积极开展“保险科技&幸福生活”服务宣传体验活动

当下，数字技术如互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等加速创新。这些数字技术日益融入保险科技发展的各个领域以及全过程。保险科技在疫情防控方面发挥着越来越重要的作用。在保险理赔方面也发挥着越来越重要的作用。在助力农业发展方面同样发挥着越来越重要的作用。在防灾减灾方面发挥的作用越来越重要。在助老服务方面作用愈发重要。在智能化服务方面作用也越来越重要数字化转型升级切实增强了人民群众的幸福感。

接来下，小编带您看看科技创新在保险业方方面面的应用情况。

保险科技

助力疫情防控

大家保险集团：“大家e约”线上核酸预约，告别排长队

2022年5月，大家保险集团开发了“大家e约”线上核酸预约小程序。目的是优化员工核酸检测服务体验。减少人员扎堆聚集风险。提高核酸检测效率。员工能及时掌握当日核酸检测服务总量。通过线上预约排号。并根据小程序状态及时下楼排队医务工作者进行核酸采集变得更加平滑有序

大地保险：利用科技，全力保障理赔服务不间断、不减速

大地保险充分借助科技手段。全力确保疫情期间理赔服务持续。通过微信小程序、大地超级APP等线上理赔平台。为客户提供“不见面、不接触”理赔服务。借助远程审核系统。保证居家办公人员处理案件顺畅。抗“疫”期间不停工。持续为客户提供优质服务

视频：保险科技-智能理赔线上服务

天安财险：隔离不隔爱，服务不打烊

为应对疫情，天安财险开展特色服务活动。主题是“科技赋能·线上服务·云端防疫”。通过手持移动工具。为客户提供多项在线服务。包括线上投保。自助报案。理赔。咨询。增值服务申请。车主服务等。共25项。其中，增值服务线上申请功能可实现服务进程可视化。客户能从多个入口申请服务。在手机上可实时查看。还能一键拨打服务人员电话。了解服务人员地理位置。减缓等待时的焦虑。消除多方拨打电话的烦恼

长城人寿：“空中柜面”服务，办业务零接触

新冠疫情出现后，客户对远程无接触服务的需求增多。长城人寿大力拓展线上保单服务功能，还在微信保单服务基础上推出“空中柜面”服务。目前该服务已能支持26个保单服务项目，涵盖客户端保全服务的所有场景

“空中柜面”借助视频交互、电子签名等技术。它能使客户不外出就可办理保全业务。这有效降低了疫情期间病毒传播的风险。“空中柜面”支持在线预约。还能让客户与客服面对面交流。如此降低了代办、冒领等风险事件发生的可能性同时 视频平台可存储业务办理影像资料 客户在任何地点发起服务需求 都有视频档案可供查找 保障客户办理业务真实性 守护客户信息安全

国华人寿：e动柜面平台7*24小时智能服务

疫情期间 国华人寿e动柜面服务 依据各项业务特性 在系统里优化了服务流程 疫区客户申请服务时 能全程借助e动柜面平台 完成信息录入 资料填写 签字确认等全流程无纸化操作同时，e动柜面运用创新技术手段。智能化完成业务风险审核操作。智能化完成审批操作。智能化完成收付费等操作。定制化建立风控模型。实现风险管理智能化。有效保障客户权益。降低业务风险。

智能服务提供7*24小时支持。它能支持一对一、一对多等多场景服务。这让客户足不出户就能随时随地享受服务。还解决了客户亲临柜面可能交叉感染病毒的痛点

保险科技

赋能理赔服务

都邦财险：“邦易赔”远程查勘，加快理赔时效

都邦财险吉林分公司在2021年开始上线使用“邦易赔”远程查勘定损系统。该系统具备这样的功能。即能满足客户在现场的需求。且查勘员不用到达现场就能进行远程查勘事故损失不大。责任清晰明确。符合“邦易赔”远程查勘条件。获得客户同意后。通过公众号推送实现双方连线。远程开展视频查勘。采集必要照片。此类案件能够现场定价。及时完成结案。加快了理赔时效。

视频：都邦保险吉林分公司线上理赔

天安人寿：增加微信公众号报案功能

为方便客户出险后能及时报案，天安人寿推出微信公众号报案功能。报案路径如下：在微信中搜索“天安人寿微服务”并关注，进入天服务，再点击理赔服务，然后选择理赔报案，如此便可完成微信自助报案，使客户感受到方便、快捷且透明的理赔服务。

