1。第8章旅行社全面管理本章简介：旅行社运营管理是一个系统的项目，旅行社运营管理是一个系统的项目，涉及产品营销管理，项目和调整业务管理，项目和调整业务管理，接收服务管理以及接收服务管理。它还包括其他全面的管理内容，例如人力资源管理，质量管理，风险管理和信息管理等，以及其他全面的管理内容。旅行社应关注综合管理的质量，以实现真正的全面管理质量，并真正实现全面，高效的管理，全面和高效的管理，以实现“为人们，人，人才和材料的全部人才”。第1节旅行社人力资源管理旅行社人力资源管理1。旅行社人力资源管理概述1。旅行社人力资源管理概述（i）旅行社人力资源

2。管理（i）旅行社人力资源管理机构的内涵使用基于行业特征的科学管理机构，使用科学管理方法来进行人力资源的合理选择，培训和检查方法，并进行合理的选择，培训，评估，评估和奖励人力资源。一系列管理活动（例如评估和激励措施）的一般术语。主要内容包括：员工选择和培训，职位选择和培训，工作环境，绩效评估，员工报酬和激励措施，劳资关系，劳资关系，绩效评估，员工报酬和激励措施，劳资关系，职业发展以及其他方面以及职业发展。 （ii）旅行社人力资源管理的特征（ii）人力资源管理机构的特征1工作环境是广泛的，员工技能多样性位置广泛，员工技能多样性2很难进行绩效评估和评估3，很难选择，很难选择，

3。培训任务很重，培训任务很重（3）人力资源管理的重要性（3）人力资源管理的旅行社管理的重要性1，它可以增强旅行社的市场竞争力2，它可以增强旅行代理人对出色的人才的吸引力3，这可以使员工的招聘员工和招聘员工培训2。机构雇员（一（一）招募旅行社员工）招募旅行社员工1旅行社招募员工的原则旅行社招聘员工的原则（1）经济福利原则）经济福利原则（2）全面评估原则（全面评估原则）全面评估原则原则（3）

4。步道（1）旅行社的内部招聘）旅行社的内部招聘（2）外部招募旅行社的外部招聘）外部招募旅行社的外部招聘旅行社校园校园招聘校园招聘校园人才交流招聘人才交流人才交流人才交流人才交流人才交流人才交流人才在行业人才流量流人才流人才流人才流动中的行业3旅行代理机构招聘计划（1）启动行动计划（1）确定劳动机构（1）确定行动（1）2）确定行动（1）2）确定行动（1）2）招聘方法）确定招聘方法（4）评估申请人）评估申请人（5）确定招聘候选者和签署合同）确定招聘候选者和签署合同和签名合同（6）总结和评估招聘结果）总结并评估招聘结果）招聘结果1 （4）特殊培训）特殊培训2旅行社员工培训培训内容的内容（1）

5。职业道德培训）职业道德培训（2）知识和技能培训）知识和技能培训（3）心理质量培训）心理质量培训（2）旅行社员工培训（2）旅行社员工培训（1）绩效评估的含义和作用（1）表现绩效评估的含义和作用和作用，绩效评估工作绩效的工作绩效与员工的工作行为，工作绩效和一定的成绩相比，一定的工作时间和一定的时间均超过了一定的时间。绩效评估的作用：（1）它有利于提高各种系统和任务的执行效率； （2）它可以使管理和人力资源部门能够及时，准确地掌握部门和员工的工作信息； （3）为薪资调整和职位晋升提供了基础。 3。旅行社对员工的绩效评估3。旅行社对员工的绩效评估（ii）绩效评估原则（ii）绩效评估原理1。开放性原理2。客观性原则3。信息平滑原理

6。4。差异（III）绩效评估的类型（III）类型的绩效评估类型1.职位评估2。年终奖金评估年度终结奖金评估3.薪金调整评估薪金调整评估4。促进评估（IV）绩效评估（IV）评估的绩效评估的绩效2.绩效的绩效2。确定绩效评估3。收集整个收集并组织绩效信息4。绩效评估绩效评估5.反馈沟通过程反馈反馈沟通过程6。发行奖励和惩罚计划以及下一个绩效目标目标奖励和惩罚计划以及下一个绩效目标4。偿还和激励措施，对旅行社的雇员的薪酬和激励人数4。雇用旅行代理的薪酬和激励，确定旅行代理人（我确定旅行社（I）（i）（i）薪酬1。工作价值内容2。人才市场

