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最近，公民江女士称我们的报纸的热线电话，并说从她的银行法案中扣除了10元的“年度卡费”。江女士问，银行卡已免除年费，那么为什么银行仍然需要收取呢？银行客户服务告诉江女士，她必须在柜台申请才能获得豁免。真的是江女士所说的吗？记者访问了的许多银行，发现大多数银行不会自动减少年费，而且大多数公民都不知道“免费年度费用”的优先政策。

政策：豁免年费仅适用于一张卡

去年8月1日，正式实施了中国银行监管委员会和国家发展与改革委员会共同发布的“商业银行服务价格管理法规”。根据法规，个人可以向银行申请以免除其年费和少量帐户管理费中的储蓄卡。

在调查期间，记者发现，尽管该法规已正式实施了将近一年，但大多数公民对“免费年度费用”或“免费小型管理费”的服务不了解。

“豁免年费仅适用于一张卡。如果您已经从某个银行拥有免费的年度费用银行卡，那么该银行中的其他银行卡仍将根据法规收取。”中国农业银行的一名相关工作人员解释说。

随机调查：大多数公民说他们不知道情况

记者随机采访了30名公民，只有一名公民知道这一免费政策。同时，所有30名公民都说他们从未收到“免费年费”通知。甚至11名公民也表示，他们不知道银行卡会收取费用。

居住在温夏路（ Road）的福先生告诉记者，今年年初，他的ICBC卡仍然从10元的年费中扣除。 “自从去年的年费被取消以来，为什么我不收到银行的通知？” Fu先生感到有些不可接受。

“我都在所有五家银行中都打开了卡，但我不知道每年费用和管理费是豁免的。”周在的一家医院工作的周博士认为，在柜台上申请太麻烦了，因为每次我去银行时都需要很多时间排队。

银行解释：无法省略计数器申请流程

在访问期间，记者发现中国邮政储蓄银行不收取年费。中国商人银行分支机构， Bank和农村信用合作社没有收取年费和小额管理费。

银行相对灵活，可以申请柜台和在线银行业务。记者在银行处理了一家年度免费企业。只要他将他的身份证和银行卡交给了柜台工作人员，大约2分钟的年费就被取消了10元。

银行为什么不主动向客户“免费的年度费用”？中国建筑银行的一家分支机构的工作人员告诉记者，这主要是因为某些客户在同一家银行中有多个银行卡，他们不确定客户的需求，并且不知道需要豁免哪些卡。只有当他们到达柜台时，他们才能确定客户是否第一次申请豁免。因为该文件还规定“银行将根据客户的应用减少或豁免它”。

律师的意见：银行侵犯消费者知道的权利

律师事务所的律师Liu Xin认为，该银行未履行其通知义务的义务侵犯了消费者的知情权。 “政策已经实施，为什么不通知我？” Liu Xin说，只有通过通过各种渠道（例如电话和短信）提醒此类用户，我们才能真正显示该法规的善意。

他认为，在每个用户中使用自由使用应该很受欢迎。即使它被“减少和豁免”，也不会反对，因此没有问题的问题是“不知道客户的需求，也不知道哪些卡需要减少和豁免”。 “银行只想发挥优势，并要求存款人注册以取消年费。”