视频：线上理赔报案视频

长城人寿：“好赔君”理赔服务，优化体验传递正能量

长城人寿创新性地推出保险行业首个以真实理赔员为蓝本的服务形象“好赔君”。特聘长城理赔专员郝培君作为理赔品牌形象代言人。依据人物原型。借助其姓名谐音。设计推出长城理赔官形象“好赔君”。把真人IP和虚拟IP融合。让“好赔君”成为长城理赔品牌及核心记忆点

“好赔君”把典型人物视觉形象嵌入理赔服务端。这使得保险服务的载体更鲜活。更贴近客户。更易获得理解和信赖。围绕“好赔君”。全面升级线上理赔服务。升级住院垫付服务。升级就医指导服务。升级重疾一日赔等理赔服务。促进理赔服务水平提升。为客户提供“好专业、好便捷、好温馨”的三好理赔

中银三星人寿：线上理赔功能促进服务质效提升

中银三星人寿大力推进保险商城线上系统的推广工作。积极推动该系统的使用。通过全程指导客户。让客户使用线上理赔功能。以此提升理赔服务的质量和效率。

客户使用中银三星人寿的在线理赔功能。完成出险人信息核实后就能上传票据。第二天便可收到理赔款。不管是个人承保客户还是团体承保客户。都能让理赔功能24小时在线。只需用手机拍照。随时随地传票据就能实现理赔。极大满足了客户对便利服务的需求

保险科技

助力农险发展

中华财险：推广无人机参与种植业保险承保、查勘工作

2022年夏天到来后，滨州市等各县区先后出现大风与暴雨天气。这对当地农业产生了严重影响。中华财险山东滨州中支运用无人机展开查勘定损工作。无人机查勘操作迅速简单。其起降条件要求不高，抵达查勘现场后30分钟内就能起飞。它按预设航线飞行，安全且可靠。它搭载高分辨率照相系统，最大照片尺寸为5472×3648。录像分辨率最高能达到4K。它具备30分钟续航能力，单架次最大可调查面积达10平方公里。它可配带多块高性能电池，全天能循环连续作业4架次以上。查勘信息实现了双方实时共享。这一情况得到了农户们的高度认可。同时也得到了农技专家的高度认可。

阳光产险：“视频”查勘，让养殖户足不出户完成理赔

阳光财险推出了“阳光”微信小程序。借助“线上视频”这项新技术。养殖户不用出门就能完成赔付。出险养殖户报案后。点击客服给的链接就能进入“阳光”小程序。能获得全流程远程理赔服务。通过一键视频连线。养殖户协助远程端理赔人员。实时抓拍高清照片并上传。从而完成勘验理赔人员在远程端开展工作。他们能一次性完成查勘。还能一次性完成理赔理算。这有效提升了理赔处理时效。

出险养殖户能够借助小程序里的“案件查询”，实时跟踪案件处理进程。全流程线上化服务，给受灾养殖户吃下了一颗“定心丸”

保险科技

助力防灾减灾

太保产险：科技赋能保险，降低事故风险

6月下旬 太保产险江苏分公司主办“商用车主动刹车系统撞靶演示”活动 旨在进一步发挥科技在保险领域和道路交通方面的精准赋能与风险减量作用 现场进行4次动态撞靶演示 还邀请客户上车体验 展示AEBS主动刹车智能防碰撞高科技智能技术运用降低事故风险的实际效果 让当地车队物流行业对科技赋能保险 提升商用车安全运营水平有了更深层理解 有效降低事故风险

大地保险：为客户提供防灾减损服务，降低风险隐患

大地保险浙江分公司设立风险减量实验室。该实验室主动给客户供给防灾减损服务。以此降低风险隐患。

大地保险浙江分公司面临消防安全管理模式落后的状况。技防手段也不够丰富。安全责任落实不到位。还缺乏信息化监管手段。在此现状下。该公司以消防物联网等技术为支撑。以消防安全大数据等技术为支撑。从根本上提高火灾风险隐患的防控体系。从根本上提高监测预警机制。为投保单位提供火灾风险减量服务。目前已在嘉兴开展试点

华安保险：运用保险科技护航幸福生活

华安保险云灾备中心建设项目在2020年末成功上线。此项目运用应用级主备异地模式。能确保在公司信息系统遭遇长时间断电时。在遭遇网络中断时。在遭遇自然灾害等突发情况时。依然可以保障保险业务运营的连续性。