7。市场的供求状况3.居民的生活水平和生活水平4。旅行社和旅行社的财务状况5。评估绩效评估结果的结果（II）旅行社员工薪酬的构成（II）旅行社的构成（II）旅行社雇员薪酬的构成1。薪金和奖金2。奖励和奖励3。福利和福利的质量2。旅行社1。旅行社旅行机构的质量管理的重要性1。旅行社质量管理机构质量管理的重要性1。旅行社的旅行社质量管理的重要性1。旅行社的质量管理旅行机构的质量管理。旅行社的质量管理。旅行机构的质量管理。旅行机构的质量管理1。利用旅行机构的质量管理的质量管理的质量管理。旅行社的手段和方法，以监视市场分析，产品设计，制定和执行计划以及市场分析，产品设计，制定和执行计划，过程控制，信息反馈和其他活动以及过程控制，信息反馈和其他活动的方法。

8。全面的管理活动。质量管理的重要性：质量管理的重要性：它可以提高游客的满意度并提高游客的满意度；创造良好的经济利益；建立良好的形象；提高员工员工的热情和热情。 2。旅行社质量管理的内容2。旅行社质量管理的内容（i）产品设计和开发质量管理（i）调整的产品设计和开发质量管理（ii）调整质量管理2）调整质量管理（III）调整质量管理3）调整质量管理3）调整质量管理（IV）用于促销的质量管理（iv）质量管理的质量管理（VI）质量管理（VI）质量管理（VI）（VI）（VI）（VI）质量管理（VI）售后服务的管理6）售后服务的质量管理3。旅行社质量管理的主要措施和方法3。

9. (I) a (II) the of and , pay to and (II) the of and , pay to the of and (II) a 3) a 3 3 risk risk 1. and of risk 1. and of 业务风险旅行社业务风险是指各种情况的总和，在旅行社业务流程中发生不良事件或损失。发生不良事件或损失的各种情况的总和。旅行社业务风险特征：（1）发生的概率）很高的发生概率（2）预测难度很大（3）可预测性）22。旅行社业务风险

10。旅行社业务风险的类型（i）市场风险1）市场风险（ii）责任风险2）负责风险（ii）个人和财产风险3）个人和财产风险（IV）财务风险（IV）财务风险4）财务风险3.识别旅行社业务风险3.识别旅行社业务风险（1）分析以分析以发现可能的责任风险；现有责任风险； （2）标识）确定可能的个人和财产安全风险；可能的个人和财产安全风险； （3）旅行社的债务权利）分析和分析旅行社的债权人关系，财务状况和财务状况，预测和预测可能的财务风险；可能的财务风险； （4）及时进行市场研究以了解市场状况和竞争）及时进行市场研究以了解市场状况和竞争对手的情况，并分析现有市场

11。风险。对手的情况并分析现有的市场风险。 4.旅行社业务风险评估4.旅行社企业风险评估（11）评估风险发生的可能性评估风险发生的可能性（22）评估风险发生的影响程度评估风险发生的影响程度（33）评估评估的难度评估风险控制的难度1衡量旅行机构的风险控制。建立特殊风险管理机构（2）建立风险位置责任系统2）建立风险位置责任系统（3）风险管理技术方法的合理使用技术方法3）风险管理技术方法的合理使用技术方法第4节旅行机构信息管理旅行社信息管理1。旅行社信息管理范围和应用程序范围，旅行社信息管理旅行机构旅行社信息管理机构信息管理机构信息管理机构信息管理范围。

12.信息管理是指旅行社使用现代信息管理的一系列管理活动是指旅行社使用现代信息技术有效地使用旅游信息资源，改善旅行信息技术，有效地利用旅游信息资源并提高旅游服务质量和运营效率的一系列管理活动。应用程序范围：应用程序范围：咨询和咨询服务，预订服务，内部管理服务，预订服务，内部管理和其他方面。 2。信息技术对旅行社的影响2.信息技术对旅行社（一（一））积极影响的影响1。提高旅行社的工作效率和运营效率，并提高旅行社的工作效率和运营效率2。网络信息技术的影响旅游市场的扩展3。它有利于提高旅行社决策的科学性质。

13。它有利于提高旅行社决策的科学性质，为企业集团发展创造条件，为小组发展创造条件，为小组发展创造条件。 4它有利于促进市场竞争的有序性质，并促进市场竞争的有序性质（II）信息技术（II）信息技术提出的挑战1旅行社信息安全面对压力旅行社信息安全面对面压力2旅行电子商务的普及加剧了旅行社的竞争。旅行社的普及加剧了旅行社的竞争压力。 3旅行社职能的淡化影响了旅行社的业务扩展。业务职能的淡化影响了旅行社的业务发展。 3。旅行社加强信息管理的相关对策3。旅行社加强信息管理的相关对策（1）改变传统概念，并勇敢思考（1）改变传统概念，并勇于思考和创新； （2）改善旅行社网站的构建，并积极开发旅游电子和电子商务； （3）加强员工的教育和培训，掌握和应用他们3）加强员工的教育和培训，掌握和使用信息技术和信息技术。