许多快递公司（例如YTO和）

快递员说，私人交货有折扣

实际上高于官方网站报价

今年8月26日，作者下达了一份在线命令，以在北京的冯泰区的门到门快车服务上捡起货物。收到命令后，YTO 员工来到门口，说这些货物太重了，需要在称重和交付之前将其拉回快点。他还建议作者取消平台上的订单，并说：“私下发送货物有折扣。”

随后，作者取消了平台上的订单。那天晚上，快递员添加了作者的微信，并发送了两个权衡照片和订购照片的包裹。照片显示，这两个包裹总共重45.26公斤。订单上发件人的名称和地址与原始订单信息一致，但是发件人的电话号码已更改为一个奇怪的手机号码。快递员说，河南省北京市的货运费为每公斤8元，总计360元，折扣价为330元。

但是，作者在原始订购平台上选择了“免费计算”，发现从北京到郑州的货运方法的第一个重量为12元/千克，额外的重量为5元，而232元的货运方式为45千克。作者与Y To 的官方网站的客户服务联系，以查询有关货运计算的询问。客户服务回答：“第一个重量是13元/公斤，额外的重量为6元，估计45公斤为277元。”

88千克快递的重量110公斤

YTO 涉嫌欺诈性消费者

不久之后，作者再次遇到了同样的例行程序。

10月7日，作者在快速交付平台上下达订单。 YTO快递员仍然使用相同的“谈话”来要求作者取消平台上的订单。他将货物拉回并称重它们，货物被打折。那天晚上，快递员在微信上发送了4个称重照片，并说他将这7个包裹分为4个，重达110公斤，折扣后的快递费为820元。

作者质疑，从北京到河南省郑州市，不是每公斤13元的第一个重量，而是每公斤6元的额外重量？快递员回答说：“不计算第一笔负载和包装费。所有费用均以每公斤8元计算的计算，价值800元。”由于行李已运送到快递点，作者必须支付800元的运输。

10月10日，郑州的接收者杨女士接到电话，说快车送货已经到来，需要去旅馆接它。那天晚上，杨女士和 的工作人员重量为四包：27.3公斤，20.1公斤，17.55公斤和23.85公斤，总重量为88.8公斤。

11月26日，作者就此与Yto 在线客户服务联系。客户服务人员表示，北京到郑州的货运方法，河南正在计算每公斤13元的首个重量，额外的6元重量和110千克的快递费用为667元。已证实，上述四个快递的重量为27.42千克，19.65千克，17.51千克和23.77公斤，总计88.35千克。客户服务人员提供的发件人信息是不熟悉的名称，地址和手机号码。

杨女士发现发件人的信息已修改。

客户服务人员提供的发件人信息

作者要求客户服务人员涉嫌根据明确的重量，费用等欺骗消费者，并根据《消费者权利保护法》第55条要求对“退款一人和三”进行补偿。客户服务人员说：“没有处理当局，渠道将在验证后24小时内通知渠道。”但是，截至发稿时，作者尚未收到任何答复。

在12月4日，作者在8月提供了两次快递交付的快递订单，以向Y表示客户服务，以询问其体重和充电状态。客户服务人员说，重量为11.89公斤和15.17公斤，总计27.06公斤。从北京的广达（）到亨南（）的郑州（），估计的27公斤货运价格为169元。接送人员没有要求的重量为45.26公斤，费用为330元。

虚假报告“大”快递的重量并不少见

还被指控“体重增加”

这是例外吗？随后，作者在 Cat抱怨平台上搜索了与快递相关的投诉，并发现问题所反映的问题是：当员工诱发后，快递员发现快递员非常昂贵，及时，快递员在家里拿起货物时并没有亲自权衡各个部分，并且快递员的收费重量高于实际的重量。它涉及YTO，，SF ，，Zto，和其他送货公司等快递公司。