该项目是华安保险自主进行规划的。它采用了一系列创新技术以及原创方案。这些技术和方案包括云化组网、弹性资源、秒级扩容、级联同步、一键切换等。最终达成了灾备核心指标的变化。具体是将RPO（复原位置目标）、RTO（复原时间目标）缩短至分钟级。同时安全标准得以提升。达到了灾备5级（最高6级）、等保3级。并且灾备运营成本大幅下降。

华安保险在项目实施进程里总结出一套能供行业参考的方法论和工具包。在2021年，它成功给同业公司提供了灾备建设科技输出服务。这一服务为中小险企灾备落地赋予能量。还助力保险行业实现高质量转型升级。

鼎和保险：实现“四位一体”风险线上化闭环管理

鼎和保险“风险云”是鼎和自主研发的数字化风险管理工具。此系统创新构建业内首个电网资产台风巨灾模型。它实现承保、理赔、风勘、客服“四位一体”风险线上化闭环管理。大幅提升鼎和灾害监测与预警能力。大幅提升鼎和灾害应急响应能力。大幅提升鼎和灾后快速恢复能力。充分体现鼎和保险“业内电力保险专家”的核心价值

保险科技

赋能助老服务

太保产险：一键式智能服务，解决“数字鸿沟”问题

太保产险广东分公司各门店在线下触客时，现场指导老年人使用中国太平洋保险APP关爱版和官微“长辈关爱版”。通过老年友好型界面交互、操作提示，打通保险服务触达老年人的“最后一公里”。向残障人士推广“云门店”“太贴心”“太好赔”“专享赔”等小程序，解决残障人士在疫情背景下不便申请保险服务的困难，使其足不出户就能享受一键式智能服务，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更深层次的消费公平。

阳光产险：携手老年群体，共享数字时代

阳光产险升级“阳光车生活” APP 。把“长辈版”入口置于车生活首页 。老年群体能更方便快捷获取保险信息与服务 。制作老年人日常高频服务事项的宣传材料 。制作视频教程 。助老年群体消除“数字鸿沟”带来的隔阂

各分公司走进养老机构。各分公司走进老年大学。各分公司开展经验交流。各分公司开展互助帮扶等。各分公司帮助老年人了解新事物。各分公司帮助老年人体验新科技。各分公司帮助老年人融入智慧社会。

太保寿险：身处“芯”时代·慢享“心”关怀

太保寿险于7.8“保险科技&幸福生活”活动期间，举办“身处‘芯’时代·慢享‘心’关怀”柜面银发主题活动。在此活动中，推出适老服务举措。这些举措包括智能学习有人教，服务办理有人陪，科技应用有人帮。

太保寿险福建分公司设立了“健康诊断爱心区”。客户能够通过双手检测。还能借助人脸识别。在5分钟内就可以对身体的基础指标展开诊断。以此为老年客群给予更具智慧、更为健康的保险科技服务。

太保寿险云南分公司邀请客户沉浸式体验为老年人打造的“适老”服务，即银发服务e空间。该公司引进了柜面服务机器人，安排专属服务人员，“面对面”为老年客户演示云柜面、慧保全、太慧赔等服务平台的使用方法。

阳光人寿：阳光E店 深入推进适老化服务

阳光人寿全新阳光E店采取多项举措。目的是提升服务便捷性。还要提升服务适老化程度。以此来帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”阳光E店打破传统以接待客户为主的服务柜面。它为客户提供零距离且高效率的线上化服务。借助影、音、视、听动静结合的方式。呈现品牌宣传功能区。呈现业务办理功能区。呈现会客洽谈功能区。呈现客户经营功能区。为客户展现数字化、智能化、多场景、全互联的门店服务新模式

泰康人寿：线上服务适老化改造，解决老年人使用智能技术痛点

在7.8全国保险公众宣传日活动开展期间 泰康人寿推动线上服务进行适老化改造 以此解决老年人智能技术运用方面的痛点 泰生活APP“关怀版”增添了“一键求助”功能 能为60周岁及以上老年人给予一键呼叫客服热线的服务

此外，在理赔服务方面，泰生活 APP“关怀版”做了三项改造。适老化首页增添了“理赔服务”图标，这能让老年客户更迅速地使用理赔服务功能。还新增了自动语音播报功能，AI 相机提示语会自动语音播报。另外，点选语音播报功能（原来理赔报案、理赔申请文字引导部分新增了语音播放图标，点击图标就能获得理赔语音指引），以此降低老年用户的阅读成本。

