旅行社管理

旅行社管理旅行社管理

旅行社管理

旅行社管理

旅行社管理旅行社管理

旅行社管理

旅行社管理旅行社管理

退出出口出口出口

第1章，简介

第2章第2章旅行社的建立

第3章第3章旅行社产品设计，设计，开发和开发旅行社产品

第4章第4章旅行社产品的定价旅行社产品定价

第5章第5章促进旅行社产品推广旅行社产品

第6章第6章旅行社产品的销售旅行社产品的销售

第7章第7章旅行社协作网络旅行社合作网络

第8章第8章旅行社接待业务旅行社接待业务

第9章第9章旅行社服务质量管理

第10章第10章旅行社财务管理

第11章第11章我国家旅行社行业的发展趋势

全部的

意义

记录

全部的

意义

记录

第1章

介绍

第1节

第1节

旅行社的出现和发展

旅行社的出现和发展

第2节第2节旅行社和职能的性质是旅行社的性质

第3节

第3节

旅行社的基本业务

旅行社的基本业务

第4节

第4节

旅行社的组织结构

旅行社的组织结构

退货退货退货退货

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章简介简介

第1节

旅行社的出现和发展

一，

一，

旅行社的出现

旅行社的出现

二，

二，

旅行社的发展

旅行社的发展

3。我国家的旅行社行业

3。我国家的旅行社行业

旅行社运营管理旅行机构运营管理>>>>第1章>>>>第1节：旅行社和开发的产生和发展旅行社的发电和开发

退货退货退货退货

1。旅行社的出现

关键字：

工业革命

托马斯·库克

托马斯

托马斯

···

···库克旅行社

库克旅行社

反思问题：分析旅行社出现的历史背景和条件

旅行社运营管理旅行机构运营管理>>>>第1章>>>>第1节：旅行社和开发的产生和发展旅行社的发电和开发

退货退货退货退货

2。旅行社的发展

旅行社运营管理旅行机构运营管理>>>>第1章>>>>第1节：旅行社和开发的产生和发展旅行社的发电和开发

退货退货退货退货

2020世纪初：20世纪初：英国英国的托马斯

·········库克和儿子旅行社

美国运通公司美国快车公司

比利时的铁路公司比利时的铁路污泥厂公司

1960年代：大众旅游时代：大众旅游业

旅行零售商和旅游批发商旅行零售商和旅游批发商

2020 1990年代：旅行社分组时代：旅行社分组

信息技术对旅行社的影响信息技术对旅行社的影响

3。我国家的旅行社行业3。我国家的旅行社行业

旅行社运营管理旅行机构运营管理>>>>第1章>>>>第1节：旅行社和开发的产生和发展旅行社的发电和开发

退货退货退货退货

1984

1984

2019年之前：中国旅行历史介绍，中国旅行，青年旅行

2019年之前：中国旅行历史介绍，中国旅行，青年旅行

1985

1985

年：“关于旅行社管理的临时法规”划分旅行社

年：“关于旅行社管理的临时法规”划分旅行社

这是一个一流，二等和三等社会。这是一个一流，二等和三等社会。

1 9 9 6

1 9 9 6

年：根据商业实践的“旅行社管理法规”

年：根据商业实践的“旅行社管理法规”

它分为国际旅行社和国内旅行社

它分为国际旅行社和国内旅行社

2 0 0 1

2 0 0 1

年：修订了“旅行社管理法规”，并加入了中国和外国

年：修订了“旅行社管理法规”，并加入了中国和外国

合资旅行社和中国外交旅行社

合资旅行社和中国外交旅行社

2 0 0 5

2 0 0 5

年：“建立一个外国控制的外国旅行社

年：“建立一个外国控制的外国旅行社

临时条款

第2节

旅行社的性质和功能

1。旅行社的性质

1。旅行社的性质

2。旅行社的职能

2。旅行社的职能

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

1。旅行社的性质

1。旅行社是那些有盈利目的并从事旅游业的人。

1。旅行社是那些有盈利目的并从事旅游业的人。

企业。

企业。

2。旅游业的意思是

2。旅游业的意思是

”“”

“”“”“供游客进行出站，进入和

供游客进行出口，进入和

签证程序，吸引和接待游客旅行，以及游客

签证程序，吸引和接待游客旅行，以及游客

安排付费服务（例如食品和住宿）的业务活动。

安排付费服务（例如食品和住宿）的业务活动。

——————————

———————————————————————————————————————————————————————————————————————— ——————————————————————————————————————————————————————————————————————