“ 11月16日，我返回了我在网上购买的窗帘杆，并在电子商务平台上选择了挨家挨户的接送服务。在快递员来到门口后，他不用称重了货物，然后将订单发送给我的手机。重量为5千克。” Wu女士是广西自治区 City的消费者，告诉作者她觉得有些不对劲，因此她联系了卖方的商店客户服务，以询问窗帘杆的重量。客户服务人员回答：“添加配件，重量约为1.5公斤。”

YTO充电细节显示体重5公斤

在线商店客户服务说窗帘杆重约1.5公斤

吴女士告诉作者：“然后，我联系了皮卡快递员，另一方回答“它是如此的沉重”，挂断了电话，没有解释。”那天，吴女士通过社交网络平台发起了投诉。 11月17日，Yto 回应要求她提供号码。 Wu女士提供了它之后，没有其他信息。

作者称Y To 的官方客户服务号码，并​​向客户服务报告了Wu女士的经验。客户服务人员说，他们无法检查快车交付的重量，需要联系交货渠道进行咨询。验证后24小时内将在24小时内回电。但是，截至发稿时，我尚未收到任何答复。

张的消费者张先生在亨南省的安雅市的消费者报告说：“我计划将一批衣服寄回我的家乡。重量在 的重量为12公斤。我觉得该报价太昂贵了，我没有发出的报价。我在 上订购了订单。 70.9元。

“ 11月3日，交付到我家附近的 收集点。我和出口工作人员两次将送货重新评估，重量分别为12.05公斤和12.1公斤。”

随后，张先生向多方提出了投诉。 “投诉后， 的工作人员打电话给他们，并说他们是根据卷来计费的，但没有告诉我具体的计费方法。”张先生提供的 “电子存根”的屏幕截图也显示：1个快递件，商品的重量为15公斤，计费方法是“按重量计费”。

12月2日，作者致电 的官方客户服务号码，以咨询张先生的。

客户服务人员说：“运输出口报告的重量为15公斤，根据数量计费，但音量列没有标记长度，宽度和高度数据，也没有标记数量数据。”客户服务人员表示，他们将联系运输商店询问，然后回复作者。但是，截至发稿时，作者尚未收到任何反馈。

法律专家意见

特快公司涉嫌对发件人信息的非法更改

“体重欺诈”应承担惩罚性赔偿责任

“正常，当消费者在线下订单时，快递员只负责接收快递包裹，但是一些快递员可能会允许消费者取消在线订单并将其转变为离线交易以获得个人利益，这显然违反了快递公司的管理法规。”

12月6日，北京律师协会消费者权利法专业委员会主任Lu Yun在接受《中国消费者新闻》采访时说，快递员声称“私人交货更加优先”，但是如果实际交付价格比在线价格更昂贵，则当您的在线价格比在线价格更昂贵，请涉嫌不正确地指导消费者。

Hu Gang, - of the of the and of the of the , told News: " 10 of the Law that have the to have fair such as when or . The of is much than the . For , 88 kg 110 kg,显然，这超出了正常测量的误差范围。”

胡帮分析说，操作员的虚假通知或隐藏真相导致消费者错误地承认和购买，这构成了消费者欺诈。消费者有权根据《消费者权利保护法》第55条，要求运营商对“退还一人和第三，至少五百元”进行惩罚性赔偿。信使收取的收费高于官方网站上的报价，该网站涉嫌构成价格消费欺诈，消费者也可以要求这一赔偿。

关于“发件人的信息已更改”的问题，胡黑帮分析说，当拒绝或退还交货时，可能会导致交货不准确。

胡帮说，邮政法和明确交付的临时法规清楚地规定，必须以真实姓名进行接收和发送货物。这是行政违反法律的行为，交货运营商私下更改了发件人的姓名，地址和联系电话。

专家提醒

在网上进行快递交付时，您必须在线交易，以避免单个快递员从非法行动中脱机。如果您离开平台的保护，它将增加交易风险。

发送明确交付时，消费者必须验证价格，重量，发件人和收件人信息的准确性。

如果发生消费者纠纷，消费者可以选择与送货公司定居或调解，或者他们可以向州邮局或当地邮政当局提出投诉。