信泰人寿：让老年人使用智能服务无障碍、不阻断

为进一步化解老年人于保险服务领域运用智能技术时碰到的难题，信泰人寿于多媒体平台增添适老化工具条，达成对网站各页面的辅助支撑。在官微增设长辈模式专区、语音助手、在线客服快捷入口，于在线客服添加语音转文字功能，削减老年人打字、按键等不便操作，使老年人使用服务全然实现无障碍、不阻断

北大方正人寿：“微服务”推出“长者版”

北大方正人寿的微服务平台推出了“长者版”。这能满足客户包括老年客户足不出户办理业务的需求。特别是在2022年6月，“微服务”界面进一步优化“焕新”。可以一键切换到“长者版”。服务选项字体为23 - 24号。常用功能像保单查询、续期缴费、理赔申请等清晰直观。关键信息易读。操作步骤易懂。极大地方便了老年客户日常查询及缴费需求。

微服务平台线上有保全申请。退费支付方式是“银行转账”。支付金额在5000元以下能实时到账。客户出险时。可在微服务系统线上报案并申请理赔。快赔功能能让小额理赔款最快1小时到账。

合众人寿：“长辈模式”再升级

“数智一键功能”助力老年人跨越数字鸿沟。老年人无需出门，只需打个电话，就能轻松获取保险服务。它具体涵盖一键进人工、一键预约、一键接入、一键办理。切实运用保险科技助老服务，为老年人办理保险业务提供快捷贴心途径，为操作保全变更提供快捷贴心途径，为服务咨询提供快捷贴心途径

太平养老：借助科技升级优化长护险服务

太平养老吉林分公司长护项目借助科技与数据力量。在“保险 + 科技”双引擎战略下。从大数据方面着手。到云计算领域。再到产品定制环节。以及个性服务方面。对运营管理进行优化。还对风险防控等方面予以升级。从而实现长护险服务及流程的优化升级

申请人能通过登录平台申请评估人员上门评估，先做ADL自测评。现场支持人员会用执法记录仪记录整个过程。同时，用平板拍摄失能人员身份证、医保卡等资料。把评估过程用平板实时记录拍摄，再上传到系统。登录系统，复核失能人员病历及评估内容，内容准确无误后上传至长春市照护保险综合服务平台通过实时调取监控录像，抽查失能人员平日活动状况。

农银人寿：“在线客服”全面推出“爱心服务模式”

农银人寿大力推进线上适老化与无障碍化改造升级。官网官微的“在线客服”全新推出“爱心服务模式”。该模式为老年客户提供大字体界面。并且支持对话信息语音报读。农银人寿对电子回访业务平台实施升级改造。采用主动精准识别或客户自主选择机制。同时实现大字体显示、问卷报读等贴心功能。以更人性化、友好化的功能模式助力老年客户。

同时 农银人寿公众号微站开发上线40多项保全服务功能 市民足不出户就能满足各项需求

保险科技

助力智能化服务

人保财险：保险科技赋能 服务实体经济

人保财险积极响应“电子保函形式替代保证金”政策。创新推出“电子保函对接管理平台”。切实发挥保险科技的作用。激发保险服务实体经济的潜力。

“电子保函对接管理平台”同公共资源交易中心合作开展系统对接。“电子保函对接管理平台”还与担保公司合作开展系统对接。通过这些对接实现了电子保函业务全流程线上处理。

客户能够在公共资源交易中心或者“电子保函对接管理平台”，在线自主去申请电子保函服务。接着完成标段选择。然后进行业务申请。再完成费用缴纳。随后完成保函签发流程。之后即时出函。并且自动传送到公共资源交易中心。如此提高了该类业务处理效率。还提升了投标企业业务体验

平台支持超九成投标保证保险项目采用业务人员自助配置的对接模式。其功能涵盖承保、批改、退保、电子保单、电子发票等业务全流程。项目需求受理后，最快能在24小时内与合作方完成项目对接。这大幅提升了接入公共资源交易中心的速度。

这些交易中心分布在29个省份

人保财险推出了“电子保函对接管理平台”。该平台研发上线后，为中小微企业参与公共资源交易打通了融资渠道。企业参与投标时，不用再进行抵押担保。只需支付较低的保函手续费就行。这大幅降低了企业的资金成本。也降低了管理成本。还降低了时间成本。

过去 公司投一个 300 万元的项目 需要 6 万元担保金 如今 只需花 200 元线上买“电子保函”就能投标 江苏无锡一家小型建筑公司负责人王先生称 这样不仅省钱 还省时间 现在一次都不用跑 在网上就能办