（（（（（

1 9 9 6 1 9 9 6 1 9 9 6 1 9 9 6

1 9 9 6 1 9 9 6 1 9 9 6 1 9 9 6 1 9 9 6年）

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

2。旅行社的职能

（i）单一旅游产品销售机构职能

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

旅游企业

旅游1111

游客2222

游客33 33

旅行服务公司将产品直接出售给游客

游客33 33

游客2222

旅游1111

旅游公司和服务

B旅行服务公司通过旅行社向游客出售产品

图1-1旅游服务公司与旅行社之间的关系

2。旅行社的职能

（i）单一旅游产品销售机构职能

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

游客直接订购个人旅行服务

B游客订购通过旅行社的个人旅行服务

图1-2游客与旅行社之间的关系

旅游企业1

旅游企业2

旅游企业3

游客

旅游企业1111

旅游企业2222

旅游企业33 33

旅行社旅行者

2。旅行社的职能

（ii）包装旅游产品的组织和服务功能

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

餐厅

航空公司

餐厅旅行社

游客33 33

游客2222

旅游1111

图1-3旅行社组织包装旅行产品

2。旅行社的职能

（iii）协调旅游活动相关部门的职能

旅游活动涉及食物，住宿，旅行，旅行，娱乐，购物和许多其他事物

在情况下，旅行社必须确保旅游活动的顺利进步。

获得各个旅游部门和相关行业的合作与支持。

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

2。旅行社的职能

（iv）旅游接收收入分配功能

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

餐厅

航空公司

餐厅旅行社

游客33 33

游客2222

旅游1111

图1-4旅行社分配旅游接收收入

2。旅行社的职能

（v）旅游信息功能的交流

旅行社管理机构管理>>第1章第1章>>>第2节第2节旅行社的性质和旅行社职能

退货退货退货退货

旅行

旅游

企业

行业

旅行

旅游

那些

旅行

好的

社会

图1-5旅行社传达旅行信息

企业供应信息

企业供应信息

市场需求信息市场需求信息

第3节

旅行社的基本业务

1。前台业务

1。前台业务

2。后端业务

2。后端业务

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第3节第3节旅行社基本旅行社基本业务的基本业务

退货退货退货退货

1。前台业务

（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at），（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））期）））））））（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））为例均，）），

（（（（ 一

一

）））））

））））旅行信息咨询

旅行信息咨询

（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at），（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））期）））））））（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））为例均，）），

（（（（ 二

二

）））））

））））单程服务预订

单程服务预订

（（（（ （（（（ 三

三

））））））））））））））））））））））））”画in机为本而前es））））））”

包装旅游产品的销售

（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at），（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））期）））））））（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））为例均，）），

（（（（（四个

四个

）））））

））））旅游接待业务

旅游接待业务

（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at），（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））期）））））））（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（at））为例均，）），

（（（（ 五

五

）））））

））））售后服务

售后服务

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第3节第3节旅行社基本旅行社基本业务的基本业务

退货退货退货退货

1。后端业务

（i）产品设计和营销

（i）产品设计和营销

（ii）建立和维护协作网络

（ii）建立和维护协作网络

（iii）服务质量控制

（iii）服务质量控制

（iv）财务管理（IV）财务管理

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第3节第3节旅行社基本旅行社基本业务的基本业务

退货退货退货退货

第4节

旅行社的组织结构

1。设立旅行社部门的基础

1。设立旅行社部门的基础

2。建立旅行社部门的想法

2。建立旅行社部门的想法

3。旅行社的典型组织结构

3。旅行社的典型组织结构

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

1。设立旅行社部门的基础

（i）企业大小

（ii）业务范围

（iii）目标市场

（iv）旅游目的地

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

2。建立旅行社部门的想法

在成立业务部门时，旅行社通常会考虑两个想法：

在成立业务部门时，旅行社通常会考虑两个想法：

（1）根据工作流程设计；

（1）根据工作流程设计；

（ii）根据目标市场或产品特征设计。 （ii）根据目标市场或产品特征设计。

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

3。旅行社的典型组织结构

（i）单层组织结构

（ii）线性组织结构

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

总经理

人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力人力部人人力资源部人力资源局人力资源部人力资源部人力资源局人力资源部人力资源部人力资源局人力资源司

副总经理

图1-6根据业务流程设立部门的旅行社组织结构的示意图

3。旅行社的典型组织结构

（ii）线性组织结构

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

总经理

人事和财政部，区域部，区域部，区域部，区域部，部门部门，区域部，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，部门，，部，部，部部，部门部，部门，部门，部门

副总经理

图1-7根据源市场建立部门的旅行社组织结构的示意图

3。旅行社的典型组织结构

（ii）线性组织结构

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

总经理

人力资源部财政部，移民局，出口部，国内办公室

副总经理

图1-8根据业务类别建立部门的旅行社组织结构的示意图

3。旅行社的典型组织结构

（iii）小组组织结构

旅行社运营管理旅行社运营管理>>>>第1章第1章>>>>第4节第4节旅行社旅行社组织结构的组织结构

退货退货退货退货

总经理

人力资源部财政部，移民局，出口部，国内办公室

副总经理

团体总部

子公司1111子公司2222子公司33 33

图1-9旅行社组组织结构的示意图

思考和实践

旅行社管理机构管理管理>>>>第1章第1章简介简介

结合旅行社一代的历史背景，分析旅行社的一代

状况。

简要描述旅行社的基本功能并分析图片

1-3 1-3 1-3 1-3

和图片

1-1-1-1-

4444 4444中箭头表示的含义。

简要描述旅行社的基本业务，将前台业务与后方的业务进行比较

台湾业务之间的差异和联系。

使用各种线性组织结构比较旅行社

利弊。

退货退货退货退货

第2章

建立旅行社

第1节

第1节

建立旅行社的条件

建立旅行社的条件

第2节

第2节

设置

设置

旅行社