顺利办理出院结算孙先生十分感慨 本以为疫情防控时 医保部门无法及时处理自己的问题 没想到打个电话 问题这么快就解决了 类似问题 医保热线已解决很多起 3月29日至4月8日 医保热线共接听处理3571件医保诉求 经热线回访 参保人员对办理结果满意

3月29日 徐州打响疫情防控阻击战 轰轰烈烈 按照疫情防控指挥部部署 市医保中心暂停现场办理业务 工作人员下沉社区参加志愿服务 线下业务暂停 但医保服务不能停止 为及时解决参保人员医保诉求 徐州市医保服务热线立即担负起医保诉求主入口职能一号响应。骨干驻场。后台联动。7*24小时保持在线。“热线”在疫情防控期间为医保经办服务铺就“高速路”。在医保部门与参保群众之间架起“连心桥”。

医保热线办公地点位于新城区，多数热线话务员上班路途较远。在防疫要求停止一切非必要流动的情况下24小时套医保联系人【联微eai618】医保卡怎样取款，医保的钱怎么取出，为保障疫情防控期间医保热线正常运行，在市政务办的大力支持下，热线话务员实施闭环管理。热线工作人员赵良媛表示：“越是这种时候，热线越显重要，市民在焦急等待电话接通，我绝不能退缩。”她家里有个不到4岁的孩子，整天嚷着找妈妈。然而医保工作的责任感，使她毅然放下牵挂坚守岗位。热线话务员王海丽家中老人生病，她却无法照顾，眼眶悄悄红了。擦掉眼泪后，她又回到坐席前，热情答复群众问题。市医保中心业务骨干时逸纯、张世宇、孔令翠，在疫情期间放弃所有休息时间，驻场为热线话务员提供业务支撑疫情当前处于紧要关头。“医保热线”没有一个人掉队。他们舍弃小家为大家。这体现了医保人的敬业奉献。也体现了医保人的责任担当。

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