2022年1月至5月期间，人保财险累计为2.6万多家小微企业提供了约31万份风险保障。这一数据同比增长了151%。同时，人保财险释放保证金578.7亿元，该金额同比增长173%。

国寿寿险：让数据多跑路、百姓少跑腿

统一中国人寿联络中心服务。达成国寿集团三个板块、境内境外、九家子公司间电话无感知转接。五万综金型语料使 AI 导航准确率达 91%。传输三类六十四种数据，保障服务接续。让客户拨打就能享受“号码仅拨一次、语音仅听一次、需求仅说一次”的便捷服务。在集团窗口享受“集团 - 子公司”的“智能 - 人工”接续服务

中国人寿寿险公司落地新的“睿运营”模式，实现保全服务集约化。该公司推动建设保全服务模式，此模式多点触达、多轨并行。其保全业务e化率达到88%，智能审核率超过99%。公司通过制定全国统一审核及作业标准，达成全国一盘棋。至此，保全新睿运营模式全面建成，客户能够在全国任意网点高效办理保全服务。

目前 国寿寿险在人工智能方面有应用 日均能提供近428万次智能语音识别服务 还能提供72万次人脸比对服务 也能提供13万次OCR识别服务 并且能提供29万次图像质检服务个人长险业务无纸化投保的投保率超过了99.9%。理赔案件的线上受理率超过了九成。其中个人理赔案件的线上受理率超过了98%。超七成的理赔业务能够智能化处理。理赔直付覆盖了全国2万余家医疗机构。

平安人寿：“线上+线下”全方位健康管理服务

自2021年起，平安人寿借助“线上 + 线下”的全面健康管理服务，为客户给予养生、问诊、就医等服务权益。同时，依靠大数据智能应用以及集团优势健康医疗资源，为客户塑造升级全周期的“健康管理服务”健康关怀。

2021年 平安人寿打造“1+N”服务体系 为客户提供全流程服务 涵盖日常健康管理到医疗护理 客户可灵活选择“1组主打健康医疗权益”及“N种健康服务” 平安人寿构建“权益书架”体系 覆盖普客 VIP 高客等多层级 该体系具体有80多项权益 比如在线问诊 导医导诊 急难援助 加油特惠等

今年3月疫情发生后，在线问诊单月使用人次超过百万，平均7秒就有响应。平安人寿与平安健康合作，为全体客户在限定时间提供免费心理疏导服务，该服务于4月18日上线，上线首日就吸引了超过1000名客户领取。

友邦人寿：“友邦友享”服务随时在线

在“7.8全国保险公众宣传日”活动期间 友邦人寿在客户服务中心 立体呈现了友邦友享APP功能 该功能是“全场景 全旅程 全生命周期的保险生活数字平台”功能其中，“友保障”版块集中承担保单服务功能。它涵盖保障精选、新单服务、保全变更以及理赔申请等内容。访问十分便捷。特别是在疫情期间，客户能够借助友邦友享 APP 随时在线办理保单服务，以此降低人员接触感染风险。“友健康”版块有多项功能，像专业训练课程、个性健康资讯、便捷就医服务，还有友邦特色健康管理服务等。它切实参与到疾病预防和健康管理中。“友任务”板块有丰富的会员活动和任务类型，吸引客户进行更多健康互动。

信泰人寿：深化7*24小时智慧服务体验

信泰人寿官微将智能文本机器人与专家坐席深度融合，实现“保险 + 科技”。智能机器人提供7*24小时应答服务，以拟人化文字方式与客户交互，满足客户不同需求。同时，信泰人寿推广人身保险电子化回访，借助人脸识别、短信验证码、电子签名等技术手段，有效保护客户隐私。

到2021年年底时，信泰人寿电子化回访覆盖率接近80%。官微已能支持8项查询服务。还能支持31项自助保全业务办理服务。这些服务涵盖预约给付、借款增借、部分清偿、人脸识别、移动柜面等特色服务。实现了7*24小时不打烊的“空中柜面”云服务。

中银三星人寿：智能化健康服务彰显用心守护理念

中银三星人寿大力推进应用“管您健康”“管您就医”“管您用药”“管您安心”“管您出行”在线“五大管家服务”。为客户提供三十项增值服务。其中“在线购药”功能使用最为普遍

客户在日常生活里常碰到急需药品的情况。查看地图后，发现附近没有药店。关注中银三星人寿微信公众号。点击“服务 - 五大管家服务中心”。找到“管您用药 - 在线购药”。就能在线购药。不用出门。30分钟药品可送达。